海外生活給他靈感，開發上海首個視頻手語翻譯App：讓聽障者盡情享受平等

一個溫暖的名字：「伴你無礙」，這是上海首個視頻手語翻譯App。暖黃背景下憨厚可愛的北極熊圖標，讓人很想打開這款手機應用。

它是聽障人士的福音。在政府服務窗口辦事、在銀行辦業務、在醫院看病甚至遇到交通事故溝通處理時，聽障人士總是會約到意想不到的巨大溝通障礙。每當聽障人士需要與健聽者溝通時，可以馬上在「伴你無礙」上求助，一鍵呼叫在線的手語翻譯員，手語翻譯員接起呼叫後可即時通過視頻提供實時手語翻譯服務，解決溝通障礙。

這款「聽障者神器」究竟是怎麼來的？

每時每刻，總有手語翻譯者在線等候

在楊浦區一個社區活動室里，工作人員唐老師正在為一群聽力障礙朋友演示這款視頻手語翻譯App的使用方法：「就像用電子詞典在國外和當地人交流，可隨時、隨地進行。」

他打著手語，模擬聽障朋友正進行銀行業務的場景，通過遠程視頻的方式，向專業手語翻譯員發出「求助信號」。

APP那一端，忙著手語翻譯的秦小姐盡心盡責。遠在東北的她怎麼也沒有想到，遠隔萬水干山，僅僅依託一個App，自己能以擅長的技能，在喜歡的領域裡，繼續為她所關愛的聽障朋友們服務。

此時此刻，這一端站在唐老師身邊的80多歲聽障老人秦老伯笑眯眯地看著這一切。演示結束後，他打著手語告訴唐老師：「太感謝你們了。雖然年紀大了，但是我還是要試用看看。」在唐老師的幫助下，他當場下載了該App。

「伴你無礙」於去年12月1日上線，進入試運營階段；在沒有進行大規模宣傳的前提下，上線僅3天，就已為聽障朋友提供了第一例手語翻譯服務；上線30天後，其視頻手語翻譯團隊人數擴增至20人；2019年1月20日，其服務量更是達到單日最高的142人次；1月25日，順利完成公測，正式上線……

根據App後台統計，其視頻手語翻譯服務被應用最多的前三個場景分別是學習、工作培訓以及就醫。雖然上線時間不長，但是「伴你無礙」在某第三方下載平台的下載量已近萬次。

李小姐是一家公司的財務，由於語言障礙，上進的她平日里總是因為不能參加公司財務培訓而煩惱。在得知有「伴你無礙」後，在新的培訓開始前，她興奮地提前預約聯繫視頻手語翻譯服務。當天，看著手語翻譯員同步翻譯著學習內容，讓她收穫很多。

王先生去醫院看病，由於溝通不便，他只能依靠觀察手勢或者唇形的方式，連猜帶蒙地去猜測醫生、護士說話的意思。一次，他鬧了一個「烏龍」，將護士「想核對病歷卡上信息」的意思誤解為「你患了重大疾病」。情急之下，他打開了「伴你無礙」，請手語翻譯員幫忙溝通。幸好在手語翻譯員的幫助下，雙方的溝通十分順暢，誤會也及時解開。

目前，「伴你無礙」的視頻手語翻譯服務正以上海為核心輻射全國。無論什麼時刻登錄APP，總會有來自五湖四海的手語翻譯員實時在線提供服務，有一天晚上，記者發現距離最遠的手語翻譯員甚至來自鄰國巴基斯坦。

這些手語翻譯員的構成主要有三類：CODA（父母是聽障人士而自己卻是健全者），手語翻譯專業的畢業生，還有資深手語老師。這些愛心人士均有平均3年以上手語翻譯經歷，他們的工作方式有兼職和全職兩種形式。聽障人士可以通過事先預約和實時求助兩種方式獲得服務。

開發者心愿，要讓聽障人士「享受平等」

是誰開發了這款「神器」？它的研發者是上海漢雲信息諮詢服務股份有限公司，技術人員都有著10年以上的通信及互聯網行業工作經驗。

這是首席運營官蘇煒鑫的一個夢想。有著多年海外生活經歷的他，在國外有個感受，那就是，「覺得殘障朋友的人數似乎特別多。」在國外的機場、公交車站、地鐵站等公共場所，似乎到處都可以看到殘障人士。

時間長了，蘇煒鑫恍然大悟：原來不是人多，而是因為國外具備相對完備的無障礙服務和設施，殘障朋友出門和普通人一樣方便，所以他們也更加樂於走出家門。一次在國外機場轉機時，他曾看到一個坐輪椅的年輕人動作諳熟地配合空乘人員，獨自上下飛機。而旁邊的人對此場景也是一副「本該如此」的司空見慣。

對蘇煒鑫來說，他一直忘不了那個年輕人臉上自信的表情，在全社會的尊重和共同努力之下，他可以正常地出行，輕鬆地享受一個普通人的生活。

而在觀察了國內的公共場所後，他問了自己一個問題：「為什麼在國內『很少」看見殘障朋友?」

事實上，我國才是世界上殘障人數最多的國家之一，每13人中就有1位殘障人，除了無障礙設施普及度還需要提高外，溝通障礙也是橫亘在他們和健全人面前的一座大山。而我國更是世界上聽力障礙人數最多的國家，據第二次全國聽障朋友抽樣調查結果顯示，我國聽障者達2780萬人。

蘇煒鑫一直在思索，該如何打破溝通交流的壁壘？他想用自己的專業技術以及經營企業的資源，搭建一座聽障人士與外界溝通而橋樑，將手語翻譯服務線上化。他知道，在美國視頻手語翻譯的模式與技術已經相對較為成熟，但在國內尚屬新生事物。他找到了另一位公司創始人聊這個想法。

所幸，心懷大愛而又默契的兩個人不謀而合，一個「要讓聽障者享受平等」的計劃正式啟動。

將引進AI技術，探索智慧與情懷並存的助殘之路

在研發「伴你無礙」之前，蘇煒鑫他們也和其他普通人一樣，距離聽障人士的生活很遠，幾乎完全不了解這個人群的所思所想。為了研發和完善這款App，他們走上了一條全新的道路，主動從零開始學習關於聽障朋友的各種知識，並走入聽障朋友的圈子，探尋他們的需求點，全力協助他們建立無障礙環境。

雖然致力於成為聽障朋友一站式生活平台，幫助聽障朋友平等無障礙地融入社會，但是目前團隊還是將主要精力放在視頻手語翻譯上，未來還將陸續開放殘障人士各類專屬服務項目，希冀在康復、金融等方面拓展外延服務，進一步完善對聽障人士的無障礙資訊服務。

據說，伴你無礙」將引進Al技術，使平台更加智能化，並探索一條智慧與情懷並存的助殘之路。通過在後台分析聽障用戶的數據，解決聽障朋友生活的痛點問題，並反哺到相關助殘的非政府組織之中，輔助他們更好地完成使命。

上海約有23萬聽障者，但是全市能被他們認可的手語翻譯員僅有30人左右。要解決專業手語翻譯員數量奇缺的問題，最根本的還是要推進手語翻譯職業化建設，讓手語翻譯從志願服務變成職業。

而據了解，美國、英國、澳大利亞等國已建立關於手語翻譯的培訓、測試體系。在美國，手語翻譯作為一種職業，普及各個行業，受人尊敬。不少人還把手語翻譯作為第二職業，既可參與公益事業，又可合法賺取報酬。但在我國，手語翻譯職業化還處於起步階段，缺乏合理和成熟的鼓勵機制、專業評價標準以及市場機制等。

蘇煒鑫說，為了鼓勵和吸引更多優秀的人才加入手語翻譯員隊伍，「伴你無礙」還將請知名公益組織的手語老師擔任平台顧問。除卻建構內部培訓體系，以期提升服務質量，他們更希望能建立嚴格的職業評級標準和合理的薪酬制度，以助推其職業化進程，並促進整個行業健康發展。

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