品牌至上的時代，跨境電商賣家如何做好「面子工程」
在線零售已經進入品牌為王的時代，一個兼具故事性和信息性的「會講故事」的品牌，才是真正的贏家。
為此，賣家需要把品牌的每一個細節都融入到品牌信息中，關聯品牌信念，使用合適的語氣描述產品和服務。此外，員工風貌、品牌優勢、特質等信息都可以納入品牌內容中。
綜合這些部分，一個有吸引力的品牌信息需要有清晰聚合的內容，以及能輕鬆與受眾產生共鳴的感情內核。
在整合多個性質的內容時，賣家要注重品牌信息的一致性。因為在向受眾傳達信息時，無論文案、行動呼籲還是社交媒體推文，每一篇文章都需要保持一致和諧的風格。如果品牌信息不能補充品牌故事，那意味著需要重新研究品牌信息的架構。
要以正確的方式講述品牌故事，賣家需要修復語言風格和行文表達。而下文是最常見的5個品牌信息錯誤，建議賣家仔細閱讀後針對自己的品牌信息作出調整。
1、品牌不會講故事
假設賣家經營一個健身服裝品牌，但品牌信息只包括一些鼓舞人心的口號和一些涉及名人的廣告活動。這是否足以與耐克數十年來建立的標準相匹配？絕對不是。耐克是一個以扣人心弦的故事為標誌的品牌。該品牌總是會呈現一些令人信服的故事，讓觀眾不由自主地立刻與這個品牌產生共鳴。耐克一直努力通過品牌信息在創造受眾心態的積極改變。例如其發起的平權運動不僅僅是一個宣傳運動，更是一個吸引受眾並和其產生聯繫的方式。
如果賣家的品牌信息不具備像耐克所呈現的故事性，那麼意味著品牌所傳達的價值觀在某種程度上無法感染受眾，也無法激起客戶購買產品的興趣。
解決辦法：如果賣家想要建立品牌和客戶的聯繫感，就需要更大的視野，而不僅僅是一個宣傳活動。賣家需要根據品牌價值觀和品牌信念闡明一個框架，告訴受眾品牌想做出的改變。賣家需要根據品牌原則來構思故事，並想出正確的方式來傳達。
2、品牌信息受眾有誤
在傳達你的信息之前，品牌首先要了解對話的受眾。由於不同群體的需求、感興趣話題、適合的風格都大不相同，因此萬萬不可為所有的受眾創建同樣的內容。因此，賣家需要了解特定受眾的需求然和結合這些特點構建品牌信息。
解決方案：在理解一個特定受眾前先創建品牌角色。賣家可以通過Web表單或電子郵件營銷進行簡短調查。從這些渠道收集的反饋可以幫助賣家了解受眾的目標、禁忌、需求，並且在這些信息的幫助下，定製品牌信息來代表不同的細分市場。
3、品牌信息結構缺陷
品牌信息體系結構聽起來像是複雜的術語。然而，這是一個簡單的概念，需要在制定品牌信息之前建立，因為其可以幫助營銷團隊宣傳品牌的知識，並確保在信息傳播的過程中最小化干擾，並且與目標市場產生共鳴。
解決方案：品牌信息結構的有效部分包括：
-品牌的市場定位
-價值主張
-主題句
-品牌故事
為了清楚地定義這些元素，賣家需要將創意團隊聚集在同一個層面上，讓他們了解構成品牌信息體系結構的各個方面。一旦每個元素都被表達出來，下一步就是可視化這些內容。此外賣家還應該確保團隊熟悉品牌指導方針。
4、品牌價值傳達有誤
引人注目的品牌信息不僅僅和溝通內容有關，更與溝通方式和講述故事的方式有關。賣家所傳遞的品牌信息有情感掛鉤嗎？品牌價值又是否足以讓人們互相聯繫和參與？如果沒有，那麼所有的品牌傳播努力都將白費。每天，消費者都會遇到許多品牌信息，但這些信息並不能喚起人們參與品牌活動的衝動。為什麼？因為他們沒有形成一種令人信服的獨特品牌價值。
解決方案：品牌價值和印象不僅僅是一個定製的標識符號、精悍的口號和配色方案。現代的品牌需要營銷人員的大量投入。如果賣家真的希望目標客戶成為品牌的擁護者，就必須為他們帶來一些真正重要的東西。
例如，Dollar Shave Club就是憑藉古怪幽默表達方式的打造品牌個性的品牌。其隨意、簡短、乾淨的設計主要是為了迎合男性，從網路文案到社交推文，該品牌都保持了直率貼心的畫風。
5、品牌文案有誤
賣家需要抓住任何一個可以宣傳品牌的機會。但商業廣告並不是唯一一個可以展示品牌並與受眾產生聯繫的方式，文案就是其中一種有魔力的方式。
解決方案：建議賣家把行動號召、社媒基本簡介、產品描述等作為文案的重點打造部分，強調品牌的存在感和印象，獲得最大的優勢。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
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