建立數字化轉型思維的五個關鍵要素

至頂網CIO與應用頻道 05月08日 編譯：大家似乎都把數字化轉型提上了日程。IDG最近一項研究表明，有近90％的企業組織計劃採用數字化優先的商業策略，但只有44％的企業組織真正執行了這一計劃，這種脫節，是對數字化轉型實際需要什麼以及取得成功需要什麼缺乏了解而導致的。

數字化轉型可不僅僅是對網站、移動應用和社交網路策略的升級，而是一個讓企業組織適應技術進步和行業准入門檻降低帶來的快速持續變化的過程。眾所周知，現代市場的發展速度比以往任何時候都要快，企業高管們發現他們不得不跟上技術日新月異的步伐。數字化轉型不再是一個流行詞，而是企業生存的必需品。

數字化很重要，這一點大家都認同，但是什麼讓數字化轉型如此難以起步、更不要說實現了？

麥肯錫的研究發現，「文化氛圍是企業自我認為影響數字化轉型有效性的最大障礙」，這表明，正確的心態和文化可能是數字化轉型成功的關鍵。2018年一項對40家正在進行數字化轉型的企業組織的研究發現，那些把重點放在文化變革上的企業，其業績要比不重視文化變革的企業高出5倍，這一點也與我的個人體會相一致，我在與客戶的溝通中經常能感受到企業文化的重要性，不管是初創公司還是跨國財富100強企業。

然而，文化的複雜性和以人為本的性質使其難以改變。正如福布斯的一篇文章指出的，企業文化有助於提升企業價值，強化品牌形象。

文化變革的方法之一，就是心態上的轉變，一群人在思想上的集體轉變。在進行數字化轉型時，企業必須轉變思維以克服可能導致缺乏協作、體制化風險規避、忽視客戶需求而一味追求產品目標和指標的障礙，例如孤島和等級制度等。

企業高管可以通過引領和樹立轉變心態的榜樣來影響數字化轉型的成功。以下是我發現有助於建立數字化轉型思維方式的5個具體方法：

1、不懈地以客戶為中心。客戶體驗應該是所有戰略和決策的核心，想想亞馬遜為什麼能取得成功。據Jeff Bezos說：「迄今為止讓我們能夠取得成功的第一要素，就是強烈地、難以抑制地關注客戶，而不是關注競爭對手。」

2、實現快速進步。創建能夠讓企業組織跟著數字化轉型節奏發展的流程，敏捷的流程（特別是如果能擴展到IT範疇之外）可以顯著提高效率和創新。

3、鼓勵大膽實踐。大膽探索，鼓勵團隊成員測試和學習，專註於創建MVP而不是追求完美，從數據和迭代中快速學習。我相信設計思維——基於一系列技能的解決問題的過程——是這種產品開發方法一個很好的例子。

4、建立實時、主動的評估機制。確定評估的節奏，實現快速洞察和主動決策。創建一個統一的、全方位的客戶視角，融入所有渠道。根據我的經驗，這將讓你獲得更加可操作的數據，加快與客戶相關的決策。

5、不斷強化「為什麼」。成功的數字化轉型推動著業務的發展，你應該設置實現這個目標的各項指標，每個季度彙報數字化轉型帶來的影響，調整資源以投入到關鍵數字化價值要素上，例如客戶體驗、新合作夥伴和創新。

我相信，未來將取決於物理體驗及數字體驗與商業的交匯點。我們必須進入一個以客戶為中心、協作、速度、敏捷的新時代，想要取得成功就需要很多傳統組織和部門在思想上的重大轉變。如果你的終極目標是數字化轉型取得成功，那麼在文化變革上的投入一定是值得的。

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