七天無理由退貨算什麼？加拿大可以做到60天內免費退換貨！

作者簡介：風青末，加拿大在讀博士研究生。

近幾天，女子淘寶買18件衣服，旅遊拍照後要求退貨的事件，引起了網友們的熱議。

網友們爭論的焦點是，淘寶等眾多電子商務平台的「七天無理由退貨」原則，是否為類似行徑提供了依據，從而使得商家的權益得不到保障。

看到網友們的爭議，我有感而發，想通過分享自己在加拿大的退換貨經歷，告訴大家：其實買賣雙方之間做到知情互信並不難，只要大家都堅守相應的退換貨規則。

加拿大人也喜歡網購，但是網購平台與國內不同。除了亞馬遜這樣的大型平台，絕大多數的品牌，都會搭建和經營專屬於自己的購物網站，而不是藉助他人的平台。因此，每個店家都有自己一套獨有的退換貨政策和系統。

剛來加拿大的時候，覺得這些政策十分複雜，可是真遇到退換貨的情況時，卻發現操作起來還是很容易和方便的。

我也是一個愛美，喜歡買衣服的普通女生，遇到折扣季也會管不住自己的手，衝動消費，尤其是網購。

今年3月，在某歐洲品牌服裝的加拿大官網上購買了幾件春裝，結果沒想到加拿大的冬天遲遲不肯離開，一直到了4月底某天，我看到了該品牌的促銷活動，發現自己月前購買的正價春裝，如今已經在五折促銷的隊伍中。當時就後悔了，覺得自己「虧大了」，於是萌生了退貨的心思。

查閱了該品牌的退換貨原則：「吊牌完好，沒有穿著過，60天內免費退換貨。」於是我翻出了網購的清單，也就相當於是購物小票，還翻出了商家早就準備好的，退換貨郵寄包裝（包裝袋和地址）。

地址是在歐洲，因為這個品牌在加拿大沒有實體店和倉庫，所有的衣物都是從歐洲發貨的，退貨也要寄還回歐洲，這樣一筆跨國的快遞，費用全部由店家承擔。於是當時我就電話聯繫了快遞員在第二天上門取貨，耐心等待一個星期之後，快遞顯示被簽收，然後不到15個工作日，信用卡就收到了退款。

其實這次退貨也是抱著「圖便宜，不想吃虧」的僥倖心理，按理說，買定離手，如果沒有質量問題是不能退換的。但是商家還是為消費者提供了一個「無條件後悔」的期限，一個衝動消費的緩衝期。商家遵守了自己的承諾，我也遵守了退換貨的原則，所以雙方之間並沒有任何爭議，沒有任何衝突。

這個例子是針對於加拿大境內沒有實體店的情況，而線上網購，線下退換貨，在加拿大也是非常方便的。

很多快時尚服裝品牌在加拿大同時擁有自己專屬的實體店和購物網站，實體店提供了試穿的機會和良好的服務，而網店則是以巨大的折扣和驚人的優惠著稱。很多時候，網店和實體店的優惠活動不同，同樣的衣服或者商品有不同的價格，但是絕大多數的品牌都允許消費者在網上購買後，去實體店退換貨。

有一次我在某快時尚品牌官網購買了一件衣服，試穿之後感覺號碼不合適，於是拿到實體店去退貨，店員只是簡單檢查的衣服的狀況和吊牌的完整度，別的什麼都沒問，就直接辦理好了退貨手續，整個過程不到五分鐘。

而整個過程中，我就說了兩句話：第一，我是來退貨的，第二，網購的時候刷的是信用卡。很快，我的信用卡就收到了退款。

服裝類的退換貨向來都是較為容易的，只要不影響二次銷售。類比於這樁淘寶退貨事件，當事人顯然存在一定的僥倖心理，這一點沒有爭議。

但是，我們多多少少還聽到或者遇到過這樣的事件，買回去的東西用了沒多久就壞了，就算是在三包期內，賣家也不肯退換貨。加拿大的商家又是怎麼應對這種情況的呢？

去年冬天的時候，我在某品牌官網上購買了一雙皮靴，買了沒多久就遇上了加拿大的暴風雪天氣。有一天擦鞋的時候，發現皮鞋表面的一塊皮子蹭掉了，大約是平時走路的時候不注意，蹭到了什麼堅硬的物體。當時就覺得，蹭成這樣（就是下圖的照片），退貨肯定是不要想了，就去了該品牌的實體店，想問問店員能不能保修。

店員簡單檢查了一下靴子，說這種情況可能要送到廠家去返廠修理，難度比較大，倒是可以免費維修，就是不知道具體要等多久。我拿出了網購的電子收據給店員看，店員發現還沒有超過免費退換的期限，就去庫房裡找了一雙新的，還說：要是不介意的話就穿這雙新的吧，舊的由他們負責送到廠家去維修。

還給我開了新的購物小票，承諾如果還有問題，可以隨時到店裡來找他們。這樣的服務態度真是讓我大為意外，因為我認為問題出在自己身上，並不是產品的質量問題，因為理虧，原本只是想要保修，卻沒想到直接換了一雙新鞋。店員說，他們這樣做也是對顧客負責，顧客滿意度高，品牌的口碑也就會越來越好。

還有朋友在Costco買了咖啡機，回家用了沒多久就壞了，送回去以後，也是很順利換了一台新的機器。還有朋友在Staple買了切紙器，回家拆了所有零件的包裝，組裝到一起，使用以後才發現型號不是自己想要的，就拿回去，店員看了也沒說什麼就給換了，還退回了差價。

我和朋友們的親身經歷說明，在加拿大，只要買賣雙方都遵守相應的原則，那麼便沒有退不掉，換不掉的商品。

但同時，加拿大人是著名的「死腦筋」，過了退換貨期限，絕不退換，哪怕只超出了一天都不行，吊牌摘掉也不行，因為退換貨的政策都寫在了小票的背面，清清楚楚，實體店購物結賬的時候，店員也會反覆提醒，將責任與風險都清晰地告知消費者。

那麼作為消費者，就要遵守相應的政策，在政策允許的範圍內，享受無條件退貨的權利，享受免費的三包服務。

歸回到淘寶事件，買家黃小姐承認自己在這一事件中存在僥倖心理，承認自己有錯，而賣家李先生則表示要求退還所有的衣物，並且將當眾直播燒毀衣服，以此來告訴其他的買家，自己沒有二次銷售別人穿過的衣服。

淘寶客服深夜發文稱，「仍然願意相信人性的美好」，將依照平台的規定退貨，來保障雙方的合法權益。

其實，買賣雙方知情互信並不難，只要大家多一點真誠，少一點套路，不要因為貪圖小便宜，影響了彼此的信譽。

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