女子買18件衣服後退貨遭人肉

「一件都不留，全退，理由就是不喜歡……」

在浙江寧波工作的黃女士在淘寶上共網購過904樣商品，沒想到最近購買的18件衣服，讓自己的生活不得安寧。

因為五一假期出去旅遊時穿了網購衣服還拍照，卻在回來後退貨給店家，黃女士的做法引發了網友的熱議。微博話題「買18件衣服旅遊後要退貨」目前閱讀量已有9.1億，討論11.9萬。

該事件熱度不減，進而牽扯出一些惡意退貨的買家。有店家認為，七天無理由退貨，過於偏袒消費者。

一

李先生開了一家淘寶店，經營旅行女裝。4月25號這天，他收到了一筆訂單：對方一次性購買了18件衣服，總價4600多元。

兩天後，買家簽收了衣服。「這算是一筆大額訂單。」李先生有些開心，沒想到事情接下來的發展出乎預料。

5月5號下午，買家發起了退貨請求。「一件都不留，全退，理由就是不喜歡。」李先生接受浙江電視台6頻道《1818黃金眼》採訪時稱，因為「七天無理由退貨」的規定，淘寶客服判定買家贏。

李先生覺得很委屈，加了顧客的微信號，沒想到在她朋友圈裡看到了吃驚的一幕——對方去西藏旅遊時，穿了4件自家店鋪的衣服，還一路拍照。

對此，黃女士回應李先生稱，淘寶已判定，況且衣服吊牌都在，不影響二次銷售。「你自己買了衣服後不試穿嗎？」面對《1818黃金眼》記者的詢問，黃女士反問道。

但這則新聞在網上迅速傳播，有網友氣憤不過，甚至採用了違法手段——人肉搜索出黃女士的個人信息，對她進行騷擾、辱罵。

11日，黃女士通過微博回應此事稱，自己旅遊時確實抱著僥倖心態，覺得拿不喜歡的衣服拍個照片就脫下來，也沒想那麼多，後面店家說不能退自己也願意買單。她還表示，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時間。

在接受《都市快報》採訪時，她亮出了自己的淘寶評價管理：買家好評率顯示為100%。「我在網上一共買了904樣商品……看到喜歡的衣服就買，不喜歡了就退，但是退貨的很少。」她說。

但網友對此並不買賬，認為黃女士是在鑽空子，「自私」「貪小便宜」。

「買方利用規則的行為不違法，但違背誠信原則。」江蘇蘇博律師事務所主任律師吳波也告訴中國新聞周刊，「7天無理由退貨」的意思是，簽收貨物後7天內，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不願意完成本次交易，可以提出「7天無理由退換貨」的申請。

二

黃女士的做法並非個例。

網友「快樂威仔」針對此事發布的一條微博稱，「才發現還有這種噁心組織：建一個互幫退貨的小群，這件衣服A買了兩個月穿髒了，讓B幫買一件新的，然後七天內把那件又臟又舊的退回去。」

網友評論 圖/微博

女生悠悠（化名）告訴中國新聞周刊，她無意間發現室友買的化妝品都只退款不退貨。化妝品買到手後，室友就拿著自己之前花粉過敏的照片去找客服投訴，稱是賣家的產品導致。

「天天逛淘寶，看到好看的衣服就買，然後穿兩天就退貨，不撕吊牌，也不洗衣服。」顧女士（化名）也對中國新聞周刊表示，她認識的一位年輕女孩每天都穿不同的新衣服上班。因為惡意退貨，女孩註冊的幾個淘寶賬號都被拉黑了，跟同事借了賬號買衣服後又故技重施，「後來全公司都知道了，沒人願意借賬號給她用了。」

有淘寶店家稱：開過淘寶店，方知「奇葩」多。

一位淘寶女店主告訴中國新聞周刊，最近自家店鋪也遇到了一位買家「五一」過後申請無理由退貨。衣服退回後，她一看，白色裙子上有明顯的淡黃色污漬。「應該是個老手，所有的時間都掐在淘寶規則的最後一天。跟買18件衣服的買家一個說法，說衣服大了我怎麼穿出去旅遊，所以我沒穿過！」

她的店鋪開了四五年，生意不算多，但每周三四十單中就有一個惡意退貨的單子。「衣服退回來全是香水味，這個最常見。」

明女士（化名）接受中國新聞周刊採訪時稱，自己的丈夫開了一家淘寶店，代理國貨品牌化妝品。一般遇到要退貨的，店裡都會同意申請。但有一些買家將套盒裡的化妝品拿出來一種再退貨，導致整個套盒不能再出售。

還有更令她生氣的。「有一次一個買家說不喜歡要求退貨。我們拿到快遞後拆開一看，對方居然把我們的產品都拿走了，寄回來的是個爛番薯！」明女士稱，錢已退回買家，因為自己沒有當著快遞員的面拆件，就算申請淘寶客服介入也很難勝訴。對於惡意退貨的買家，店鋪也只能記住他/她的ID，選擇以後不賣給對方。

三

5月11日晚，淘寶回應「買18件衣服旅遊後要退貨」一事，稱已聯繫買賣雙方協商處理，將依據平台規則保護商家合法權益。並表示個案不會影響「七天無理由退貨」。

淘寶回應 圖/微博

我國《消費者權益保護法》規定，除消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品，以及交付的報紙、期刊外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

在淘寶官方微博的回應下，不少網友提出了自己的質疑：「淘小二有時候也很糟心！過分偏幫買家。」「你保障了她的權益，那我們廣大無辜消費者的權益呢，花正價的錢買個別人穿過的衣服？」

網友的擔憂有一定依據。部分淘寶買家惡意退貨對賣家所造成的損失，最終可能將由其他無辜買家承擔。

李依（化名）接受中國新聞周刊採訪時稱，自己去年冬天在淘寶買過一支口紅，打開後發現竟然被人用過，「有一塊都磨平了」。但店鋪拒絕了她的退貨申請，理由是她使用過口紅，影響二次銷售。淘寶客服介入後，因為李依提交了完整的證據，且賣家前後口徑不一致，她最後得以退貨退款。

「他們一直都說檢查過才發貨」「他們家我確定是故意賣給我用過的口紅」，李依生氣地說道。

蕭女士曾在淘寶上買過一套睡衣，「很明顯不是全新的，皺皺巴巴，疊得也不整齊。」她在衣服兜里還掏出了一張退貨條，上一個買家的旺旺號、手機號、地址寫得清清楚楚。

她將退貨條拍照發給店鋪，對方二話不說給她退了款，並承擔了退貨的運費。蕭女士說店家沒有一句道歉，自己再也沒在那家店買過衣服。

如何保障各方權益，對惡意退貨的買家進行監管？有網友表示：對於頻繁退貨的買家，電商應該標記一下，或者告知一下賣家，建立相互識別機制。如果頻繁退貨，可以限制其購買商品。

吳波也對中國新聞周刊稱，平台方可以建立顧客誠信榜，公布不守誠信的顧客，並在此基礎上適當修正「7天無理由退貨」的適用範圍，對誠信失分的買家加以制裁。

5月14日，事情又有了新的進展，涉事賣家李先生被一家淘寶店女店主稱抄襲了她的原創。但網友認為，一碼歸一碼，惡意退貨要被懲罰，如果認定抄襲，李先生也要負責。

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