智能鎖廠商應把功課做在前面，鹿客XIN服務保障體系樹立行業標杆

智能鎖市場火熱，廠家看重的是市場潛力，消費者在意的則是產品安全和服務體驗。很多廠商在初期為了擠進智能鎖市場，只關注產品營銷，服務往往跟不上。相比之下，國內智能鎖領軍品牌鹿客一直都注重服務體系的建設。近日，鹿客更是通過深度挖掘用戶痛點，從諮詢、安裝、退換貨、維修等環節全面升級，打造覆蓋全周期的「鹿客XIN服務」，在確保產品高質量的同時，將品牌的安裝售後等服務也做到了極致，成為行業標杆。

1、全XIN服務，尊享安全

智能鎖的使用必須要依託於入戶門，而入戶門的非標準性使得智能鎖的應用環境極其複雜，起碼在安裝方面，對產品不熟悉、對入戶門結構不熟悉的人員很難將一把鎖安裝好。為了確保智能門鎖安裝質量，提升用戶使用體驗，鹿客在全國2800 區縣提供免費安裝服務。負責的態度、及時的反應、周到的服務獲點贊無數。

2、耐XIN服務，尊享安全

鹿客公開承諾：在產品未安裝情況下，可以7天無理由退換產品;安裝使用後，三年內出現任何質量問題都可以免費維修，打消了用戶對於產品質量隱患的顧慮。

3、專XIN服務，尊享安全

4、動XIN服務，尊享安全

凡是購買鹿客產品的用戶，購買當日可預約安裝服務，次日即可上門安裝，無需長久等待，讓用戶儘快體驗到智能鎖的便捷與安全。

5、誠XIN服務，尊享安全

在智能門鎖行業，時間就是一切，例如門鎖突然失靈，能不能迅速修好，直接關係到用戶的生活安全指數。鹿客保證，遇到緊急情況，鹿客專業服務團隊會在3小時內上門解決，不分晝夜。

6、省XIN服務，尊享安全

基於對消費者痛點的洞悉，鹿客率先推行「送裝一體」服務，用戶與在線客服確認了戶門的尺寸參數後，即可預約安裝師傅直接帶貨上門並安裝，免去快遞麻煩，該項服務目前已覆蓋70 城市。

7、匠XIN服務，尊享安全

鹿客所有的安裝工程師均經過統一培訓認證，具備相關專業知識，不僅可以熟練進行安裝，也能解答用戶對於智能鎖的相關疑問。

8、放XIN服務，尊享安全

鹿客所有的服務人員都有統一形象標誌，比如安裝工程師統一的工服，讓用戶可以清晰地辨認出「鹿戰隊」，拒絕假冒人員渾水摸魚。

9、悉XIN服務，尊享安全

鹿客還為安裝服務人員制定了八條準則，以保證服務水準的統一性：(1)提前預約客戶時間;(2)攜帶工具齊全，身著工服;(3)進門自我介紹，並戴鞋套;(4)與客戶細心溝通;(5)做好現場防護;(6)培訓用戶使用產品;(7)清理現場，保持整潔;(8)做好用戶反饋。

智能門鎖行業「最後一公里」服務的實現，依賴於廠商對於服務的重視。在這樣一個重度服務的行業，廠商不僅要保證產品的高質量，還要加強服務體系的建設完善，只有這樣才能贏得用戶芳心，實現企業可持續發展。

作為國內領先智能門鎖品牌，鹿客的優質服務贏得了消費者的一致認可，旗下產品也多次刷新行業銷量紀錄，斬獲天貓、京東、有品等電商平台智能鎖排行榜銷量第一，用戶好評率更超過98%。2019年，隨著智能門鎖行業的諸多利好逐步凸顯，早已在客戶服務環節完成布局的鹿客品牌將藉助產品實力、服務實力、品牌實力創造更大的發展空間，打造智能門鎖第一品牌。

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