聞旅 | 了解「限流經濟」讓景區可持續化發展
今年五一假期，故宮的一條新聞吸引到了聞旅派的注意，根據故宮門票預售系統的顯示：截至5月2日13點50分，五一小長假期間故宮門票已全部售罄，而與之矛盾的是更多來到北京，期待進入故宮遊玩但並不知道故宮每日「限流8萬人」的中老年人，對此，聞旅派也希望在普及景區限流模式的同時，針對有限流的景區，為了不使遊客白跑一趟，也應根據自身特色開展相應的「文創經濟」，使遊客至少留下這一絲「牽掛」。
實際上對於限流模式，大眾並不陌生，近年來，國內的各大旅遊景區紛紛開啟限流模式，這些著名景區自從實施了遊客限流以來，收效明顯，特別是在旅遊旺季，保證了景區遊覽安全、有序。而對於近些年國內推行的減少門票價格的政策，雖然從表面上來看，有的景區因此減少了門票收入，但由於提升了旅遊品質，受到遊客歡迎，景區旅遊的可持續發展也得到保障。
景區「限流」模式造就了多樣購票方式與好處
為了更直觀的實施「限流」人群的疏導和提示，目前國內大多採取的都是通過實行實名制網路購票模式，網路購票既可以使景區利用掌握的大數據，「畫」出各區域的客流特徵。也可以利用這些大數據描繪出不同區域觀眾的特徵圖。
例如，年輕人喜歡逛什麼路線，什麼區域吸引哪個省份客流最多。未來景區的展覽也會根據這些特徵來辦，讓觀眾看得更過癮，參觀也更有序。
事實上，對於景區的管理人員，大數據的幫忙也可以幫助管理者更好、更快速的治理各類問題。例如，快速的向遊客推送景區的各類信息，最快速度獲悉人流熱度以便及時指揮調度，清晰規劃景區的景點、道路、設施的位置等等，這些都是國內更多的傳統景區在轉型中亟須攻克的難點。
對於遊客而言，基於大數據也可以幫助遊客和景區繪製出景區內精準的基礎地圖數據，幫助遊客和景區進行擁堵、排隊等人流、車流大數據採集，以便更好的改造與分流。
另一方面，網路實名購票也可以合理均衡的分配票源。北京聯合大學旅遊發展研究院院長張凌雲曾表示，通過門票網路預約制，可控制遊客進入景區的時段，進行流量控制，這是最直接的影響。而利用手中掌握的大數據，對遊客信息進行深入分析、挖掘，更便於景區精細化管理。因為景區的網上平台一般都需要身份證實名預約，景區通過採集從PC端、手機端預約的遊客信息，可以在票源分配上面做得更加合理。
在採取限流措施後，對於部分遊客可能會吃「閉門羹」、旅遊無法成行的問題，部分景區在建立調解部門外，也有類似於莫高窟模式：遊客可通過市區莫高窟參觀預約售票中心或數字展示中心售票點的人工窗口或自助售票機現場購買，應急門票提前一天預售，並實行實名購、驗票制度。
景區「智能限流」如何更好實施
對於如何實施「限流」其實並非是規定出每天的遊客上限就可以，其實為了使遊客有更好的遊玩體驗，也為了使轉型中的景區合理的開展「限流」，這裡面要學習的東西其實很多。
首先是限流的方案應該更具有透明性，這是為了防止遊客吃「閉門羹」的最重要也是最基本的一點，通過官方公告、客戶端、電子信息屏、簡訊、網路、紙媒、微信、微博等各種方式及時發布限流的通知，要保證遊客有足夠的時間對出行計劃做出調整。
其次實行預售制，對景區的網路支付平台建設是一個考驗，需要投入一定的人力物力。同時，為了更好的滿足遊客需求，多種平台支付方式也需要更廣泛運用到門票預售中。
另外，「限流」的方式也應該採取分時限流與分地段限流相結合的混合方式，以西藏布達拉宮景區為例，網路訂票全部限下午使用，就是充分體現了分時限流，而遊客通過購票後電腦會自動分配一個參觀時段，遊客在該時段無需換票，即可憑身份證通過閘口，錯過這個時段，門票自動作廢。分攤單位時間內客流量，避免客流集中，減少對景區的破壞。
在實際操作中，有些景區為了控制人流，只能根據景區內瞬時遊客量採取減慢售票速度的辦法，如十個窗口售票改為六七個窗口售票，視遊客出景區的情況再增加售票窗口。國外的一些景區，售票排隊時間很短，但進景區時排隊時間比較長，一般是景區內的遊客量保持不變，遊客出去多少，就再進去多少人。這種辦法在國內使用時可能會遇到一些問題，特別是遊客的不理解。
此外，使用價格槓桿的模式雖然還並未在國內具體化的普及，但是實行錯時價格也是不錯的方式，例如，有一些景區可以推出下午四點以後入院的優惠票價；還可以推出較早入園的優惠票，比如一般遊客都在九點前入園，那麼可以設定九點前的價格，這樣就能分流一部分遊客。
此外，通過交通引導開展限流也是不錯的模式，如國內的九寨溝、雲台山、武當山等景區等都可通過交通車停靠點來調整遊客遊覽順序，當然這些停靠點的選擇是靠多年運營經驗和科學調研模型下得出來的。
文創讓景區在「限流」模式下擺脫「門票經濟」的出路
在2019年2月17日的亞布力論壇上，前故宮博物院院長單霽翔首次曬出了故宮的賬本：2017年，故宮文創的銷售收入已經達到15億元——超過1500家A股上市公司的收入。
北京大學文化產業研究院副院長陳少峰認為，「故宮的8萬人限流以及60元的門票是基本固定的，把門票和流量作為一部分，加上不斷增長的文創衍生品開發，這樣一個公司是很有價值的，通過這樣一個公司的價值進行變現從而實現公益化的資金運作是一個很好的方式。」
在2017年，故宮文創部線下收入近1億元，線上淘寶網店收入近5000萬元。此外，集合故宮所有的文創產品全年總收入達到了15億元。此外的秦始皇帝陵博物院（秦始皇兵馬俑博物館）自從2017年12月29日展開「秦韻匠心 俑靚全球」的文化創意全球大賽以來，線上新媒體不斷引發話題傳播，也是受到了文創業界的高度關注。
對於景區而言，IP的重塑再開發是具有知識產權的多元化文創模式，對景區來說，利用IP元素進行文創衍生品的系列開發，同時進行景區產品開發、游線開發、品牌重塑以及景區住宿等等，這樣的文創發展實現了從單一到多元的過程，也讓IP真正意義上的植入到了景區的方方面面。
眾所周知的定律，只有IP的傳播度越大，與遊客的接觸面越廣，IP的價值才會逐漸增大，這樣文創產品的設計產品也會更加吸引遊客。
聞旅派觀點：
「限流令」的趨勢化發展無論從何種方向來看都是好事情，只是面臨的問題確實也很多，尤其這與國內推行的減低 「門票經濟」成了個矛盾體，如果從合理分流遊客流量、減輕景區環境承載和接待壓力，解決景區高峰人滿為患的角度來看，採取提高景區門票價格的方式也無可厚非。
但是，單純的奉行高價「策略」，以此增加利潤，長遠看很難構建國內健康的「大旅遊」體系，也必然會影響景區乃至景區所在地的可持續發展。所以，為了扭轉有的景區「撐死」、有的景區「餓死」的不良局面，「限流」還是很有必要的。
另外，景區也應該積極謀劃旅遊業從「門票經濟」向「產業經濟」的轉型，有數據表明，旅遊產業鏈效益約為門票價值的7倍，以西湖免費開放十多年為例，當地的旅遊總收入一直處於持續增長的狀態。對此，文創經濟的發展就顯得尤為重要了。
（圖片選自網路）
