工商聯汽車商會回應「金融服務費」「上牌費」問題：不違法

IT之家4月19日消息 此前西安賓士漏油車事件引發全國對汽車銷售行業亂象的關注，針對汽車分期購買產生的「金融服務費」問題，銀保監會已要求賓士汽車金融公司在全國範圍內對其經銷商是否存在類似違法違規收費問題進行排查，並進一步加強對經銷商的管理，要求經銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務的名義收取費用，切實保護消費者合法權益。

本月18日，全國工商聯汽車經銷商商會新能源汽車分會發布文章稱，工商聯汽車商會與法律專家、相關部門進行了充分的溝通，可以明確：汽車經銷商收取服務費不違法。

全國工商聯汽車經銷商商會認為，汽車經銷商提供協助辦理貸款服務，是商業銀行金融服務落地的關鍵。汽車經銷商提供擔保、提供資質認證、提供相關具體的承辦，全程通過提供人力、資本、硬體等資源，協助購車用戶辦理貸款等金融服務，才讓汽車金融業務在國內得以落地，不僅購車用戶受益，商業銀行樂見其成，同時極大地推動了汽車銷售乃至是汽車產業在中國的發展。

針對所謂的「金融服務費」問題，全國工商聯汽車經銷商商會表示，汽車經銷商以資源和成本為基礎服務客戶，收取服務費合情、合理、合法。根據國家相關法律法規的規定，汽車經銷商收取上牌費、按揭服務費等費用是與汽車銷售相關的服務，並不屬於《中華人民共和國商業銀行法》、《汽車金融公司管理辦法》等相關規定和細則中的任何一類，因此可以確定不存在所謂「不符合資質」的問題。同時，根據《中華人民共和國公司登記管理條例》2014年修訂版本的規定，汽車經銷商代客戶辦理汽車買賣後的貸款、保險、登記中的信息諮詢等關聯服務，並收取上牌費、按揭服務費等，是正當的商業經營行為。

不過，全國工商聯汽車經銷商商會也承認，這些費用的收取應該公開透明、比例合理、流程規範並依法納稅，同時，作為收費和繳費的雙方，汽車經銷商和購車用戶都應該對相關服務費用有理性、科學的認知。

針對「三包」和「保修期」混淆概念問題，全國工商聯汽車經銷商商會稱，廠家處理客戶投訴要及時，產品責任和服務責任要區分清楚。廠家應該第一時間釐清問題，明確並勇於承擔責任，以敢於承認問題，積極承擔責任，願意及時和全力為用戶解決問題的形象和姿態應對顧客的投訴。

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