轉化率比普通促銷郵件高出481%！這三種觸髮式郵件你發了嗎

據全美數據與營銷協會（Data&Marketing Association）稱，電子郵件是最有利可圖的數字營銷渠道，平均投資回報率為122%。D&MA還發現，77%的電子郵件投資回報率是由有針對性的、觸髮式的消息生成的。這意味著觸髮式郵件這一個性化信息載體更受消費者青睞。

最常見的觸髮式消息是對目標客戶購物行為的直接反應。例如在消費者註冊品牌的會員或賬戶後，會收到品牌的歡迎郵件或是產品推薦。

電商巨頭亞馬遜也表明，更多主動的觸髮式消息也同樣有效。亞馬遜會針對客戶近期的瀏覽行為猜測客戶需求，並給一定的網站折扣。

高效的主動觸髮式郵件包括三大類型：

根據Experian的數據，與促銷郵件相比，生日郵件的轉化率高出481%，每封郵件帶來的平均收入也高出342%。

生日是禮物的代名詞。因此這些電子郵件通常包括折扣或其他的激勵措施，鼓勵客戶進入站點發起購買。例如梅西百貨提供免費送貨服務，而星巴克和帕內拉則提供優惠券兌換生日咖啡或烘焙食品的機會。

零售商StithFix也十分重視生日郵件，保持生日禮物的主題不變，藉機提醒客戶瘋狂血拚以犒勞自己。

「提醒」一詞的含義相當廣泛，但從針對購物車放棄產品的提醒郵件來看，其對人們有著強大的影響。根據SaleCycle的數據，48%的購物車放棄郵件會被打開，其中33.3%的郵件轉化了銷售。

提醒郵件也可以更加主動。例如，Sephora提醒客戶的忠誠度積分效益，並為他們提供如何贖回這些積分的建議。Airbnb也會在客戶旅行前幾天發送電子郵件，以推廣Airbnb體驗，或是分享當地有趣的活動。

另外一個常見的提醒觸發信息是補貨郵件，這是一個戰略性的定時提醒，提醒客戶即將用完洗臉水、狗糧或任何其他消耗品，帶有一定的預測性。據Listrak稱，補貨郵件的閱讀率是所有觸發郵件中最高的。

如果說新品推薦可以在一定程度上激發客戶的購物興趣，那麼那些客戶想要購買但因庫存原因無法獲得的產品則有著致命吸引力。根據人工智慧分析主，在短語的驅動響應表現測評中，庫存到貨（Back in stock）得到了79分，是研究中最高的。

如下圖，Wayfair讓這位客戶知道，她關注的電視架又回來了，同時也用所有相關的信息，如所能容納的電視大小尺寸來勾起她的記憶。在線家居用品零售商知道這類郵件背後蘊藏著巨大商機。

如下圖，零售商Saucony就通過郵件在客戶心理留下了「必須購買」的想法。

（編譯/雨果網 郭匯雯）

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