一張機票1176元,6公斤行李1444元!這一切是怎麼發生的?
新民晚報記者 陳浩 通訊員 余潤坤
近日,市民樂先生向新民晚報反映,他乘坐印度尼西亞獅子航空的航班,令他大跌眼鏡的是,機票價格才1176元,6公斤行李卻被收取了1284+160元的託運費。樂先生覺得,「飛豬」告知不到位,是事情發生的主要原因......
乘客:行李託運,貴於機票
樂先生對記者說,前一陣,他在「飛豬」APP上購買了2張印度尼西亞獅子航空5月2日由上海浦東國際機場飛往泰國甲米(曼谷中轉)的機票,單張機票1176元。當日,他在浦東機場登機前被告知,該機票沒有行李額度,託運的行李得另外付費。樂先生隨身的行李「過磅」6公斤,單價214元,需付1284元。
打開今日頭條,查看更多圖片上海到曼谷,行李託運費1284元
後在曼谷中轉時,他又向飛豬上的賣家花160元購買了第二段航程的行李額度。
事後樂先生注意到,網上對獅航收取高額行李託運費的吐槽不少。
飛豬:雖有告知,但不到位
樂先生開始「檢討」,這一切是怎麼發生的?
樂先生告訴記者,他在「飛豬」APP上購票的過程中,並沒有注意到關於行李託運費的相關提示,以及收費標準。「如果『飛豬』告知到位,讓我提前心裡有數,我就不會帶那麼多行李了。」
飛豬到底有關於行李託運的提示嗎?記者了解發現,實際上「飛豬」有行李額度顯示,但無託運價格提示。
飛豬APP上顯示獅航」無免費行李額」但沒有顯示行李託運計費標準
記者登錄「飛豬」APP,隨意選擇了一個獅航從上海飛往泰國甲米的航班,下方有一個「查看退改規則」按鈕,點擊進入後可查看「行李規定」,註明了「無免費行李額」。如果電腦登錄飛豬官網,在航班信息右側也能看到「倉位及行李額」,託運信息顯示「0件/人,共0公斤/人」。
隨後記者致電飛豬,在智能服務的留言中獲知,行李額可在購票之後於手機APP內查看,但託運價格信息則要問航空公司或者機場官方。
提醒:提前購買,不必高價
如今,經過一番了解後,樂先生才發現,如果「飛豬」告知具體、到位,他攜帶6公斤行李,也完全可以不必付1284+160元的「高價」。
這又怎麼說呢?記者了解到,獅航於今年1月15日起取消了經濟艙的免費箱子託運。在獅航的官方網站上可以找到關於託運收費的價目表,泰國國內的託運價是30泰銖(摺合6.40元人民幣)/公斤,國際託運價則是50泰銖(摺合10.68元人民幣)/公斤。
但實際上,獅航以上兩個託運價格,只在提前購買行李額度時可以享受。至於提前多少時間,官網顯示6個小時,獅航熱線電話稱是4小時。購買渠道是獅航官網或其他機票代理商。
官網顯示託運單價
與此同時,獅航客服確認,泰國國內託運櫃檯價格是295泰銖/公斤,是官網價格的約10倍;國際行李託運的櫃檯價格是1001泰銖(摺合人民幣214元)/公斤,這差不多是官網價格的20倍。
樂先生希望通過本報呼籲,「飛豬」應標清機票行李額度,以及超額託運價格、購買行李額度的渠道;消費者也可以多長一個心眼,通過提前購買行李額度享受優惠。
編輯:唐夢葭