維京游輪為患癌遊客全額退還船票費，承諾優化特殊情況處置流程

4月25日，解放日報·上觀新聞刊載《查出癌症後提前一個多月取消出遊，旅行社仍扣下50%團費，於情於理說得過去嗎？》一文，報道了申城市民李先生夫婦預訂了維京游輪的「萊茵河之旅」，在一個多月後即將成行之際，卻因李先生妻子突然查出癌症而不得不退團。反覆溝通中，維京游輪提出退團只能按照合同約定來處理，扣下50%的旅行費用作為取消手續費。

報道上線後，維京游輪主動聯繫了解放日報·上觀新聞，就事情的來龍去脈進行了解釋。據稱，維京游輪雖然在合同中設定了較為寬泛的條款，但實際上，針消費者提出的退團申請，一直是視情況而處理的；尤其是針對如生病這樣的特殊情況，是有人文關懷的考慮，且有相應的內部辦理流程。

4月19日，維京游輪收到了李先生提出的因病退團正式申請後，相關工作人員即刻向管理層申請處理，並已在4月24日得到內部批複。即除已經產生的機票及簽證費用外，免除收取李先生妻子取消手續費並全額退還船票費用，同時李先生若仍然出行的話，免除單獨出行要補的單房差。但是，或許因為相關客服人員沒能及時將信息傳遞，造成了李先生較深的誤會和困擾。

4月26日，維京游輪再次與李先生溝通了最終處理結果：考慮到李先生最終也決定取消行程，除已經產生的機票及簽證費用外，維京游輪全額退還兩人的船票費用。4月26日下午，李先生也給記者打來電話，表達了對處理結果的滿意。

維京游輪目前正積極處理退款手續。維京游輪承諾，將進一步明確特殊情況下退團的處置流程，並加強對員工的培訓，避免再發生類似的事件。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！