濫用「7天無理由退貨」是對規則的嘲弄

近日，一位女子網購總價為4600多元的18件衣服，簽收試穿後，再利用「7天無理由退貨」等服務規定，申請退貨退款。事情被曝光後遭到眾多網友指責，當事人也發布了道歉聲明，相關電商也表示不影響「7天無理由退貨」規則。本以為風波就此平息，緊接著又有「互幫退貨群」的消息爆出，再次引發輿論熱議。對濫用「7天無理由退貨」的譴責，實際上也是對整個社會規則意識的一次自我審視。

今天，網購早已深入人們的日常生活。小到家居百貨，大到汽車房屋，消費者點點滑鼠、按按屏幕，就能享受相關商品和服務。由於商家往往在市場中處於更加強勢的地位，無論法律法規還是社會道德規範都傾向於保護消費者利益，以「硬約束」和「軟引導」為消費者安全購物提供有力保障。「7天無理由退貨」即是消費者權益保護法賦予消費者的合法權益，不僅給消費者網購增添了一道安全保障，也給了消費者「後悔權」，提升了購物者的消費體驗。

但在現實生活中，「7天無理由退貨」規則卻時常出現濫用情況。比如所謂的「互幫退貨群」，一件衣服A買了兩個月穿髒了，讓B幫忙買一件新的，再以「7天無理由退貨」將臟舊衣服退貨退款。商家受法律法規和平台規則限制，常常是啞巴吃黃連——有苦說不出。然而，這種行為看似是薅商家的「羊毛」，殊不知突破的卻是社會基本規則，增加的是社會信用成本。

規則不是簡單的明文條款，而是人們的思想自覺，背後蘊含著人們對社會的基本認知。大多時候，人們按照規則可以保證穩定有序的生活，全社會都是規則的受益者。然而個別人出於一己之私，玩弄規則，看似無關緊要，長此以往必將造成其他社會成員的效仿，進而引發社會的整體失序，最終傷害的是全體社會成員。

無論是濫用規則還是破壞規則，實質上反映的都是規則意識的缺失。近年來，漠視規則引發公眾熱議的事件不在少數。不止此次網購退貨事件，從八達嶺野生動物園老虎傷人事件到重慶萬州公交車墜江事故，從高鐵霸座事件到德雲社演員「水滴籌」事件。這些事件不僅有個別人規則意識的缺失引發的血淚教訓，也有濫用規則引發的社會爭議，公眾越發期待規則的合理運行和社會規則意識的整體提升。

當前中國正在加快社會誠信體系建設,著力打造誠信社會，各方面的規範正在不斷完善。近期的高鐵霸座將被列入實現黑名單、上海女子公交車搶奪方向盤涉嫌刑事犯罪被取消上海落戶資格等事件給違反規則的失信人員以極大的震懾效果。從中可以看出，只有提高漠視規則的成本，才能真正打到惡意行為者的「七寸」，從而使規則的善意落到實處，回應人們對誠信社會的期待。（海外網評論員 孟慶川）

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