上海凈加服務試點示範中心啟動 沁園打造全新服務品牌

2019年4月25日 上海。聯合利華旗下凈水品牌沁園正式宣布在中國市場推出「凈加服務」品牌，秉承「不僅解決水的問題，更要多做一步，解決你的問題」的服務理念，為沁園用戶提供快速、透明、專業的標準化服務。

同日，中國家用電器服務維修協會也攜手沁園發布了《家用凈水服務標準》，以期共同呼籲凈水行業建立銷售和服務的閉環，為進一步規範凈水行業的標準化服務貢獻一份力量。為了肯定沁園在該標準制定中做出的貢獻，並表彰沁園在凈水行業服務中發揮的模範帶頭作用，中國家用電器服務維修協會理事長連四清和秘書長趙捷親臨發布會現場，授予沁園《凈水行業服務示範企業》認證。

凈水服務標準發布 啟動市場「推進器」

據了解，《家用凈水服務標準》是基於沁園二十餘年的服務經驗制定的，旨在推動凈水行業服務規範化發展，全面提升服務人員從業水準，實現用戶全流程最佳服務體驗。

「這一家用凈水服務標準，是針對目前市場上存在的一系列規範性有待提高的售後服務問題而提出的一套明細化規範化的解決方案。在呼籲凈水行業建立銷售和服務閉環的同時，也推動整個凈水家電服務行業的規範化、標準化建設。」中國家電行業評論專家說道。

《家用凈水服務標準》為凈水器售後服務提供了統一規範的實施細則。在該標準中明確規定，服務方須在服務網路建設、從業人員資質、服務受理通道、售後服務時效、服務作業內容、服務收費標準、服務評價體系、用戶關懷這八個方面均符合標準要求。企業須嚴格按照標準為用戶提供全面、細緻、專業的凈水全流程長效服務體驗。

業內專家表示，中國家用電器服務維修協會聯合沁園發布的這一《家用凈水服務標準》，不僅發揮了「領跑者」的品牌示範效應，還將對快速崛起的凈水器市場起到有效的平衡作用，通過規範服務，可以有效促進凈水行業的健康良性發展。

高於行業標準 沁園凈加服務加速領跑

「優質的服務是實現與用戶建立良好的關係，培養用戶品牌忠誠的關鍵因素之一。」沁園集團內部負責人表示。為了通過標準化的優質服務建立起與用戶之間良好的信任關係，沁園率先發布了「沁園凈加服務」品牌，並提出了「不僅解決水的問題，更要多做一步，解決你的問題」的服務品牌理念，以高於行業服務標準的要求，以讓用戶全流程獲得最佳體驗為切入點，在上海啟動試點工作，計劃輻射擴散全國，全面提升沁園服務質量。

據沁園內部工作人員透露，沁園設立的「上海示範服務中心」是凈加服務的首要試點單位，其服務中心標準是基於《家用凈水服務標準》，並且高於標準的服務水平，為沁園用戶提供快速、透明、專業的標準化服務。

比如，沁園凈加服務將時效作為標準升級的亮點之一，要求售後人員做到「1小時預約響應」和「16:00前預約當天上門」。此外，所有工程師須持工作證、健康證雙證上崗，並要求著裝統一、操作規範，以嚴格的培訓機制保障售後服務的專業性，全面提高一次性解決率，給用戶提供無憂舒適的凈水體驗。

與此同時，沁園凈加服務還倡導「多做一步」的服務理念，以「不僅解決水的問題，更要多做一步，解決您的問題」為核心價值，為用戶提供更貼心的服務。該服務理念體現在更多人性化的增值服務上，包括現場專業化薄膜防護和水槽清洗，讓凈水器的安裝變得輕鬆容易；以及定期主動為用戶提供產品清洗、水質檢測等，確保用戶良好的飲水體驗。

以解決消費者痛點為核心，以改善更多人的健康和生活環境為己任，沁園在不斷深入優質高效服務新標準的探索中，同步改進每一次落地服務中的不足，從而實現對品牌忠誠用戶的承諾，為中國數百萬家庭提供了健康怡口的飲用水體驗。

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