?完美回復消費者，萬能模板「進階版」來啦！

小編曾為大家帶來過兩個「萬能模板」——《送上萬能回復模板，再也不怕消費者投訴了！》來幫助大家用地道的英文表達來回復消費者的需求，從而避免因為文化差異和語言差異的原因，使得回復的內容詞不達意，或因為回復不準確而招致差評，影響整個品牌和店鋪未來的運營。對於這兩個模板大家使用的怎麼樣了？

有不少賣家表示他們經常遇到的問題，是沒有辦法用萬能模板進行回復的，因此，小編今天要再接再厲，推出了萬能模板的「進階版」，現在就趕緊拿起筆記本，把這份實用資料記下來吧！

一旦貨物運送慢了，引發了消費者的不滿，該怎麼做出禮貌的回復？

作為電商，尤其是跨境電商來說，經常會遇到貨物在運輸過程中出現了意外情況，耽擱了時間，導致貨物運送速度不如預期，或者因為是跨境運輸，導致暫時無法查詢物流進度的情況，這時候消費者常常會發郵件給賣家詢問，或者進行抱怨。如果賣家的回復不夠得體，那麼結果很可能是消費者的差評送上，所以遇到這種情況回復的時候要格外小心。蛋蛋醬今天給出的萬能回復模板就可以幫助賣家向消費者做出有禮貌的回應。雖然這篇模板沒有辦法幫助賣家和消費者解決運輸速度的實際問題，但這封郵件用非常柔軟的語氣向消費者解釋了跨境運輸一般需要8-15天的運輸時間，以及只有貨物到達美國本土後才能查詢物流的問題。消費者看到這樣的一封回復郵件時，一般都會感到怒氣消了很多，也就為進一步的解決問題打下了良好的基礎。

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當消費者對賣家的客服水平表示不滿時，該怎樣作出合適的應對？

跨境賣家經常遇到的另一個問題是，當消費者與賣家的客服人員聯繫時，由於時差、語言、人力等方面的原因，倒是消費者沒有及時得到回復，從而引發消費者的不滿，遇到這種情況時，賣家可以禮貌的向賣家進行解釋，並想賣家進一步詢問具體情況。而下面的這份模板正是這樣錯的，賣家可以直接拿來應對消費者哦！

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