馬化騰說陌生人社交很難，所以張一鳴端出大雜燴一般的「飛聊」

從產品邏輯上看，飛聊的合理性比多閃高出不少。

文 |張雨忻

在發布多閃僅4個月之後，位元組跳動近期悄悄上線了自己的第二款社交產品——飛聊。這款在2018年底就被曝出正在秘密開發的產品，終於公之於眾。

此前已有內部人士向36氪表示，相比多閃，飛聊會是一款戰略級別更高、且形態更接近於微信的社交產品。目前看來，這款定位為「即時通訊 興趣愛好社區「的社交產品，在形態上大量借鑒了微信和即刻的產品模塊——前者用來滿足IM功能，後者用來滿足興趣社區功能。

當初多閃闖入熟人社交這個微信所在的大本營，已經註定了它最終難以突圍。熟人社交折戟，如今飛聊想做的是更「泛化」的社交：以興趣社區為切入點的社交，熟人和陌生人都能在其中找到社交的可能性。從產品邏輯上來看，它的合理性的確比多閃高出了不少。

據36氪了解，飛聊在2019年2月已經開啟內測，至今共開放了4輪內測並完成數輪迭代，所以目前對產品完成度相對較高。另有說法表示，飛聊的產品負責人來自微信。

為什麼要做一個「社交產品大雜燴」？

2019年1月15日，多閃、聊天寶、馬桶MT三款社交產品集中發布的這一天，馬化騰深夜在某行業人士的朋友圈動態下說了一段話：「通信強於社交，社交強於社區。如又是陌生人社交很難了，如基於興趣的社區目前國內也很強了，再細分的垂直社區空間也有。」

這段話構成了國內社交產品在創新和突圍時不得不面對的尷尬現實：陌生人社交難，熟人社交的關係鏈又牢牢被鎖在微信的城池裡，社區或許還有機會。而飛聊的切入點就是社區。

與此前多閃定位於親密關係社交不同，飛聊的定位是開放社交，其官方給出的定義是：既是即時通訊軟體，也是發現同好的社區。

當然，直接從即時通訊切入幾乎毫無勝算，但通過興趣社區發現好友、沉澱關係鏈，讓用戶之間產生交流互動的需求，再通過即時通訊滿足這一需求，從而把用戶沉澱下來，是一個比較可行的邏輯。

所以，飛聊產品當中最核心的模塊之一便是「小組」，這與即刻當中的「圈子」，豆瓣當中的「小組」大同小異，都是基於某些特定的話題而形成的線上同好聚集地，從而讓用戶以較低的門檻產生互動。

但社區只是入口。與其它產品都不一樣的地方在於，用戶所添加的好友和關注的小組都被收納在消息tab當中，私域和公域內容被無差別的混在一起展示。

社交平台產品經理黃大水認為，飛聊與即刻同屬興趣社交產品，但內核並不一樣 ，即刻最主要動作是「翻」，對應產品形態是信息流。而飛聊最主要動作是「聊」，對應產品形態是「聊天框」。所以飛聊對「社交」的渴望是明顯強於「社區」的。

在此之外，飛聊也大量借鑒了微信的功能。比如佔據第二個tab位的「動態」，就十分接近微信朋友圈形態，可以發布圖片（最多九張）、文字、短視頻，其中視頻可最長錄製60s，並結合位置信息發布。這同樣也是沉澱內容的地方。

社交產品無外乎都是IM 內容的組成結構——要麼用戶可以得到順暢的IM體驗，要麼用戶分享出來的內容可以得到足夠的互動、或是他可以看到自己想看的內容。既然直接切IM困難重重，那至少飛聊汲取了多閃的教訓，用足夠多的內容托住用戶。

但內容沉澱需要時間，也需要適度的運營。

對比興趣社區運營得不錯的即刻來看，其早期的目標是做信息的高效聚合，形態類似RSS，廣泛抓取各類內容，且內容分類（即主題）的顆粒度很細，這構成了即刻的內容壁壘。隨後，自建主題和評論區的開放讓即刻逐漸具備了UGC的土壤，內容的外延被不斷擴大。

但飛聊在內容尚且缺乏即刻或豆瓣的壁壘，所以通過內容沉澱用戶、激發用戶展開討論的氛圍也會被相應削弱。目前，飛聊上「小組」內的內容以UGC為主，內容質量參差不齊，甚至部分內容存在潛在監管隱患。而過多的交友擴列信息和大量缺乏營養的內容也會影響產品的使用體驗，從而影響用戶留存。

不過，這還是比多閃向前邁了一大步。視頻內容的生產門檻較高，讓用戶自發創作、分享、互動的這個過程，多閃一直沒能跑起來。

所以飛聊不再孤注一擲。有業內人士評價，飛聊就是一個「產品大雜燴」，在它的身上可以看到微信、即刻、豆瓣、貼吧、QQ等多個社交/社區類產品等影子，目的無外乎一個，用儘可能豐富的內容和體驗把用戶留下來。

不過，從社區到社交、乃至IM真的一定可行嗎？

即刻已經嘗試過這個路徑——逐漸強化評論和私信功能，把「聊天」的入口放在更加顯眼的位置，在圈子裡放置「群聊」功能等等，都是它由興趣社區向社交延伸的嘗試。但即刻的尷尬之處在於，其在2018年初便接受了來自騰訊的投資，這使得它在嘗試社交的路上充滿顧慮。

目前，QuestMobile數據顯示，即刻的DAU徘徊在80萬左右，還是一個「小而美」的產品。但它驗證了一件事情，當興趣內容做的足夠好時，是可以讓用戶產生社交粘性的。

深挖關係鏈

社交的核心之一無疑是關係鏈的獲取和沉澱，飛聊在這件事情上費了不少心思。

一方面是想辦法把已有的熟人關係鏈遷移過來，另一方面則是找到新的、基於興趣的陌生人關係。在這兩者的基礎上，飛聊會在已有的熟人/陌生人關係鏈基礎上不斷擴列。

飛聊的冷啟動在5月19日晚間從即刻、微信等社交陣地上開始發酵，一批熟人關係被快速引入飛聊。此後，飛聊通過通訊錄和已有熟人關係繼續切向二度人脈，過渡到「半熟人」社交。「在我加了一些頭條員工後，飛聊給我推薦了張楠（抖音總裁）。」 一位用戶告訴36氪。這種擴列飛聊能快速挖掘到從微信、即刻等社交產品上，遷移而來的用戶流量。

此外，飛聊也在通過放開社交入口來讓大家更容易形成社交關係。比如，一個人不需要加你好友就可以直接和你聊天、不需要同意就可以直接加群等顯得「粗暴」的方式。而默認「加好友無需驗證」、「允許向我推薦好友」等開關的打開，也是除FB、QQ之外大部分社交產品不敢，而頭條為了增長卻敢於嘗試的事情。

在陌生人關係上，飛聊提供了推薦用戶、推薦興趣小組、小組內聊天、在小組內添加好友等「大禮包」式的方式，讓一個用戶進入飛聊後，能夠有足夠多的方式接觸到他可能感興趣的人。

位元組跳動所有產品的精髓幾乎都能用「推薦演算法」四個字來概括，這也是大家一直質疑它做不好社交的原因——基於演算法的分發和推薦並不是做好一款社交產品所需要的核心能力。

但從飛聊上，我還是看到了推薦演算法對於關係鏈拓展的幫助——有效的演算法直接決定了內容（小組）推薦的精準度和擴列推薦的效率。

但其實，此前的多閃在建立關係鏈這件事上是失敗的。

一方面，作為抖音私信功能的升級版，多閃繼承了抖音的關係鏈，但這個關係鏈原本就是弱連接，再從抖音中抽離出去，就更加失去了原本已經孱弱的社交土壤。另一方面，抖音間接從微信和QQ獲取熟人關係的路也被堵死。微信反對多閃擅自獲得微信用戶的id和頭像，實際上也在提防頭條系獲取其內部熟人社交關係鏈。

但更根本的原因還是來自於產品層面。多閃是一個圍繞親密關係展開的封閉社交圈，這讓位元組跳動的推薦演算法使不上力。但當社交場景放開時，基於演算法推薦的內容和社交對象會大大提高社交效率。

位元組跳動的社交產品接龍

無疑，社交是位元組跳動一定要拿下的城池。為此，在短時間內陸續推出多閃、飛聊甚至更多社交產品都不會令人意外。

當初多閃上線，大家也不認為這是位元組跳動正在做的唯一一款社交產品，就如同當初攻堅短視頻市場時，先後推出西瓜、火山、抖音三款產品，最終根據數據表現，選擇重點給抖音加燃料。

但目前來看，打頭陣的多閃幾乎已經折戟了。

趕在2019春節前上線的多閃，加入了位元組跳動瘋狂燒錢換增長的陣營。據QuestMobile數據，春節過後，多閃連續數周停留在ios社交榜榜首，DAU一度高達1000萬。但隨後的留存並不樂觀。業內消息稱，多閃的7日留存僅為2%，目前其DAU穩定在350萬左右。雖然已經高於大部分社交產品，但在2.5億日活的抖音的拉動下，這個成績顯然不能讓人滿意。

在多閃一役中，抖音的角色至關重要。它不僅將關係鏈全盤導給多閃，還把自己的私信、隨拍等功能都嫁接給了多閃。

但4個月過去，多閃此時正在藉助Faceu激萌尋找最後的可能性。

目前，Faceu激萌舊版主頁面中的「聊天」和「找萌友」功能已經更換為「多閃」和「消息」。同時Faceu激萌原始用戶的賬號登錄入口已經被取消，取而代之的是基於多閃用戶建立的新賬號體系。

也就是說，多閃的全部功能板塊都作為一個模塊嵌入到了Faceu激萌，多閃App在產品上實際被整體併入到了Faceu激萌。對於位元組跳動來說，這麼做或許是希望藉助Faceu激萌的原始用戶，為多閃獲得新的流量增長點。根據極光大數據報告，截止2018年底，Faceu激萌擁有2.5億累計下載用戶，月活突破8000萬。

跟多閃的上線相比，幾乎是同一時間展開內測的飛聊的上場看起來卻是單槍匹馬。

不藉助頭條任何現成的賬號體系，目前也並未通過頭條系產品導流，飛聊是一款比多閃更獨立、也更成熟的產品。

相比多閃的短視頻社交、72小時閱後即焚、表情包斗圖等微創新，飛聊在產品等功能模塊層面幾乎是照搬現成社交/社區產品。但這樣做的好處在於，其主打的多項功能已經被用戶和市場驗證過。

所以，若飛聊的產品基礎做紮實，並進一步完善規則後，再配合上頭條系產品屢試不爽的投放策略和適度的運營幹預，想起量並不難。

但起量之後，興趣社區帶來的社交轉化還能保持最初的高效嗎？用戶在不同小組內的社交純度和效率還能夠得到保障嗎？用戶和內容的大量泛化會引來監管風險嗎？這些問題都是接下來飛聊需要通過不斷迭代和持續運營來搞明白的。

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