聯想總部大樓里的「急診室故事」

聯想總部大樓里的數據恢復中心，就像是醫院的急診室，「急病」、「重病」都會送往這裡。這裡沒有除顫器、呼吸機和心電監護儀，也沒有白大褂和白衣天使，但是在這裡搶救回來的東西，同樣會改變一個人、一家企業的命運，甚至會挽救一條生命。

「我接受不了這樣的結果，這裡面的東西要是沒了，我就畢不了業，我也不想活了！」電話那一端，女生的情緒已經在崩潰邊緣。

這是一位即將參加研究生畢業答辯的女大學生，她的電腦硬碟意外損壞，裡面存有全部的畢業設計，以及兩年來整理的所有專業資料。

一塊壞硬碟引發的救命故事

女生在電話里哭訴著，甚至以自殺威脅，如同醫院急診室門口守候病人的家屬一樣。而在電話這一端，數據恢復工程師趙榛，就如同急診室里做手術的醫生，他當然想儘力拯救這塊硬碟。

「通常按照正常維修流程走下來，這塊硬碟里的數據確實是很難恢復了。」趙榛對此非常糾結，那塊損壞的硬碟送來後做了很久，確實希望不大，而且資源不匹配，「本身就是一個利潤額不大的case，如果投入十倍二十倍的人力物力成本，肯定也不符合正常的維修流程。」

但是，萬一女學生真的想不開，為此輕生，或是因此畢不了業……趙榛知道，這種case無法用價格來衡量。於是，又緊急調配了一位最頂尖的工程師，整整忙了三天。這三天里焦急的女大學生就像是守在急診手術室外的親屬，不安地等待著最終的結果。三天後，將恢復的數據交給女大學生時，趙榛有一絲在手術室里救回了一條生命的感覺。隨後，急診室里又多了一面錦旗。

趙榛所在的急診室是一個數據重症急診室，官方的名字是聯想數據恢復中心。這是隸屬於聯想服務體系下的一個小部門，但又是及為特殊的一個部門。

在服務部數千米開放辦公區的一角，有一個緊閉的玻璃門，這個門需要刷卡進入，而具備進入資格的人只有在這間辦公室里有工位的十個工程師，連他們的老闆也刷不開這道門禁。

外間是DC修復中心，主要針對一些企業級的數據修復需求。這塊的業務數量並不多，但都是大活、急活、難活。往裡走，是PC修復中心，房間里到處堆滿了硬碟，每年個人數據修復的業務量非常大，在這個房間里準備了大量的備件。

柜子里有大量的備件

再往裡走，是一個VIP室，這裡有一個不大的工作台，還有兩張沙發。VIP不是指大客戶，而是對數據安全性要求特別高的客戶，「這些客戶寧肯數據恢復不了，也不能讓數據外泄。」所以，他們自己帶著硬碟來到這個房間，坐在沙發上全程看著工程師的操作，一步也不會離開。

9年前，出於服務客戶的需求，聯想成立了這個部門。到今天也是只有10個工程師的「小部門」。這個套間，一共150多平米。如果放到整個聯想總部，實在小到不會引起別人的注意。

在客戶眼中他們是數據重症室，等同於醫院裡的急診室或是ICU。沒事誰也不去這裡，一旦去了，就是急茬兒。

幾百人在眼巴巴地等著開工

A保險公司是聯想存儲產品的客戶。由於工作人員操作失誤拉動了防火設施，被水澆了的機器「受傷嚴重」，全部罷工了。大約有400多人的電話營銷團隊，每天都靠這些數據工作。機器趴窩一天，這400多人就一天無事可做，而保險公司也會喪失成千上萬的銷售機會。這場手術不僅難度高，對時間的要求也非常緊迫。

位於聯想總部的「急診室」

孟勇和李路偉兩個人，在保險公司的機房裡連續作戰30多小時，對所有硬碟做了檢測，終於確認了「病灶」只是兩塊硬碟，於是給出一套「手術方案」，並將這兩塊硬碟帶回位於聯想總部的急診室。

難點在於，這是一個沒見過的全新「病例」——壞的硬碟是最新型號的硬碟，現有設備和工具、軟體都不能支持這個「手術」。

自動化完成數據寫入，和手寫命令之間的難度，是外人難以想像的。遇到新型號或者新版本的硬體產品，需要技術人員的知識點以及維修設備系統共同進行「升級」。急診室里很熱，趙榛與孟勇赤膊上陣，查閱這塊新硬碟的技術資料，然後一條一條重新寫命令。

「400多人等著開工呢！」客戶不停地重複這句話，趙榛與孟勇在「手術室」里忙活了一周，愣是將硬碟裡面的數據全部「摳」了出來。

從絕望到一絲曙光，從一小時一個電話到一天詢問一次，客戶方終於看到了希望。當一周後工程師們將修復好的數據信息交到客戶手裡的時候，對方的感激之情自不在話下，甚至錦旗都是加急去趕製的。

當然，這次事件之後 ，A保險公司對聯想的技術實力更有信心，對於選擇聯想的產品也更加堅定了。

二手的客戶接不接？

急診室醫生遇到最難的事情不是緊急的、危險的病人，而是別的急診醫生搶救了很久也救不回來的病人，被送到自己手裡。聯想數據恢復中心的工程師們，就經常遇到這樣的「二手病人」。

一家新能源創業企業，機房採用的是某友商的商用NAS系統。硬碟裡面存儲了企業創業以來所有的研發數據，以及重要核心技術資料。企業知道這些數據的重要性，所以用兩套設備做了雙備份。

意外還是出現了，兩套存儲設備同時崩潰！

如果這些數據沒有了，也就意味著這家創業兩年的企業全部歸零！IT負責人失業是小事，這家創業公司可能就要黃了。

客戶找到聯想數據恢復中心工程師的時候，帶來了一塊硬碟，並且隱瞞了另外一塊硬碟存在的事實。孟勇恢複數據的過程中發現，這塊硬碟的數據總是不完整，「手術」最終無法成功。「這種現象很奇怪，好像病人隱瞞了些什麼。」

原來，絕望中的客戶為了雙份的希望，將一塊先壞掉的硬碟送到聯想，而後壞掉的硬碟送給另外一家數據恢復公司。這個病例不僅是「二手病人」，還隱瞞「病情」，給「急救」工作造成了很大的麻煩，耽誤了時間。好在，另外一家數據恢復公司雖然失敗了，而聯想這支團隊最終還是成功了。

聯想數據恢復中心之所以接到很多二手項目，還有一個原因在於友商都沒有這樣的部門。一些友商的客戶數據無法恢復的時候，都會找到市場上獨立的第三方數據恢復公司，因為競爭關係，不會主動推薦聯想。

成本高，收入少，這個部門就是一個成本中心，友商都不做的事，聯想為什麼堅持做？「聯想本來就是服務意識非常強的企業，還是從客戶需求的角度考慮吧。」趙榛說道。

數據恢復是一個很小眾的圈子，彼此幾斤幾兩都很了解。這幾位工程師看上去低調、內斂，但內心還是有些傲驕的：「別的公司恢復不了的設備，我們敢接，而且有較大的把握搞定。但是如果是連我們都修不好了，別家基本上不可能搞的定了。」

「我們也不是一開始就有很高的水平，實際上數據恢復這件事就是靠資源累積，做得越多經驗越豐富，能力和水平也就越高。」趙威猛強調，這支團隊的優勢就是聯想集團提供的龐大資源，包括聯想最先進的技術可以同步，最貴的設備可以隨時作實驗，以及大量的實戰經驗也不斷倒逼他們在技術突破。

能不能，都要先頂上去

急診室醫生的水平高低，決定能救回多少生命。數據恢復中心工程師的水平，決定能恢復多少數據。

90%，這是聯想數據恢復中心目前的成功率，這一數據遠遠高於同行業的平均水平。但不可否認，還是有10%遺憾與無奈。

一位30多歲在日企工作多年的中年男人，工作數據全部都在筆記本里。電腦死機後，情急之下他不斷重啟，結果電腦徹底「趴窩」了。

他見到趙榛的時候，日企員工身上常見的禮貌與謙卑表現的淋漓盡致，90度的深躬一個接一個。30多歲的他，在公司是骨幹，在家裡是支柱。如果這些數據沒有了，會對公司造成巨大的損失，他要因此而失業，也會影響到家庭的幸福。

「看著他誠懇且急切的樣子，能感受到這個數據對他的重要性，真的很想幫他。」但趙榛打開硬碟，看到整個硬碟都已經「成渣了」，知道徹底沒有希望了。

當趙榛向這位客戶宣布「硬碟死亡」的消息時，這位客戶身上原本的謙卑突然不見了，暴跳如雷，一手揪著趙榛的衣領，一手指著趙榛的鼻子破口大罵。罵累了放開趙榛後，一邊痛哭，一邊不停地抽自己嘴巴，捶胸頓足。

看著中年男人這樣失態，「我一點沒有因為被罵而覺得委屈或是生氣，當時只是跟他一樣沮喪。」趙榛做數據恢復快9年時間了，工作中有很多成功後的滿足，也偶爾有失敗後的無奈。看到客戶的各種反應，他自己最大的收穫就是「同理心」越來越強。

第三方的數據恢復公司都是將數據恢復業務看作是一個生意。同理心使得趙榛和團隊的小夥伴，每一次都會站在客戶的角度去思考。

「在內部，我們有點像特種部隊，有什麼急活，或是解決不了的活，老闆就讓我們先頂上去。能幹不能幹，都要先衝上去再說。」趙榛已經習慣了在「不能幹」的情況下，一次又一次硬頂上，沒有做過的「手術」，邊做邊突破。

這是一個特殊的急診室

這個急診室一年產值大約在2000萬左右，這個數字在聯想的總體收入當中微不足道，但是對於客戶的價值卻完全不一樣。

客戶如果從聯想買走2000萬元的設備，完全不會有感激之情，還會有當上帝的感覺。但是如果「急診室」救回它的數據，這對於客戶的價值，以及對於聯想產生的間接價值，不能作價2000萬了。

可能你錦上添花十次，客戶也是無感的。但雪中送炭一次，客戶就會銘記終身。

錦旗送到急診室，客戶記住的卻是聯想的牌子。

【結束語】

多年來，「聯想沒有技術」這句話一直困擾著聯想人。急症室里不善言辭的工程師，只能靠一個又一個高難度的「手術」去向客戶證明自己的硬核。「別人搞不定的，我們多數能搞定。我們搞不定的，別人幾乎沒有可能搞定。」一個個手術換來的是客戶絕對的信任。

在聯想，數據恢復中心只是一個縮影，其實每一個部門都有這樣的業界「頂尖高手」。客戶當然不傻，聯想到底有沒有技術，是不是硬核，客戶的選擇最終說明一切。

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