打造「4F戰略」，聯想開啟消費業務新模式

4月23日，以「硬核實力 生而向上」為主題的2019聯想春季新品發布會在北京聯想總部圓滿舉行，聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華分享了今年聯想消費的全新業務模式，並重點講述了「4F戰略」，隨後，張華還發布了專為遊戲人群打造的聯想拯救者全品類遊戲裝備。

聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華

張華表示，聯想在新時代下要成為智能變革的推動者和賦能者，為用戶打造「硬核」體驗，做到客戶至上，同時注重消費體驗旅程的全程關懷和有溫度的「全域體驗」。聯想將秉承「Customer Direct」——直達客戶的消費業務新模式，重裝出征，著力打造「全品類產品力、全觸點營銷力、全通路零售力、全場景服務力」，即聯想的「4F」，同時構築起包括智慧聯想雲、數字化智能引擎和會員中心為主的更強大的支持平台。

全品類的產品力

聯想將打造全品類的產品力，聚焦潮青年、時尚新銳、品質精英和遊戲發燒友四類目標客戶群，為他們提供高品質、極致體驗的精品，包括PC、智能手機和以全屋智能為核心的SIoT精品和場景方案。PC會以小新、小新Pro、YOGA和拯救者四條產品線覆蓋相應四類客戶，智能手機會以K、Z、motorola和拯救者進行布局。SIoT則會圍繞全屋智能場景，重點布局並突破智能門鎖、看家寶、智能路由、智能存儲、智能健康類的精品和場景方案。智能化和互聯互通會成為消費全品類產品的演進方向，2019年，聯想將推出全新的端與端直連的全新應用，取名為「智傳」，幫助用戶實現PC、手機、存儲等設備間，在無需網路條件下，做重要內容的智能交互。

全觸點營銷力

為了建立與客戶的高效深度鏈接，聯想搭建了全觸點營銷系統，整套系統以數字化智能引擎來驅動，為不同的階段的客戶提供實時、立體的溝通平台和陣地。同時，這套系統也會成為聯想品牌和產品傳播的主陣地，成為與客戶、特別是聯想粉絲共創的平台，目前，聯想會員中心已經累積8000萬個可觸達的會員，月活達到千萬！

全通路的零售力

聯想的零售體系一直以來都聞名於業界。不僅店面多、而且覆蓋廣。聯想也將打造全通路的零售力，通過全網營銷，把線上線下打通融合，建立OMO的零售新模式。接下來，聯想會員的權益會全網打通。2019年聯想線下零售體系將達到一個全新高度，專賣店1萬家，「智生活」店面2000家，服務店面2500家，為客戶提供產品、服務和社交的一站式體驗。

全場景的服務力

最後，聯想將打造全場景的服務力，目前，聯想有1萬個認證服務工程師、2500個服務站點、全面覆蓋1~6線城市，是業界最強的服務體系，致力於為用戶提供從售前諮詢、購買、使用、維修、換新的全過程守護。2019年聯想服務體系將全面進化，在3個方向上發力，即為客戶提供從售前諮詢、購買、使用、維修、換新的全過程守護，通過人工智慧的引入以及人機協作的方式為客戶提供高效服務，通過創建社群，為細分客群提供定製化專屬服務。

除了有直達客戶的消費業務新模式為「硬核體驗」加持，其發布的硬核產品也是受到了用戶的歡迎。張華在會場上發布的專為遊戲人群打造的聯想拯救者全品類遊戲裝備，包含拯救者遊戲筆記本，拯救者刃7000 3代遊戲主機和拯救者Y44w超寬曲面電競顯示器，還有相關遊戲周邊。

隨著此次聯想春季新品發布會的召開，「聯想 智慧中國」在2019年的第一槍已經正式打響。聯想消費的「4F」作為2019消費戰略的方向，實現了用戶從發現、購買、評價、服務的全通路關懷。在智能時代，聯想將繼續執著於用戶至上，全程關懷，打造用戶「硬核」體驗，有決心、有信心、也有能力成為中國智能生態的引領者，更上一層樓！

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