速賣通賣家如何把客戶培養成忠誠粉絲N次轉化！

速賣通運營技巧之如何把客戶培養忠實粉絲

速賣通老客戶是已經在速賣通店鋪有過成交的客戶，對於這批用戶到底要怎麼營銷才能留住他們呢？

一、買家管理

一般來說，買家追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給買家提供優質的產品和服務，那麼買家就不會對我們滿意，更不要提建立什麼買家忠誠度了。因此，賣家應實施全面質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和贏利方面形成密切關係。

為了更好的對買家進行管理，可以對買家進行分組。

劃分邏輯1：買家等級

A1：新買家或者不太活躍的買家，普遍對平台的服務水平和商品持有一定的懷疑態度，適合成交後趁熱打鐵進行多頻次服務和日常聯繫。

A4：平台忠實用戶，適合培養成忠實粉絲，溝通應強調品牌印象，另外新品推薦也容易引起他們的關注。

劃分邏輯2：國家/地區/語系

不同國家的買家對產品的喜好、需求都不一樣，語言習慣也不一樣，差異化地去做客戶溝通轉化率更高。

語言遇到障礙的話可以用翻譯軟體、人工翻譯或者淘寶上找翻譯服務。

劃分邏輯3：其他

累計購買次數：累計購買一次+累計購買2次以上

購買產品分類：低端or高端；實用or美觀

買家管理方案——簡單版

邏輯：所有購買過的都是會員，都有會員編號

代價：額外的折扣（下單後改價）

好處：

1、買家覺得被特殊對待，回購率高

2、管理相對簡單

二、買家溝通

1、站內工具

（1）訂單留言

（2）站內信

（3）旺旺

（4）營銷郵件

（5）定向優惠券

2、站外工具

（1）感謝信

（2）說明書

（3）品牌吊牌

（4）產品標籤

（5）包裝材料上帶店鋪網址

（6）二維碼

（7）郵件

郵件營銷是速賣通平台免費提供給賣家的一個營銷手段，可以將賣家的郵件營銷內容發送到買家的註冊郵箱中，從而達到營銷目的。

為了控制買家接收營銷郵件的頻率，提高買家體驗，針對同一買家發送營銷郵件需要間隔14天以上，且目前營銷郵件的疲勞度控制還按照買家緯度的進行，不管是哪個賣家發送的，一個買家7天內只會收到2封營銷郵件，所以如買家7天內收到營銷郵件達到2封，您的營銷郵件則會發送不成功。

可用第三方軟體進行營銷，發送數量不受限制、可個性化欄位。重視並充分利用老客戶資源，對於新產品搞一些基礎銷量跟好評，還有老產品產品清倉等非常有用，流量成本幾乎沒有，只是產品折扣要大一點，虧損一點產品成本而已，基本上都要比做付費推廣要划算的。（來源：公眾號 Jason觀跨境）

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