蘋果警告iPhone用戶不要接聽蘋果「客服」電話

騰訊科技訊 據外媒報道，蘋果警告iPhone用戶不要接聽蘋果的客服電話，除非他們使用蘋果官方在線客服頁面要求蘋果客服給他們打電話。

這是因為現在出現了一系列欺騙性的蘋果客服電話，詐騙者越來越老練地利用這些客服電話登陸受害者的蘋果iCloud帳戶。這些詐騙者到底有多老練？他們是如何利用蘋果商標、辦公地址和正確客服電話號碼來誘使你上當的呢？以下是你需要知道的。

騙局

客服電話是直截了當的網路釣魚手法，同樣的作案手法你可能在你的電子郵件中看到了無數次。詐騙者取得了越來越大的成功，因為大多數人仍然想不到語音電話會被用於詐騙活動中。詐騙者使用主叫方ID欺騙技術來冒充他們聲稱代表的服務的真實電話號碼。就這一特定的威脅而言，最常見的被冒充的電話號碼是蘋果客服電話。一些接到這類電話的人稱，AppleCare和蘋果客戶服務經常被用來博取受害者的信任。

通過冒充蘋果客服電話號碼並顯示蘋果的標誌，欺詐者希望接聽電話的人不會像他們接到陌生電話時那樣疑竇叢生。在網路釣魚的101種博取受害者信任的方法中，利用品牌知名度來行騙的案例佔據了很高的比例。

行騙的手法會有所不同，但始終都是你的帳戶遭到入侵之類的話題，例如詐騙者聲稱你的iCloud帳戶遭到數據入侵，或出現可疑活動。最近的一批客服電話會自動撥出，並附有一條簡訊消息通知用戶撥打一個據說是蘋果客服的電話號碼，並附有估計等待時間和令人信服的歡迎消息和呼叫功能選項。有時候，用戶會被要求「按1」來接通客服人員。在所有案例下，詐騙者都會捏造你的數據遇到危險的故事，並要求你確認你的iCloud帳戶憑據。

蘋果的說法

不出所料，Twitter上的蘋果客服經常收到相關iPhone用戶的推文，他們接到類似的客服電話，想知道電話是不是真的，以及他們的賬戶是否遭到入侵。但是，Twitter上的蘋果客服的回答總是一樣的：「您的安全是我們的頭等大事。您可以遵循下面鏈接文章中介紹的步驟查詢更多有關欺詐電話的信息並進行舉報。」

如果你點擊該鏈接，它將帶你到一篇名為「避免網路釣魚電子郵件、虛假『病毒』警報、虛假客服電話和其他欺詐活動」的客服帖子上，其中有一節涵蓋了一些可疑的電話。

蘋果表示，用戶在提供任何個人信息之前，應首先驗證呼叫者的身份。然而，儘管這一建議看起來合乎邏輯，但在實踐中往往很難操作。詐騙者在說服潛在受害者相信自己真的是蘋果客服人員方面變得越來越老練了。來電顯示欺騙技術使得人們區分真假電話變得越來越困難了。

事實上，蘋果可以很容易地刪除它在這一部分給出的大部分建議，只留下最後一行：「如果你接到一個自稱是蘋果員工的不請自來的電話，請掛斷電話，直接與我們聯繫。」

為了向你提供客服支持，蘋果決不會要求你提供Apple ID密碼、iCloud憑據或驗證碼。就這麼簡單。蘋果絕不會這樣做。談到驗證碼，蘋果還建議iPhone用戶激活雙重認證法，作為額外的安全措施來保護你的帳戶安全。（騰訊科技審校/樂學）

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