如何通過AI增強客戶服務 提高客戶的滿意度和互動性
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毫不誇張地說，當今時代是自動化的。人們喜歡自動化。預訂電影票，或訂購比薩餅，語音助理為任何任務提供服務。自動化減少了人力，但它也為用戶提供了支持。在客戶服務方面，人工智慧在排行榜上名列前茅。在所有垂直行業業務中，自動化似乎都是統治者。客戶體驗是獲取和留住客戶最關鍵的方面之一。由於競爭加劇，企業正在努力確保客戶在與品牌打交道時感到十分滿意。
如果客戶對服務不滿意，那麼他們將來不會與該品牌互動。儘管人工智慧的引入被推遲，但在短時間內，它已經改變了世界。企業正在使用數字授權的客戶服務解決方案來豐富客戶的服務計劃。自動化使您可以輕鬆地向客戶介紹產品和服務，獲取新客戶以及協助解決任何疑問。隨著Chatbots的發明，人工智慧為自動化客戶服務模型的主要方面做出了巨大貢獻。此外，AI在未來可以實現的目標也沒有限制。
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讓我們探討人工智慧為客戶服務部門提供的服務：
近年來，我們的溝通方式發生了重大變化。實時消息傳遞應用程序徹底改變了在線通信。此外，它們的使用不僅限於與朋友和同事溝通; 他們也在堅持與品牌溝通。它是與您現有客戶以及未來客戶快速有效互動的絕佳工具。
包括零售，旅遊和航空在內的許多行業已經開始這項工作。用戶現在可以通過應用程序預訂機票，購買在線服裝和查看酒店價格。現在是企業了解這一變化並相應修改其溝通策略的時候了。
聊天機器人
注意在網頁的右下方，一個顯示引號的小盒子「我可以幫助你嗎？」這就是自動聊天機器人。客戶面臨的問題是在困惑時無法獲得快速解決方案。使用支持AI的Chatbots，可以輕鬆解決此問題。這些是自學機器人，可以優先編程，以回答客戶可能提出的問題。
Chatbots及其預測分析可以識別客戶可能面臨的問題，並為他們提供先發制人的行動計劃，以獲得豐富的體驗。即使是編程的語音助理也將很快取代傳統的呼叫中心服務，以解決諸如延長等待時間等問題。這種多產和準時的客戶服務可以提高客戶的滿意度和互動性。
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良好的客戶參與。
客戶服務主管通常熱衷於僅解決客戶的持續問題。但是，企業可能希望從此類呼叫中提取更多內容。他們希望代理商收集有關客戶對產品或服務體驗的重要細節。在人工智慧的幫助下，自動化CRM可以從客戶處獲取此類信息，並直接與代理商共享，以解決客戶可能面臨的持續問題。這是一種讓客戶互動和客戶服務更富有成效的智能方式。
速度和可擴展性。
通過高度可擴展的解決方案快速響應客戶查詢對於企業獲得競爭優勢至關重要。AI可以幫助實現它。聊天機器人被編程為從與客戶的每次互動中學習。他們可以比人類更好地了解客戶需求，並可以提供更多實時，可擴展的解決方案。
此外，通過AI和Chatbots，企業可以與客戶進行互動式常見問題解答會話，以便在沒有任何人工干預的情況下通知他們有關新產品或服務的信息。這是一項經濟有效且省時的練習。通過滲透新的人口統計或地理位置，企業無需僱傭和培訓當地員工進行客戶服務。AI足夠做到高效。
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預測客戶可能會尋找什麼。
個性化給客戶帶來的滿足感高於其他任何東西。亞馬遜可以獲取您可能正在搜索的確切產品。智能人工智慧技術使其成為可能。您在線搜索的內容，您購買的內容，您在社交媒體上發布的內容，您在個人文本和電子郵件中討論的內容，所有這些數據都已收集。
在仔細分析之後，企業可以提供您可能想要在線查找的內容，無論是產品還是內容標題。藉助高度可擴展的機器學習演算法，企業可以建議您可能感興趣的旅行目的地，並提供您希望探索的娛樂選項。這些智能預測通過個性化服務滿足消費者的需求，並幫助企業改善客戶體驗。
獲取客戶見解。
通過訪問AI提供的大量數據，企業現在能夠預測客戶未來的購買模式。即使通過舉辦活動和研討會，公司也在努力吸引客戶並徵求他們的意見。例如，旅行社可能會進行在線活動，了解您希望在節日假期前往哪個目的地。之後，藉助此收集的數據，該機構可以在聖誕節臨近時提供個性化套餐。
可以執行相同的練習以改進操作和各種過程。可以將反饋表單或評論部分添加到特定的在線過程中，其中客戶可以分享他們的經驗。根據這些數據，企業可以進行修改，以解決客戶可能面臨的痛點。
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全天候客戶服務，沒有任何障礙。
在多個地點擴展的公司可能難以管理完美的客戶服務運營。此外，在具有不同時區的不同地區開發本地客戶支持網路的總成本可能會觸及紅線。這是不可行的，也不是實際的或明智的選擇。
AI具有無可挑剔的功能，能夠流暢和精確地處理所有問題。無論您想要部署什麼樣的通信媒介或語言，AI都可以管理它。技術，可靠，耐用，多語言和無障礙技術，AI為您的業務提供了一些強大的可能性。
重定向多渠道支持
AI不僅提供解決方案，而且還可以識別問題，當特定支持渠道無法提供幫助時，它會迅速地將客戶重定向到新渠道。例如，如果Chatbot無法解決特定查詢，AI會將客戶引導至呼叫支持渠道以解決問題。這樣一個全面的支持系統不會使客戶感到不滿，並使交互活躍。
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卓越的客戶滿意度
如今的人們不只是期待好的產品和服務; 他們想要滿足。他們需要快速，高效，卓越的解決方案，增加一些價值。通過啟用AI的客戶服務，他們可以跳過隊列並立即獲得相關並且受核心問題影響的深刻見解。毫無疑問，他們會非常欣賞這種先進的客戶支持，並為您提供優質的書籍。
可靠性
如果遇到不良體驗，客戶有時會失去品牌粘性。事實上，有時候當問題出現時，他們甚至不會使用客戶服務渠道。他們只是離開了頁面。支持AI的Chatbots和其他客戶服務工具提供可靠的實時解決方案，並且即時提供。品牌可靠性在留住客戶方面發揮著重要作用，人工智慧只是將其交付給您。
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創新，節省成本
檢查仍然遵循傳統呼叫中心渠道的任何機構，以解決客戶服務問題。因為它包括招聘，培訓和留住員工的品牌成本。即使經過如此較大的開支，該模型有時也無法達到預期。人工智慧通過機器學習和高級語音識別等創新技術單獨處理這一問題。它具有很高的成本效益，並且可以節省大量時間。
結論：
企業終於從傳統的客戶服務模式轉變為支持AI的模式。AI正在滿足客戶的期望和需求。人工智慧通過採用未來驅動，快速，可靠和卓越的客戶服務解決方案為自己創造了一個利基市場，這些解決方案能夠為核心目標提供熟練的服務。消費者購買和決策模式正在發生變化，企業正在相應地修改其戰略，以簡化流程和運營。AI可以做到。
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