順豐回應"快遞員私拆包裹":涉事員工將調離收派崗位
科技
04-23
IT之家4月23日消息 針對「快遞員私拆客戶包裹」一事,順豐做出了正式的回應,其調查結果屬實,對於該員工做出的事情,本公司非常震驚,順豐將賠償客戶的合理損失,同時,將員工調離收派崗位,不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。
順豐表示,快遞員是快件客戶服務的重要接觸點,不僅關係快件安全,更關乎客戶的信任與託付,我們將痛定思痛,進一步加強和完善內部管理機制,加強教育員工,保證不能再出現同樣的事件。
關於快遞員私拆客戶包裹事件的情況說明:
近日,在收到微博用戶@雙下巴仙女裴金金投訴快遞服務後,順豐高度重視,馬上成立了專項工作組立即開展調查。
調查結果屬實,對於該員工做出的事情,本公司非常震驚,反映出我們的管理不夠嚴格,我們向@雙下巴仙女裴金金表達了最誠摯的歉意,並賠償了客戶的合理損失,希望取得客戶的諒解。同時,我們將員工調離收派崗位,不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。
我們認為,快遞員是快件客戶服務的重要接觸點,不僅關係快件安全,更關乎客戶的信任與託付,我們將痛定思痛,進一步加強和完善內部管理機制,加強教育員工,保證不能再出現同樣的事件。
再次向@雙下巴仙女裴金金致歉,感謝大家的關注與關心!也懇請社會公眾繼續督促順豐、關注順豐、支持順豐!
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