首席數字官Rob Roy帶領Sprint進行的「非常規」數字化轉型

至頂網CIO與應用頻道 05月16日 北京消息：數字化轉型可以有很多目標，從節省資金到提高客戶滿意度。但是Sprint的目標是讓內部和外部客戶能夠在他們想要的時間和地點，做他們想做的事情。Rob Roy和這個名為Hive的團隊採用了獨特的方法，尋找能夠滿足客戶和員工需求的創新技術解決方案。

Sprint的數字化轉型是一種逆向的文化轉型。它意味著接受新的想法，並在整個公司內部工作，以建立長期、可持續的產品。數字化轉型的一個主要焦點是內部，其理念是，如果員工擁有在數字世界中取得成功所需的工具，就將逐漸普及到客戶之中。Roy經常為他的團隊帶來有著新鮮想法的數字原生代。他們還與創業公司和其他企業家合作，這些人對數字化的未來有著全新的視角。

Roy表示，為了建立一個在公司內能夠被接受的、成功的數字化轉型，有兩個問題很重要：

1.公司的方向是什麼，數字化轉型如何與這些目標保持一致？

2.客戶會說什麼？他們的主要痛點是什麼？

結合這些問題的答案可以幫助公司優先考慮需求最高且影響最大的領域。Sprint使用客戶反饋、分析和與銷售代表的真實互動來設置其數字轉型優先順序。畢竟，如果員工不接受數字化轉型或者違背公司的目標，那麼數字化轉型就無效了。

Sprint團隊不僅僅是簡單地構建數字產品並希望獲得最佳成果，而是會從員工和客戶那裡獲得對重要事項的意見。數字化轉型團隊的成員飛往鉑金服務中心，與頂級服務代表一起工作了幾個星期，聽他們打電話，了解代理商如何處理他們的日常工作並使用他們的系統。看到技術在使用中的狀況有助於確定痛點，並且弄清楚新技術如何能夠幫助服務代表提高效率並改進工作。然後，該團隊構建了一個名為AI Agent Assist的程序，該程序專門針對代表與客戶實際交互的方式。許多公司之所以對新技術非常抗拒是因為這些系統不夠直觀，而且需要太多改動，但Sprint的新程序對員工來說很熟悉，因為他們在設計過程中發揮了作用。Roy表示，他的團隊需要和整個組織里的員工並肩工作，這一點很重要，而不能是閉門造車。

對於Sprint的數字化轉型，擁抱新想法和創造創新環境非常重要。Roy和他的團隊每周都花費很多時間來思考流程。他們嘗試新技術，與外部思想領袖進行頭腦風暴，並將想要超越常規的人聚集在一起。

與客戶保持密切聯繫並接受新想法幫助Sprint的數字化轉型取得了驚人的成果，並推動了未來的創意——儘管這種數字化轉型的方式並不那麼常規。

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