2019年要做1.5萬家門店 聯想步子是不是邁的有點大？

【手機中國專訪】北京時間4月23日下午，聯想在北京總部舉辦了一嘲另類」的新品發布會。之所以說另類，是因為這次發布會不僅僅發布了Z6 Pro、同時還發布了最新款的拯救者系列電競筆記本和主機。「另類」的行為不外乎是在向大家宣布，聯想中國區消費業務的整合以及統一化的實現。

發布會上，集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍公布了過往一年，聯想在中國區市場的表現。2018財年聯想電腦實現了重返全球第一，且在中國市場份額超越第二到第六名的總和，手機銷量更是獲得了全球前十的好成績。同時劉軍也對2019年聯想在中國區的布局進行了講解，作為智能物聯產品賽道的主要承載平台之一，聯想消費業務將圍繞全品類、全觸點、全通路和全場景全面發力，執著於用戶全程關懷，打造用戶硬核體驗。正如劉軍在4月18日的聯想全球誓師大會北京站上所說的：「消費將打響聯想智慧中國第一槍」。

戰略是正確的，計劃是完美的，但戰術如何，發布會並沒有完全講透。比如：聯想2019全線出擊的「4全」是怎樣展開的、如何感恩並和用戶交朋友、什麼叫有溫度全域的體驗？帶著這些疑問，CNMO對聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華；聯想集團副總裁、手機事業部總經理常程；聯想集團中國區消費業務高級總監李偉昌進行了專訪，為我們解讀了大家所關心的話題。

全通路零售力，先定個「小目標」

縱觀2018年至今，線下市場頻顯頹勢，很多品牌都出現了不同程度的「關店危機」。而在這種大環境下，張華卻在發布會上高調宣布：聯想2019年要在全國達到1.5萬家門店，包括智能生活門店達到2千家以上。如此激進的策略，讓人不由得擔心聯想步子會不會太大、如此之多的門店聯想又將如何平衡線上、線下利益分配？

聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華

面對這樣的疑問，張華首先保證道「他心裡有譜」。就張華看來，如今聯想已經擁有接近8000家專賣店、手機店2000家左右，不過想要靠單一的產品業務支撐店非常難。首先未來聯想將會對門店功能進行整合、經營更多的產品；第二通過全網融合的方式，打通線上線下渠道，線上給線下引流、線下給線上獲客、積累會員池。最後用服務抓住顧客，增加用戶黏性。綜上所述，張華認為「1萬家專賣店」的目標絲毫沒有誇大。

通過全網營銷，線上線下打通融合的方式，聯想將會建立OMO的零售新模式。全新的智生活店將全面承載PC、SP和SIoT全品類業務，為客戶提供產品、服務和社交的全功能場所。未來消費者們就能夠實現「一站式」體驗、消費、售後體驗，成為用戶與品牌之間重要的交流渠道。

全場景服務力，從用戶出發

從張華的解答來看，未來聯想門店將會銷售更多品類的產品，尤其是IoT和手機類。結合聯想的SIoT戰略，聯想在這方面準備的如何呢？談到這個問題，張華顯得很有信心。他認為，雖然SIoT去年只發了三到五款產品，但是從單一的角度來看，銷量並不是最重要的。在推新產品的同時，聯想的目的主要是將後台的基礎架構、研發能力，設備之間的互聯互通能力建立起來。而今年聯想將會加快腳步，實現四到五倍的增長、主要將瞄準路由器、家庭的私有性存儲、健康等領域。

有了SIoT和手機產品的進駐，聯想的線下門店勢必會迎來轉型和提升。那麼聯想又將給用戶提供哪些不一樣的體驗、競爭點與友商之間又有什麼不同呢？面對這個問題，張解釋道，經營線下門店難度極大，經營者需要很強的經營能力，管理一個零售體系也需要很強的管理能力。聯想專賣店已經有20幾年的經營歷史、擁有2萬多家門店、而且體系在20幾年前都是業界最大的。此外張華還透露，聯想智能生活館已經迭代了兩次，今年5月份，又會有全新一版的店面整體店裝、布局、店面的暫行方案推出。他們也希望通過這樣的門店，為用戶提供更好的能夠享受到一站式服務的窗口。

「感恩與用戶交朋友」，聯想有實力也有信心。聯想目前擁有1萬人以上認證服務工程師，2500個服務站點，全面覆蓋1-6線城市，可以說是是業界最強的服務體系。會上張華就透露了未來聯想在服務商的「三步戰略」，首先為客戶提供從售前諮詢、購買、使用、維修、換新的全過程守護；第二通過人工智慧的引入，以及人機協作的方式為客戶提供高效服務；第三通過創建社群，為細分客群提供定製化專屬服務。為此聯想還針對設備用戶推出了Lenovo care服務品牌，由於聯想的服務體系是開放的，所以即使是非聯想設備用戶，也可以通過「想幫幫」服務來感受聯想強大的服務。

全觸點營銷力，定義5G時代規則

建立了全品類的門店、搭建起了全場景的服務力，聯想面對即將到來的5G時代可以說做好了準備。其中「HYPER VIDEO」影像系統更是融入了聯想對5G時代潮流的獨到見解，為今後全品類的升級打好了基矗除了PC和SIoT產品，常程帶領的手機團隊也在發布會上大放異彩。作為此次的明星產品，聯想Z6 Pro更是號稱「定義5G時代影像規則」。採訪中常程坦言，其實從立項起就對它的定位就十分明確，那就是視頻。常程認為，相較於傳統的照片，視頻能夠提供更多的信息。不僅如此，在5G時代來臨後，視頻一定會成為新的趨勢。為了能夠「先發制人」，常程覺得Z6Pro是做出的第一步嘗試，希望把攝影的門檻降下來，為用戶帶來更好的視頻拍攝體驗。

聯想集團副總裁、手機事業部總經理常程

作為聯想4個月內發布的第二款驍龍855機型，Z6 Pro同樣延續了聯想高性價比的策略，並且加入了對5G時代的思考。那麼聯想對Z6 Pro這款機型有著什麼樣的預期、未來聯想手機整個新的目標是什麼？常程表示「我們希望我們推的點到被推的用戶，這個點被認可、被傳播、被接受，這是對我們最重要的。」至於未來的目標，常程則認為找准客戶群、推出合適的產品、把握好節奏、在5G時代先人一步，才是最重要的。

「硬核實力，生而向上」，是聯想新消費者業務的目標與準則，這其中包含了聯想對於產品和用戶的雙向負責。「硬核」體驗包含了客戶至上、良心誠信、極致的全程關懷、有溫度的全域體驗三層含義。客戶至上代表了聯想不忘初心、堅持以客戶為中心的信念；全程關懷，是要從各個方面出發，在每一個環節為消費者提供優質的服務；有溫度的「全域體驗」則體現出了聯想利用數字化的體驗，與用戶實時溝通、將心比心。正如張華自己所說：「我們痴迷於精緻產品的雕琢、痴迷於讓購買變得舒適、高效和便利、痴迷於讓服務更貼心和增值１

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