獵戶星空王兵：可靠又便宜？什麼樣的服務機器人「真有用」

以後人人都可以有一個機器人?

「本質上是沒問題的，以後女孩子逛街完全可以讓一個機器人幫忙拎東西。」獵戶星空首席戰略官王兵（Bruce Wang）笑笑說。「技術已經可實現，只要成本降下來就可以了。」

獵戶星空首席戰略官王兵

在人工智慧技術的快速滲透下，以掃地機器人、家居機器人、陪伴機器人、教育機器人等為代表的服務機器人陣列已經聚集成了一個海量的市場。據中國電子學會預計，2018年中國服務機器人市場規模達到18.4億美元。

作為AI行業內幾家「含著金鑰匙出生」的創業公司之一，成立於2016年的獵戶星空是獵豹移動投資的智能服務機器人公司。其也對服務機器人市場情有獨鍾。不過，值得一提的是，其並不止於「花拳繡腿」的表面工夫，對於獵戶星空來說，做出「真有用」的服務機器人產品才是企業的「殺手鐧」。

而「真有用」這看似簡單的三字標準，卻是困擾整個服務機器人行業的問題，也是目前人工智慧滲透率較低的核心原因之一。如何讓服務機器人成為普惠人工智慧應用？Bruce分享了獵戶星空對於「真有用」的解讀與實踐經驗。

首先，Bruce對人工智慧的發展階段很理性地看待：「我們現在無法做到通用的「真有用」，但是在某些垂直領域上可以做到。」而「真有用」其實指的是：用戶體驗能達到用戶預期；可靠性、穩定性達到足夠高的標準；企業的ROI可以得到驗證。

要使產品達到用戶的預期，最重要的是選擇適合的場景，並且不能過於誇大產品的功能。以許多娛樂機器人為例子，因用戶對於娛樂化體驗的要求非常高，然而技術卻因為邊界的存在無法滿足。所以，很多娛樂機器人被用戶拋棄，並稱之為「雞肋」。所以，在產品落地方面，獵戶星空選擇專註於某一場景下的服務功能。「目前我們主要是為企業提供服務，解決其用工難的問題，幫助其提供高標準的服務。」Bruce說。

當然除了明確落地的場景，「真有用」的產品在質量上也必須要有硬標準。為此，獵戶星空以全鏈條AI技術來保證產品的穩定可靠。全鏈條AI技術集合了晶元 演算法（腦）、全感知視覺識別（眼）、語音全鏈條技術（口）、麥克風陣列（耳）、七軸消費級機械臂（手）和室內自主導航平台（腿）。基於此，獵戶星空已發布了自主研發的機器人平台 OrionStar OS和一系列自研產品，包括獵戶星空AI智能服務機器人「豹小秘」、豹豹龍家教機器人、基於自研七軸消費級機械臂的機械臂操作平台和無人咖啡機「豹咖啡」等。

Bruce解釋了全鏈條AI技術的源發思維：「一是今天的企業靠單點技術難以形成壁壘。二是現在人工智慧還在非常早期的階段，我們在任何一個真實場景裡面如果要做到真的有用的機器人肯定不是靠一個單點技術，而是要融合包括硬體、晶元、運動能力等。」他說。當然，現在市面上比較常見的做法則是，單點技術企業合作組建成一個完整的產品。

但Bruce認為，這些技術必須要自己擁有。「因為今天的技術都不是通用技術。本質上一套演算法不會在任何地方都適用。把一個場景的用戶體驗真正做好，需要整套技術在場景下做深度定製。」他表示，人工智慧年代沒有簡單的問題，所有問題都是複雜問題。「讓一個東西實際有用是很困難的。每一個場景都是攻堅戰。」他補充道。

目前，市場上已經出現大量人工智慧初創企業在做演算法、晶元、開放平台等軟硬體全套布局。不過，Bruce的確是一件比較理性、有利的戰略邏輯，但是企業在進行全方位布局時，一定需要足夠的基礎資源，包括人力、物力和財力。 「我們其實是行業裡面比較稀有的物種，互聯網，AI演算法，軟硬體、晶元都能做。全鏈條AI技術需要這樣背景覆蓋領域多的團隊才可以。」他認為，這並不是簡單砸錢的事情。

豹小秘

不過，全鏈條AI技術僅是形成了一個強大的後背技術資源支撐庫，真正運用到場景的產品還需要里做定製化。Bruce介紹道，包括：演算法定製，軟體定製還有內容定製。他以豹小秘為例，「豹小秘的定製有職業培訓場景定製和內容定製兩方面。這就像一個員工上完職業學校之後還要上崗培訓，職業學校讓它具備崗位基本能力，實際上崗還需要更貼合的培訓。」他解釋道。

而這樣「真有用」的服務機器人對於企業來說有兩大方面的明顯優勢：一是替代了重複勞動力，二是把線下企業數字化。「如果企業的員工都是機器人的話，其整個商業過程是數字化的。他可以基於數據做大數據分析、個性化推薦和供應鏈管理等。」Bruce說。

據悉，豹小秘已在博物館、政務大廳、圖書館、酒店、銀行、法院律所、派出所、醫療場所、學校、Shopping Mall、連鎖超市等20餘個場景落地應用。「我們已經拿到台灣訂單了，未來會進入到日本、美國。機器人出口是我們非常大的目標。」Bruce透露。

他認為，服務機器人是中國在AI技術彎道超車的機會。因為，服務機器人有幾方面的難點：一，有很強的演算法基礎；二，其是一個複雜的硬體，機器人裡面有5000多個零件。「中國做複雜硬體可以低成本快速製作，這是我們的優勢。」他說。此外，中國在AI人、互聯網方面的人才也有所積累。「最大優勢應該是中國本身就是一個巨大市場。」他說。

所以，其實Bruce認為對於獵戶星空來說，在實現產品的實用性後，開啟出海業務是必要的路徑。

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