亞馬遜如何系統地查看、分析買家退貨原因?
在我們日常運營當中,多多少少都會遇到買家退貨,有時候是產品的問題,有時候是沒有達到買家的要求。而在我們收到的退貨郵件中,一般寫著的原因都是「Buyer Return」和「General Adjustment」,這種很模糊的退貨原因讓賣家很難判定到底是什麼原因導致的退貨,而且也不知道買家退回的貨物是否能夠再次銷售。
接下來我們會介紹「如何系統地查看、分析買家退貨原因」,讓賣家能夠更加清楚地掌握問題源頭,以改進產品或者優化listing。
第一步,在【數據報告】下面點擊【庫存和銷售報告】;
第二步,在出現的頁面左下方,點擊【亞馬遜物流買家退貨】;
第三步,根據想要查看的時間範圍,選擇【動作日期】;
第四步,關注退貨的產品、庫存屬性,以及買家退貨原因。
從截圖的例子中可以看到買家退貨原因各有不同:
「不喜歡衣服款式」,這種原因只能說眾口難調,如果只是出現一次兩次,賣家朋友可以選擇忽略。如果出現的次數比較多,那麼賣家就要反思自己,是選品出了問題,還是listing的拍圖與實際產品差異太大?
「商品存在瑕疵」,看是不是產品在生產過程中容易被劃傷,出廠之前沒有做好檢測?或者在運輸途中包裝被壓壞呢?如果出現的次數過多,賣家也可以通過發郵件給買家進行問題收集。針對比較集中的退貨原因,賣家可以要求供應商改善生產流程,注重出廠前檢測,或者改進包裝材質等。
「商品與網站描述不符」,這說明賣家在做listing的時候忽略或者弄錯了內容,可能是圖片,也可能是文字。這個時候賣家應該採取自檢行動,認真查看listing的每一處細節,修改或完善listing內容。
備註:相信很多賣家會遇到其它各種各樣的退貨原因,我們應該定期去查看、分析。如果只是看,但不分析、不採取改進行動的話,那麼就相當於在浪費時間和精力。亞馬遜運營是一個不斷精進的過程,我們需要把握住每一處細節。細節中往往存在著魔鬼,細節中也蘊藏著機會和成功。(來源: 陳啟祥跨境成長營)
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