對話王曄：海爾以場景和生態為用戶創造增值

長期關注智能家居的人能感覺到，這個已經轉型的家電巨頭，最近頻頻讓人眼前一亮。除了近期的「海爾科技詞典」，海爾5G智慧家庭實驗室、7大品牌智慧家庭的集體落地等也讓人們對海爾智慧家庭的創新實力產生濃厚興趣。

為什麼海爾能一直急速推進智能家居的落地？帶著這樣的疑問，五一節前環球網科技來到山東青島，採訪海爾超前研發總經理王曄，補上了對智能家居領域完整認知重要的一環。

剛從會議中抽身的王曄不但跳過寒暄，還率先提出問題，和我們探討了智能家居行業的趨勢，表現出對不同看法的興趣。

海爾智慧家庭有什麼差異化？

從青島北站到海爾總部只需要20分鐘車程，相信很多第一次做客的人都是通過「海爾路」這樣的指示牌建立對海爾的第一印象。海爾之於青島的存在感之強，完全可以類比它在智能家居領域的地位。

普通消費者對智能家居產生認知多數始於2017年7月小米發布「小愛同學」，智能音箱的鼻祖是亞馬遜的Echo，始於2014年，而海爾布局物聯網早得超乎人們想像。公開報道顯示海爾布局物聯網最早在2006年，但王曄介紹道，2003年起海爾的企業研究院就有一個團隊專門研究產品的智能化，只不過幾年後的2006年才開始專門以U-Home布局物聯網智能家居。

長期保持在行業排頭的海爾，最有資格發表對智能家居的看法，當被問及海爾的智慧家庭與行業有什麼核心差異化，王曄表示：「海爾與其他智能家居玩家的差異化特點在於洞悉用戶需求的場景智能和生態優勢。」

場景方面，海爾智慧家庭具備成套、定製、智慧的3大特有優勢。海爾不但提供全品類一站式成套的智能家居，而且產品、方案、生活方式都能個性化定製，生活場景可以自定義，至於智慧程度，海爾也早就不滿足於停留在互聯互通，還實現了一句話控制所有家電、網器主動服務，比如凈水器主動提醒更換濾芯，空調主動提醒清潔過濾網。

生態方面，海爾已經超越了互聯互通的產品生態，而是布局資源生態。例如，為了讓廚房更娛樂化，海爾和愛奇藝等合作，為了讓用戶食用到優質的油，海爾和金龍魚合作。藉此，用戶不僅收穫完整的生態服務，資源方也得以開闢精準、穩定的增收渠道，實現生態增值共享。目前，圍繞馨廚冰箱，海爾整合了美食、娛樂、農場、營養師等八大類200多家資源方，為用戶提供購買、存儲、烹飪、清潔、健康管理等一站式管家服務。

用戶體驗驅動科技創新

在看待互聯網思維方面，王曄的觀點讓人印象深刻。他說道：「無論是互聯網還是物聯網，都只是一種看待問題的角度和思維方法，它離不開科技創新，而科技創新的終極目標是滿足用戶最佳體驗。」

成立30多年、原創型技術獲得多次國家科技進步獎的海爾，在家電領域的積澱可謂相當深厚，這種重視科研創新的理念延續到物聯網時代，造就了只有追求極致創新的技術才是海爾的產品路線。這一點從「海爾科技詞典」中可見一斑。

迄今為止，海爾已經有151項原創科技被行業模仿。因此海爾智慧家庭中的硬體首先擁有最好的性能和體驗。比如全球首台纖洗護理機「融合」憑藉空氣洗、水洗、熱泵烘乾10kg和熱泵烘乾7kg四合一洗護方案，真正意義上實現了「1台抵4台」，這在洗護行業尚屬首例；新風空調顛覆了行業百年空氣「內循環」模式，開啟「外循環」模式，實現不開窗也能換新風。

海爾在全球建立了10 N的開放研發體系，又早在2006年便入局智能家居，在智慧家庭、互聯網及物聯網技術、演算法領域不斷探索創新，目前已牽頭制定多項國際標準，掌握物聯網技術話語權。因此在物聯網體驗方面海爾也可以做到更深入的、更多層操作邏輯的功能。

王曄舉出智能音箱的例子：「以掃地機器人為例，目前行業大部分只停留在用音響控制開關這種簡單的操作，但我們可以實現場景的深度定製，比如你想在上班後讓它自動清掃，那麼你就可以向音箱發布預約指令，只要簡單說一句『小優小優，每天早上9點鐘讓掃地機器人去掃地』，就可以定製每天9點啟動掃地機器人的場景，而這個場景定製也會同步改動到手機APP的設置。」

另外，王曄補充道，海爾的智能音箱還內置海爾幾十年來積累的幾十萬條家電知識，包括如何更換、清洗空調濾網等。至於故障自檢並提醒保修、耗材工況檢測並提醒購買等功能則更水到渠成。

如此看來，製造企業用互聯網或者物聯網的思維看待產品，加上本身對產品功能和使用場景的理解，在體驗上會更完善。正如王曄所說：「連接的這層障礙一旦突破，家電企業的爆發力是非常強的。」就像圍繞智能音箱的產品創新，家電企業對它的打造就更偏向成為一個真正的家居管家，而不是單純的連接與控制。

場景與生態形成差異化

技術創新背後，王曄認為用戶體驗是最大的驅動力。「從技術本身來說，坦率講沒有什麼訣竅，大家覺得技術有不同，但我認為所有的技術都是為用戶創造價值。

用戶真正需要的智慧家庭，是什麼樣？

回家的路上，拿出手機搖一搖就能預約熱水器，回到家，說一句「小優我回來了」， 燈光、窗帘自動開啟，空調開到合適的溫度。將食材放進冰箱，冰箱會根據食材的品類調節儲存溫度。當你取出食材，這個冰箱立馬推薦適合你健康狀況的菜譜，還可將菜譜直接聯通到烤箱和吸油煙機、消毒櫃，實現一鍵烘焙、煙灶聯動、自動消毒。如果有人敲門，冰箱的顯示屏可切換到門禁系統聯通安防，冰箱還可以開啟洗衣機，監測洗滌全程並提醒晾衣。

在海爾的智慧家庭中，產品有了智慧的大腦，它們互通互聯，信息共享，不需要複雜的操作，只需要一句話，就能解決用戶在不同場景下的不同需求。客廳、廚房、浴室、卧室、陽台自成物理空間，用水、用氣、洗護、安防等形成解決方案。用戶可以和場景里距離最近的設備進行交互，並且每一款產品都可以主動為用戶提供服務。

對用戶來說，智能家居是方便、快捷的代名詞，王曄表示，提升用戶體驗，一定是趨勢。海爾旗下的七大品牌能夠覆蓋各類人群，品牌布局非常完整，同一個功能也會區分不同的檔次需求。「滿足這些不同的功能屬性需求，就是滿足消費者對美好生活的嚮往。」

最後，王曄分析道，建設一個家容易，服務一個家卻需要更多，智能家居涉及的生命周期很長，所以對用戶的服務也非常關鍵。對此，海爾做到了智能家居的5個成套：成套體驗、成套設計、成套銷售、成套送裝、成套服務，並且保有延展性，隨著用戶年齡的增長，生活方式和家庭人口發生變化，可以升級包括軟裝在內的整個方案。

他說道：「這樣完善的服務能力其實是一個很高的門檻，也是海爾帶給用戶的價值。」

交流的過程中，提到關於行業競爭的問題，王曄的回答讓我覺的新鮮：「在商業中存在競爭是很平常的事兒，產品同質化自然存在競爭，但是如果你的產品跟別人有了差異化，那就不存在競爭，而是會成為行業引領者，別人只能是模仿者和追隨者。」。

以智慧家庭為起點，在過去的幾年中，海爾完成了從家電品牌到物聯網生態品牌的轉型，其背後更深層次是「人單合一」管理模式的支撐。通過「人單合一」，海爾從封閉的企業變成了開放的生態平台，實現了從「老闆做主」到真正的「用戶做主」，所有的利益攸關方都在為用戶創造著價值，海爾智慧家庭也在「人單合一」模式的指導下，成為全場景智慧家庭解決方案提供商，以成套方案為載體，全屋場景化定製為主線，提供從場景到方案再到生態服務等的用戶全流程最佳解決方案體驗。

未來，海爾智慧家庭會帶來怎樣更美好生活體驗，我們拭目以待。

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