知乎知否？應是綠肥紅瘦

8年，從小眾到大眾，從小生態到大生態，知乎堅持有質量的「回答」這一定位。昨天，知乎以「我們都是有問題的人」為主題舉行了2019 新知青年大會。

「隨著知乎的不斷成長，社區越發多元、立體和豐富，社區生態也有了深刻質變。這推動知乎轉換思維，將社區用戶、媒體、商業機構視為長期利益共同體，按照合理的機制和形式分享收益。」知乎創始人、CEO周源開場演講的這句話，讓我們看到知乎的改變，越來越接地氣了。

在談及公司戰略時，周源強調要通過合理的機制及高效的設施，推動用戶、內容及商業的交互交融和共同提升。注意這張圖，知乎應該也是首次將「商業」放到如此重要的位置吧？

商業，很長時間都是知乎不願意刻意提及或者說是不願意重點提及的一個詞，因為它一直更在意的是自己的調性，即知識性。這就如同早年的知識分子不屑於金錢，甚至造出「銅臭」這麼一個詞來。但是現在，知識變現早已被社會接受，因為知識產生了價值，價值自然就應該變現。

可以看到，今天的知乎，隨著規模越來越大，用戶越來越多，也開始懂得綠肥紅瘦了。但知乎的變化只是接地氣了嗎？當然不是這麼簡單。

建立知乎飛輪：社區變大，知乎變「小」

知乎官方披露的數據顯示，截至今年 1 月，知乎用戶數突破 2.2 億，積累了超過 1.3 億個回答。這種數量的變化，正在形成一種質變：從小社區到大社區。

請注意這張圖，在以前的小社區中，知乎公司是一個大概念，下面包含了商業廣告、會員、知乎社區。在未來的大社區中，知乎公司則退位為生態中的一個物種，而知乎社區將有更豐富的物種：品牌，媒體，UGC，政府機構……

周源表示，一個社區的豐富就應該是物種豐富的，商業是社區最重要的活力元素。他覺得，一個社區中需要有超市、餐廳，也需要有各種各樣的社區服務，而這些是社區必不可少的活力元素。

所以，知乎當下的首要目標就是把社區做大。周源希望進一步開放、擁抱，與更多的社區角色攜手，實現從小社區到大社區的跨越，才能讓知乎社區具備蓬勃的活力，具備長久的繁榮。

其實，周源不是越來越接地氣了，而是越來越深刻理解了生態的內涵。

生態從小到大，首先是範圍更廣，知乎在主動引導擴大更多的內容領域。以前的知乎更聚焦於知識性、專業性非常強的領域，比如文化、IT、心理、攝影、法律、教育等領域。事實上，各行各業各個領域都需要知識，都有很多問題需要解答。現在知乎的覆蓋領域不斷擴展，特別在數碼、體育、影視、時尚、科幻等新領域，增長勢頭非常迅猛，而周源表示未來也會增加對這些領域的內容建設。

這是從狹義的知識到廣義的知識的一個過渡。而數碼、體育、影視、時尚這些領域，不僅用戶量大、活躍度高，更是商業化空間大的領域。所以，這些內容的擴展，對於知乎的用戶量和商業化都是利好，同時也讓知識年輕可以享受到更加豐富的內容。

此外，這兩年知乎也在引入機構號，目前知乎機構號用戶已經超過 3 萬個，覆蓋科學技術、心理、生活消費、醫學、娛樂等數十個領域。機構號其實無論是在內容上還是在價值轉化上，普遍都要強於個人號。所以，隨著機構能量的增加，知乎生態也愈加豐富。

以上兩點，都體現了知乎在做大生態的意圖。在做大的同時，今年更看到知乎生態多樣化的趨勢。周源表示，知乎今年將打造包含策劃、技術、產品等全流程支持的項目，以豐富的形式開展商業合作。在這裡，我們可以理解為知乎社區里，將來會有越來越多餐廳、超市、生活服務，滿足用戶各方面的需求，也就是將流程化地支持知識轉化為價值。

昨天聽到周源的這段介紹，懂懂馬上對身邊的大咖說：走，到知乎去開個精品超市去！

在周源看來，用戶、內容、商業三個部分，可以協同一致，相互支撐，相互促進。如果把知乎社區比作一個鼎，這三個部分，就是支撐這個鼎站立不倒的三個足，缺一不可。只有這三個部分互相推動，形成正向循環，知乎這個飛輪才能不停地旋轉，不斷壯大。

懂懂想起了亞馬遜的飛輪理論。亞馬遜一直是低價取勝，但低價不等於不賺錢。低價，使得顧客獲得更好的體驗，流量自然會增加，更多的流量吸引更多的賣家來網上賣東西，這樣以來顧客就有了更多、更豐富的選品，獲得更方便的服務，亞馬遜就可以進一步降低成本、提升用戶體驗，隨著飛輪的不斷成長，運營的成本被不斷的分攤，最終形成一個相對合理的成本結構。節省下來的錢還能夠返還給用戶，這樣還可以帶來更低的價格，這也是提升客戶的體驗的一個非常重要的因素。

知乎的飛輪與亞馬遜不太一樣，是要推動內容對用戶產生價值，並將這種價值與商業做連接。這當然很難，難點在於兩個：一是要保持調性、保持平衡，不能因為商業化而犧牲用戶體驗。第二就是將知識轉化為價值，將價值變現，這個過程本身就慢，急不得。

顯然，知乎的飛輪已經搭建好，現在是推動飛輪運轉、加速的階段。

推動飛輪運轉：海鹽計劃連接「問題」與「消費」

亞馬遜的飛輪效應為什麼會被業界推崇？因為飛輪一旦快速轉動起來，就會具備高勢能，越轉越快。但一個事實是，在飛輪轉動的初期，必須使很大的力氣，一圈一圈反覆地推，每轉一圈都很費力——這是一個勢能積蓄的過程。

知乎正是處於這樣的勢能積蓄的階段，推動知乎飛輪的動力就是「海鹽計劃」。

自成立以來，知乎一直持續構建用戶權益機制，不斷拓展用戶的創作空間。但不可否認，知乎用戶權益機制並不算很成功，特別是從知識變現的角度來看，作者的收益相對於其它平台並不算高的。

但在懂懂看來，知乎的商業化雖然慢，但卻是真正的價值轉化，與其它很多平台的補貼不同。平台補貼可以發展很快，但真正的內容價值與商業價值是不對等的，以至於很多做號的人成為最大的受益者。長期來看，平台的補貼並沒有有效到達真正的內容創造者手中，價值被截流，這樣的生態會存在一定隱患。

知乎一直比較「軸」，執著於調性，商業化的進程比較慢。但從另一個方面來看，這也使得知乎的根基比較好，內容價值與商業價值是正向循環，走得更穩一些。

去年 8 月，知乎啟動了「海鹽計劃」一期，推出「鹽值」系統和「創作者中心」兩個核心產品舉措，這標誌著知乎用戶權益機制走向體系化制度化，也是知乎結合自身特點在做商業化的嘗試。雖然初期的制度並不完美，但是知乎有意識地邁出了這一步。

在昨天的2019 新知青年大會上，周源發布了「海鹽計劃」二期，既是知乎用戶權益機制的升級，也是知乎構建「共建、共治、共贏」社區生態的開端。相較於一期，模式在不斷深化。其中一個明顯的變化就是，生態不再由知乎一家公司主導，而是調動生態中各個物種的能量，大家共同來繁榮生態。

「專業徽章」體現的是共建。從前面的「大生態小知乎」可以看出，未來的生態更注重共建，知乎只是其中的一個「小角色」。共建，即是由知乎與用戶對內容專業度的共同評定，得到「專業徽章」的回答，會貼上特殊的金色標識，納入到回答排序及分發的演算法中，得到更廣的傳播。

知乎並不追求單一演算法至上的做法，而是強調在專業性之上的演算法，也就是「專業*演算法」。在懂懂看來，用專業換來流量，比用標題黨換來流量，流量的價值要高得多。

「眾裁」是共治的體現，既針對一些爭議性內容，知乎將引入用戶參與其中。這個功能還在測試中，將在 5 月份正式上線，懂懂在這裡先不做過多的闡述。

「擴大收益」則是結果——共贏。我們注意到，知乎最大的變化就是在商業化上，越來越有規劃，有機制。在「海鹽計劃」二期，知乎將推出多方式組合收益、高優先順序推薦和專屬製作人支持三項扶持計劃，讓優質內容創作者獲得更多尊重、服務及收益。

可以看到，知乎的商業化不是簡單的流量補貼，而是通過定向的扶持以及詳細的規則，讓真正的內容創作者受益，而非流量販子受益。

周源表示：「共建、共治、共贏是知乎內容生態構建的核心目標，最終指向了知乎的使命，提升知識生產和消費的效率，讓每個人高效獲得可信賴的解答。不管是社區、用戶還是機構、品牌，大家是基於社區連接在一起的長期利益共同體，大家各盡其力，共同為社區做出貢獻，也應該按照合理的機制和形式分享收益。」

在這裡，懂懂還很有感於出版人史永強現場的一句話：「優質『問題』可以更好的鏈接消費。」

輪子已經被推動起來。接下來，知乎需要的就是更有效的機制，去連接「問題」與「消費」。

【結束語】

從知乎的飛輪來看，懂懂認為，知乎是想通了「共生理論」。

一個生態里有很多的物種，這些物種之間不僅是適者生存、優勝劣汰的關係，而是這些物種會慢慢找到自己在這個生態里的角色，與其它角色融合共生，物種之間是相互依存的關係，使得這個生態不斷創新、進化。

8年知乎，未曾變，還是那個「問題青年」。但似乎也變了，是物種的自然進化。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者

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