OPPO聯手極客修開啟售後新業態 上門維修成發展趨勢

移動互聯網的發展加速了O2O的發展，消費者對於上門維修服務的接受度普遍提升，消費需求促進互聯網維修高速發展，影響著OPPO等官方廠商紛紛升級售後。OPPO作為最受年輕消費者青睞的手機品牌，在2018年率先開展上門售後服務的業務，與互聯網維修平台極客修達成戰略合作，授權其為獨家上門維修服務商。2019年，OPPO進一步深化與極客修的合作，在上門維修服務版塊投入更多的資源。例如，OPPO近期推出的上門維修服務限時免費活動，為用戶提供了極大的便利。

上門服務成趨勢

互聯網維修誕生於2014年，當時僅有零星幾家平台率先嗅到商機。短短几年，互聯網維修創業公司在2019年達到近百家，行業競爭日趨激烈。大批創業公司的紛紛加入使得資本市場也對維修市場密切關注，資本向維修行業聚攏。

以極客修為例，2018年，極客修先後完成了A輪、B輪融資，並成為京東、愛回收戰略合作夥伴，資本情況良好。此外，極客修還在4年的時間實現了120個城市覆蓋，千名專業維修工程師隊伍和500W 用戶積累。這不僅依靠極客修在維修行業的精細運作，更印證了互聯網維修發展的良好趨勢。根據權威機構預測，手機維修行業的整體規模約300-500億，而互聯網上門維修或將成為未來最主流的維修模式。

互聯網維修獲青睞

2018年開始，互聯網維修發展速度不斷加快，OPPO等手機廠商不再只是觀望，轉而開始對上門維修展開布局。對比門店維修，上門維修服務具有效率高、服務便捷等多種優勢。OPPO為升級用戶體驗，成為行業首個將官方售後的品質與互聯網維修進行結合的廠商。

公開資料顯示，OPPO在全球內的手機用戶已經突破2.5億人。作為年輕人首選的手機品牌，OPPO對於新型售後服務的布局更為超前。「上門維修是對我們線下售後服務的一個補充，快捷、方便，更符合年輕人的消費場景。」OPPO選擇極客修正是看中了其在互聯網維修業務的經驗積累：成熟的服務流程、完備的服務人員配備、智能型管理平台、良好的用戶口碑，對極客修的服務有著高度的信任。藉助極客修，OPPO的上門維修服務能夠快速布局。

打造維修服務新業態

據了解，OPPO目前已經開通Find X 系列、R15系列、R17系列、Reno系列等機型的上門維修服務，支持北京、上海、廣州、深圳、成都等15個城市，未來將進一步對全國開放。隨著上門維修服務的快速普及，OPPO對於該服務的業務逐漸放寬，2億多的OPPO手機用戶均有機會享受到便捷的維修服務。

移動互聯網催生消費模式變革，互聯網維修在一線城市已經全面成熟，接下來將於二、三、四線城市快速下城。而極客修則是業內少數率先在二、三、四線城市開始建設維修中心的平台，目前已經實現了120城市的覆蓋，更藉助郵寄維修的方式輔助，將業務鋪設在全國。OPPO作為國內知名的手機品牌廠商，更是在全國開設多個網點。未來，雙方聯合有望創造更多的經營場景，為用戶提供便利，實現售後服務的全線升級。

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