兒科醫生媽媽：家長購買母嬰產品感到失望的背後原因和解決辦法

3月初，在「育兒互助」家長社群內，發起「3.15母嬰用品大調查」之「問題大發現」，《兒科醫生媽媽：315母嬰用品大調查，問題大發現，購買請三思！》這篇因為趕著315前夕出文章，所以，還有很多數據沒有詳細分析，還有很多想法沒有仔細梳理。其實，這次問卷調查的結果，讓我感到意外而驚喜（確實是完全出乎我意料的結果）。給我的「驚喜」是，實際遇到質量問題很少（或者很難發現），給我的「意外」是「失望」這種很主觀的東西成了吐槽的主要方向。

一位發改委的朋友留言給我，說「這篇調研報告很有價值，數據採集的角度很全面，切入點找得很好，應時應景。不足是，數據分析了，現狀描述了，但對深層次的原因沒有進一步深入分析。症找到了，葯呢？」

於是我開始重新在數據和結果中「尋找病因，尋找良藥」！

家長購買母嬰產品感到失望的背後原因，總結起來有以下幾點可能：

1、家長不成熟的育兒心態。

新手家長因為育兒知識匱乏，一旦遇到一些疑惑問題，無助焦慮時，尋找產品成為了他們解決問題的路徑依賴；

新手家長因為育兒經驗不足，時常遇到各種未知情況，束手無策時，尋找產品成為了他們解決問題的救命稻草。

一些母嬰產品恰恰迎合了家長們此時的心理，「用了總比沒用好」「不試試怎麼知道」是家長們的普遍心態，甚至認為這些母嬰產品是解決燃眉之急的當然之選。

2、家長盲從的購物心理。

家長更多注重的是解決當前眼下的問題，購買產品時注重短期作用，沒有考慮遠期風險。

家長更多側重的是我的孩子也不能落下，尤其當家長幼年曾經歷過物質條件匱乏，歲月留下的遺憾會變成彌補孩子的衝動。

商家的營銷宣傳能夠不斷喚起家長的購物慾望，「不讓孩子遺憾」「不能比別家差」也是家長們的普遍心態。

3、商家對產品的過分宣傳。

除了上述心理導致不理智的購物行為之外，媒體廣告對母嬰用品的過分宣傳，誇大作用，隱藏風險，讓家長篤信其神，但在實際使用過程中發現並沒有那麼好，甚至問題頻出，前後落差比價格太貴還來得更加令人失望。

可能的解決辦法

作為家長：

1、育兒遇到問題時，是否先去諮詢靠譜的醫生專家，了解還有哪些解決辦法；

2、準備動手購物前，是否先去諮詢靠譜的專業人士，了解使用產品可能隨之帶來哪些問題；

3、當發現物品沒有幫助時，繼續積極尋找其他解決途徑（返回1 和2）；

4、當發現效果小於期待時，可能提醒我們需要調整對孩子的期待，孩子可能需要更多陪伴，此時的落差感需要我們以開放的心態去面對。

作為商家：

其實顧客接受的產品教育很少，才會經常覺得買錯；廣告提高了顧客的期待，顧客會因為覺得沒有滿足期待而感到失望，所以，廣告未來方向的應該轉到多做產品教育，而不是一味去提高顧客預期。

微博、微信或微訪談，都只是給大家補充一些醫院以外的養護知識，不能代替醫院就診，在此提醒家長，如果無法自行處理或對寶寶的病情拿捏不準，請及時就醫！

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【蝦米媽咪】兒科醫生，知名公益科普作者，著有《蝦米媽咪育兒正典》。畢業於上海交通大學醫學院，兒童保健碩士。先後學習工作於上海市環境與兒童健康重點實驗室、上海市兒童醫院、上海市兒童保健所。媒體上最受家長信賴的兒科醫生媽媽，新浪微博十大醫療影響力大V（新浪微博：@蝦米媽咪），搜狐醫療行業最佳自媒體人（搜狐自媒體：兒科醫生蝦米媽咪）

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