景區社會責任補短板亟待加大「鞭策力」

楊維立

中國社會科學院、責任雲研究院近日聯合發布了首本《中國5A景區社會責任研究報告（2018）》，對選取的全國綜合影響力前100名5A景區社會責任進行研究和評價。報告顯示，2018年中國5A景區社會責任狀況不容樂觀，有待提升。（5月1日《人民日報海外版》）

據介紹，上述前100名5A景區中，得分在70分以上的5A景區僅有3家，超過65%的5A景區得分集中於50分至59分，21家5A景區得分不足50分。舉輕可以明重，前100名5A景區如此，可想而知其他景區的情況有多麼嚴重。在「只有積極履行社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業」已成廣泛共識的今天，為何不少景區履行社會責任仍不及格？

究其原因，不一而足，但主要是思想上不夠重視，動力和壓力不足。畢竟，履行社會責任要投入一定的人力、物力，而收益「看不見、摸不著」。對一些賺得盆滿缽滿、財大氣粗的景區來說，他們沒心思在這方面下功夫；而「掙錢」壓力大的景區，同樣是不情願拿出「真金白銀」，用於履行社會責任。在這些景區的經營者眼中，履行社會責任是「分外事」，多一事不如少一事，何必去自討苦吃呢？

應該說，景區履行社會責任，不僅能帶來良好口碑和公共形象，也能增加景區的軟實力和競爭力，只要把握好了，完全可以轉化為發展契機。《中國5A景區社會責任研究報告（2018）》點名表揚的西湖景區就是一個例子——「免費西湖」不僅讓中外遊客盡情飽覽江南秀色，也成為杭州市民休閑健身的首選之地。杭州市審計局公布的調查報告顯示，西湖免費開放使景區管理部門增收逾億元，帶動了杭州旅遊產業新增經濟效益上百億元。

事實證明，補上景區「社會責任」這塊短板，有許多工作要做，其中重要的一項就是行業主管部門、協會要加大「鞭策力」，為各景區鼓勁增壓。一是推進「標準化」建設。補上景區「社會責任」短板，需明晰標準，建立公共服務、社會發展、責任管理等項指標體系，明確目標任務，將服務質量、生態環境、消費者權益保護等設定為強制性義務，為景區履行社會責任提供「操作指南」。

二是建立「排行榜」，並公開發布，接受社會審視和監督。針對少數景區滿足於「比上不足，比下有餘」的實際情況，排名不僅要看「絕對值」，更要依據「相對值」。進而，通過科學的排名樹立正確導向，營造景區「比學趕幫超」的良好氛圍。

三是舞好考核「指揮棒」。要建立完善激勵、約束、督查和評價制度，對景區加強動態管理，健全退出機制。要加大社會責任在考核中的權重，並將考核結果與景區等級評定掛鉤，該獎勵的獎勵，該懲罰的懲罰，實現以考核促落實、以考核補短板、以考核強作風。

當然，排名也好，考核也罷，都是手段，目的是加大「鞭策力」，促使各景區充分認識履行社會責任的重要性和必要性。要算清眼前「小賬」與長遠發展「大賬」的關係，變「要我干」為「我要干」，主動動起來、跑起來、快起來，使景區更加溫馨宜人，擁有更強的生命力、更遠的未來。

（來源：北京青年報）

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