大罵來訪群眾「滾出去」膽氣何來

5月6日，有網友發布視頻稱，有群眾在河南南陽市唐河縣群工部（信訪局），與接訪的工作人員發生言語衝突。其間，接訪人員喊道「你給我滾，滾出去」。當晚，唐河縣委宣傳部微信公號「唐河之聲」發布消息稱，縣政府辦幹部鄒偉東在接訪過程中處置不當，言辭激烈，已被嚴肅批評。同時，縣作風整頓辦會同縣紀委、縣信訪局成立聯合調查組，將對事件相關各方深入調查。

在網傳的視頻中，多名群眾與被指是接訪幹部的男子相互用手指著對方，但見接訪幹部突動肝火，口爆粗言。在場的群眾到底說了些什麼，以致這位接訪幹部實在「忍無可忍」？由於拍攝者對視頻的選擇性發布，旁人無法得知整個事件的來龍去脈。不過，從常識上分析，來訪者若平心靜氣地表達合理訴求，接訪幹部一般不會擺出一副凶神惡煞的面孔。或許來訪者中有人絕非「省油的燈」，且有些「無理取鬧」，這才惹怒了接訪幹部。

然而，無論來訪者「言辭激烈」到了什麼程度，只要沒有涉嫌違法亂紀，接訪幹部都沒有理由和資格讓人「滾出去」。接訪工作是一件關涉民生的大事，理當按照「訴求合理地解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法進行處理」的要求，扎紮實實抓緊抓好。

應該看到，接訪幹部的言行舉止，既反映公務員的職業操守，更關係到當地政府的形象。如果都由著個人性子來辦事，受不了半點委屈，那非但化解不了矛盾糾紛，反而會激發來訪者的情緒，把原本不難處理的問題弄成一地雞毛，甚至釀成引發圍觀的網路化事件，而且還存在「越描越黑」的種種可能。

近年，個別人「耍官威」屢被曝光，時不時掀起一浪高過一浪的輿論風波，讓當事官員無地自容，有的還因此被摘掉了烏紗。所以如此，顯然不宜一味指責群眾如何「仇官」，誰讓你淡忘了自己的職責，工作作風失范，被人家抓了個正著呢？在移動互聯網時代，人人都有攝像頭和麥克風，對某些「修身養性」尚不達標的公務員而言，「職業風險」的確相當之大。

可惜，在此背景下，仍有幹部大不以為然，依然在犯「處置不當」的錯誤，打起了「滾出去」之類劣等官腔，把理應做好的群眾工作，攪成了一團令組織上為之頭疼的亂麻。

在此，姑且不論公務員應該具有哪些基本的道德素養，退一步而言，至少要懂得「好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」所蘊含的道理吧。可現實中，總有人連起碼的處世之道都沒放在眼裡，又何談要求更高的「轉變作風」呢？

接訪幹部罵人視頻曝光後，當地相關部門官員稱，沒有發生工作人員與群眾爆發衝突的事情。可幾小時後，唐河縣的官方發布出現在微信公號上，有媒體認為這本質上也屬於「處置不當」。誠如斯言，對於撲面而來的網路輿情，尚且還能如此雲淡風輕地表態，說這是官僚主義作祟，肯定還沒觸及問題的痛點，亦不足以挑明事件發生的深層原因。

冰凍三尺，非一日之寒。「對事件相關各方深入調查」，不能簡單地就事論事，不妨來個「回頭看」，梳厘一下當地的政治生態、公務員履職情況，徹查大罵來訪群眾「滾出去」的背景與動因。不然，糾正幹部不良工作作風，一旦哪天輿情退潮，天曉得又是一番什麼模樣。

紅網 文/肖竹

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