數字中台：企業數字營銷的支點

當下中國的企業正在進行數字化轉型，數字營銷被認為是數字化轉型的一個非常好的切入點或者練兵場，因為相比於設計、生產更偏重於企業內部，通常會涉及大量業務流程，牽一髮動全身，而數字營銷偏重於企業外部，歷史包袱小，更有利於數字化轉型的推進。

實際上，近年來數字營銷也的確成為市場上非常熱門的一個話題。不久前賽迪顧問發布的《2019年中國數字營銷解決方案市場白皮書》顯示，2019年中國數字營銷市場規模將達到652.5億元，與2018年的538.3億元相比，增幅為25.4%，可見市場看好數字營銷的市場前景。不過，這並不說數字營銷就很容易實現，數字營銷同樣面臨各種各樣的挑戰，包括數據孤島、業務能力沉澱等。面對這些挑戰，近年來有些企業開始把中台引入數字化營銷，通過中台來構建一個能力共享、數據打通的能力平台，從而為企業數字營銷乃至企業整體的數字化轉型的支點。

「數字化轉型」是指企業利用新的技術，如雲計算、大數據、人工智慧等來提高流程效率、進行業務創新和商業模式的重構。營銷也是數字化轉型的一個重要方面，營銷的最終目的就是要幫助企業按照客戶的需要提供個性化的產品，為此要跟蹤每個客戶的銷售習慣和愛好，推薦相關產品，數字化營銷也是服務於這個目標。而這一切的前提是要打通從設計、生產、銷售、服務等整個鏈路，從而能快速響應客戶需求，進行創新，打造企業自己的核心競爭力。這就需要企業能構建一個平台來打通各個業務之間的聯繫。

「今天普通存在的狀況是，傳統的IT系統（例如由各種套裝軟體組合成的企業系統）從架構上無法支撐數字營銷，因為存在以下幾個問題：單體軟體的形式升級迭代繁瑣而緩慢，無法適應數字營銷快速的創新；無法支撐瞬時大用戶並發，如秒殺和大促等場景；另一方面，原來的煙囪式系統也會導致數據孤島的問題。」廣州雲徙科技有限公司（以下簡稱雲徙科技）聯合創始人、CTO李元佳告訴記者。

雲徙科技是數字營銷領域的一個新星，這家2016年7月才正式成立，得到多家投資機構的青睞，先後完成三輪融資。作為公司的創世人和CTO，李元佳對數字營銷面臨的困境有著切身體會。李元佳說，不同歷史階段會部署各種不同的應用，這些應用之間雖然可能也有數據的調用，但並沒有從平台層面進行數據的整合。應用系統少的時候這個問題不會凸顯出來，當應用越來越多，達上百個或者更多的時候，問題開始凸顯。因為今天的市場日益激烈的競爭要求與用戶接觸的前端應用不斷創新、快速迭代，而後台系統（比如ERP、CRM）不是為支持前端應用的創新而生，它主要目的是解決企業管理的效率問題，做的是數據的紀錄和流程的執行。這些系統是很多企業所謂的「遺留系統」，投入不菲，改動困難。因此，很多時候我們會選擇將業務邏輯放到前端執行，導致前端應用越來越重，靈活性越來越差。

而中台就是為解決前面的「變/快變」與後端的「不變/慢變」而提出的一個概念，它在傳統的前端程序和傳統的後端程序中加上了一個抽象層，正如汽車的變速箱一樣，將前後端有機聯繫並整合起來。

能力打通 數據共享

其實，在傳統的IT架構中並沒有中台的概念，只是有前端和後端的區別，比如C/S、B/S等。通常，前端程序運行在客戶端端，和用戶直接接觸，後端程序不直接接觸客戶，它運行在伺服器上（包括應用程序和中間件）負責執行應用邏輯相應客戶需求。

「中台」這個概念最早由阿里提出來，隨後被市場認可並得到廣泛接納。當時，阿里啟動了大中台、小前台戰略，不僅通過大中台完成了數據的整合，還把大量阿里的業務能力沉澱到中台上，並對外輸出這一能力。

李元佳非常認可阿里的這種中台戰略。李元佳告訴記者，中台有兩層含義：一層是業務層面的，它區分於快速變化為特徵的前台以及穩定為特徵的後台。「數字營銷時代，後台沒辦法支撐前台業務的快速變化，因此才有中台，中台是為前台而生的。「李元佳說。

另一層是技術層面，中台是把業務應用中共有的能力按照領域建模的方式沉澱成一個能力共享、數據打通的能力平台。類似樂高積木，中台裡面有標準的積木構件（能力模型），在業務創新時就可以像搭積木一樣，調用中台中各種標準能力，形成新的業務應用，滿足消費者新需求。

雲徙科技的數字中台也基於這一個認識而研發出的產品。「在今天數字化轉型的大背景下，我們想借用互聯網最新的技術（大數據、人工智慧、雲計算）和最新的架構來為助力企業的數字化創新，於是我們就有了做數據+業務的平台思路，基於這個思路就有了我們的數字中台i-Digital Engine。」李元佳表示。

李元佳表示，雲徙科技的「業務+數據「雙中台是公司的核心能力，也是一個創新。他解釋說， 「業務+數據」雙中台是指產品中的業務中台以及數據中台。「我們認為，業務跟數據本身就是一體、不可割裂的。企業數字化轉型中業務要數據化，這需要業務中台提供能力；同時數據業務化，這是數據中台的功勞。」 李元佳說。

現在有些企業想搞大數據，但困難重重，其中最頭疼的就是數據質量低、各個煙囪沒打通，因此需要花巨大精力在數據預處理上。在李元佳看來，如果是「業務+數據」雙中台的模式，業務中台天然打通、統一了各個渠道的數據，在業務中台中沉澱的一定是企業高質量的原生數據，然後數據中台從業務中台中抽取這些高質量的原生數據，必是更準確、更高效；另一方面，一旦數據反饋出業務問題，企業也可以快速地調整業務策略和業務應用，也是因為有中台成熟能力的支撐。

可以說，就像練武之人打通了任督二脈就會武力大增，一旦企業建立起這個中台，在後面應對新的挑戰就會更為從容。

作為一種互聯網、數字互動式媒體等來實現營銷目標的一種營銷方式。數字營銷將儘可能地利用先進的各種技術來使能各種營銷手段。另一方面，數字營銷必須基於明確的數據對象，通過數字化多媒體渠道來開展。因此，技術和數據是數字化營銷的關鍵。

李元佳告訴記者，數字營銷本質上是技術和數據在驅動的營銷活動。「數字營銷需要企業構建起面向消費者的全面觸達交易、運營、服務的營銷數字化平台與服務。IT系統在這裡面扮演著支撐者和賦能者的角色。因為無論是技術平台還是提供數據佐證，都是企業的IT系統所提供的。」 李元佳說。

面向數字營銷市場，雲徙科技開發出數字中台和數字營銷雲產品，其中的數字中台i-Digital Engine以業務+數據雙中台的架構，助力企業的數字化轉型。據悉，這個數字中台基於阿里輸出的中台能力，同時持續不斷地融入在服務行業領先客戶所積累及沉澱下來的知識。目前數字中台已經到了2.0版本，在平台的性能、安全、以及能力的全面性都有質的提升。

而數字營銷雲基於數據中台之上開發，它以消費者體驗為中心，結合了營銷、交易、運營、服務，為企業數字營銷提供技術最優、體驗最好的數字營銷產品。

目前，雲徙科技的數據中台和數字營銷雲已經服務於珠江啤酒、寶潔、完美、富力地產、美的置業、敏捷地產、長安汽車、長安福特等眾多頭部企業，支撐著這些企業的數字營銷工作，贏得了它們的高度認可。

「藉助我們的產品和服務，幫助客戶實現了與最終客戶的全面連接，不僅讓最終客戶在線完成商品交易服務，還可以與企業直接互動，提升了它們面向消費者的響應力；更為重要的是，有了數據之後基於這些數據進行更精準的業務運營，從而實現業務的智能化和創新，也為企業數字化轉型走向深入奠定了基礎。」 李元佳總結說。

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