專訪脈脈CEO林凡：「人脈」和「職脈」是職場用戶的核心需求

超過8000萬，這是脈脈截止4月底最新的註冊用戶量。

在職場類應用當中，脈脈也許並不是跑得最快的那個。2014年完成B輪融資時，脈脈的用戶量還只有80萬；2016年和2017年分別漲到了2000萬和3000萬；去年的品牌升級會上，這一數字又被更新至5000萬。

但在「職場社交是個慢生意」成為業內普遍共識的當下，脈脈的崛起已經證明了中國職場人士對於職場社交愈發增長的需求。

「越來越多人開始願意把自己的職業信息公開出來了。」脈脈創始人林凡向PingWest品玩描述自己的觀察，從脈脈2013年上線至今，中國人的職場社交觀念發生了不少變化。因為職業信息變得透明，用戶進行人脈溝通的動力也變得越來越強烈。

觀念變化的另一個體現是對「職業成長」理解的轉變。「有越來越多人知道，職業成長原來可以通過學習、跟同行的人交流、跟一些大牛請教來實現。」林凡解釋說，「最開始大家理解『脈脈』的價值就是找人、拉關係，這更多是從人脈連接的角度去看，但我們觀察脈脈上用戶在社交場內的行為，發現除了求職跳槽和找人辦事外，他們日常的技能成長、職級發展需求也同樣需要被關注和照顧到。」

除了大環境的推動，脈脈用戶量的增長也離不開許多有益的商業探索。職場社交曾一度被認為在中國不成立，領英在中國遇冷也說明了一些問題。在探索中國人的職場社交需求方面，脈脈無疑走在了很多公司前面。

在脈脈即將步入第六個年頭之時，PingWest品玩專訪了其創始人兼CEO林凡，他向我們分享了脈脈在探索用戶需求方面的經驗，以及他對於商業創新的一些思考。

去年8月，脈脈提出了新的品牌口號「成就職業夢想」，今年則在這一使命的基礎上，進一步提出了「職場就是兩個脈字，一拼人脈；二拼職脈」的職場成長方法論。

這也是脈脈在探索用戶需求方面的最新成果。

在什麼是中國職場人士最迫切的需求的問題上，林凡認為宏觀上有三方面。第一是對於一份好工作的需求，這也是職場人的最大需求。林凡解釋說，「好工作」的含義不只是說跳槽，還包括希望老闆更懂得自己、以自己的能力能匹配到更適合的崗位等等。

第二是升職加薪。這也符合大部分職場人士的訴求，畢竟誰都希望自己能有更好的成績和業績，賺取更多薪水。

第三是解決工作上的困難。對於不同的工種，所希望解決的困難也不同，譬如對於銷售來講是找到一個客戶，對於BD來講是談成一個合作，對於市場來講是做出一個好的市場案例，對於記者來講是寫出一篇有傳播力的文章等等。

「但這些都是特別頂層的需求。」林凡說，因此，在這些需求的基礎上，還需要繼續拆解出每一個子需求，例如升職加薪，就意味著職場人需要去提升技能、做出業績、協調好同事關係等；這些子需求又可以再進一步細化，比如在提升技能方面，是應該提高專業技能還是通用技能等等。

「你的需求越拆越細，最後就越清楚自己該做什麼。大部分職場人都有一點焦慮，就是因為他有需求但是不知道該做些什麼。」

想幫助用戶將以上需求梳理得更清晰的脈脈，才因此提出了對「人脈」和「職脈」的新解讀。

簡單來說，「人脈」指的是人際關係脈絡，也就是用戶橫向打通與外部世界的連接機會。以往人們理解的人脈都是指人與人點對點的「關係」，但脈脈認為人脈中一個很重要的概念被大家忽略掉了，那就是「組織」。

「同事、同學、同鄉、同行、共同的朋友，這 『五同』很重要，這些其實都是一個天然的組織。」林凡告訴PingWest品玩，「這些組織裡面的這些人，其實都可能幫得到你。」

這也是最近脈脈在App動態首頁的職言區引入「公司圈」的邏輯。「職言區原來是全部行業的人在裡面亂鬨哄地討論著各種各樣的問題，效率可能並不是非常高。」林凡坦言。引入公司圈之後，一家公司就可以理解為一個組織，用戶可以在職言區選擇自己想要關注的公司（比如騰訊、微店、摩拜單車等等），關注成功後App就會為用戶推薦更多該公司的信息。

這樣的做法實際也是在幫用戶定製內容，讓用戶更聚焦在自己感興趣的職業方向上，減少了不感興趣的內容給自己帶來的精力分散。

「職脈」則是指職業成長脈絡，即縱向打造每個人的自我成長軌跡。這也和如今中國人職場社交觀念的轉變相契合。上文已經提到，職場人的需求是有層次之分的，明確這些不同的層次，個人才能明確自己的發展和努力方向。

近期脈脈在App動態首頁的關注區引入「主題」也是源於「職脈」的理念。和公司圈類似，用戶也可以關注自己感興趣的主題，比如當前的熱門主題有「不得不看的行業內幕」、「大公司熱門事件速遞」、「創業者思考筆記」等等，且脈脈還對這些主題進行了更細緻的劃分。

這些主題體現的其實就是用戶的子需求，而以主題的形式展現，也更易於用戶理解和接受。

去年脈脈推出的「天梯計劃」其實也是「職脈」的一個體現。通俗來講，天梯計劃希望幫助職場人士明確自己的職位處在行業哪個位置，未來發展轉型的方向有哪些，以及不同職位的薪資待遇如何等具體問題。

這是一個十分龐大的工程。林凡向PingWest品玩透露，目前天梯計劃已經從1-2個工種著手，為用戶搭建職業發展的層級結構，且收到了較好的測試用戶反饋。他的設想是，「在把1-2個工種做透以後，我們就可以發動全社會的力量來共建其他行業和其他工種的 『天梯』。」

相比於釘釘、企業微信這些更多滿足企業內部管理需求的職場社交應用，脈脈的優勢更多在於打開了職場人士的職業發展空間和視野，這也對脈脈在打通各行各業的內容體系方面提出了更高要求。

林凡坦言，這一探索過程並不容易，甚至「非常艱難」。因為脈脈需要從海量的用戶信息中，找到有哪些內容是大家真正關心的。

這一領域脈脈最早找到的方向是UGC，也就是在職言區讓用戶自發自由討論薪資、公司文化、工作氛圍等等話題。可以看出，這都是各行各業本身具備共通性的、大家都共同感興趣的內容。這體現在跨公司溝通上，林凡舉了一個例子，一個設計師從出版行業跳到了互聯網行業，原因就是看到脈脈上很多人在討論薪水——互聯網公司的薪水普遍要比出版行業高。

但UGC並不能長久。「你可能會對薪水感興趣，但你不會天天都對薪水感興趣。」林凡說，他們發現UGC的內容並不是主流，因為在上面踴躍討論的多是互聯網行業用戶，出了互聯網行業大家就沒那麼活躍了，也就是說其他行業並沒有形成UGC的氛圍。

比UGC能更好打通不同行業的方式是什麼呢？

脈脈接著引入了PGC。PGC的內容包括了新聞或專業的乾貨等等，幫助用戶了解產業最新的變化和進展。這種引導的方法能夠增加更多其他行業用戶討論、表達自己的觀點，用林凡的話說也是在用PGC帶動UGC。

但PGC也有局限，因為它畢竟讓用戶處在了一個被動接受的位置。因此在進一步理順用戶需求之後，才有了引入上述公司圈和主題的做法，以讓用戶在自身需求的基礎上，把自己最感興趣的那部分抓出來。

所以可見，在把握用戶需求層次和打通各行業內容體系上，兩者其實是貫通的。

在林凡看來，商業創新是一個需要日積月累的過程，顛覆性的創新並不是一個人「一拍腦袋」就能達成的事。

「時機的選擇其實是商業創新過程中一個很有意思的點。」他對PingWest品玩說。林凡很明白，脈脈的發展需要時間，也需要把握住隨時間而來的機遇。他舉了一個廣告業務探索的例子，「在最開始的時候，我們覺得脈脈的優勢是精準的人群，可以根據人群的屬性去做精細化的投放和分類。」

但問題是，當時脈脈的整體用戶規模還不大，「這個階段做精準投放我們就會發現意義不是很大，基數小，你再做精準，能分到的人就更少了，這樣反而背離了品牌廣告主對職場人群的曝光觸達初衷。」所以林凡覺得，這一階段走品牌廣告的路線是最適合脈脈的，「不少行業的廣告主會把脈脈理解為線上的『分眾』，寫字樓電梯液晶屏是非常好的密集捕捉辦公室人群注意力的觸點，而脈脈因為職場社交平台的天然屬性，也自然成為在線上場景中有效觸達職場人群的綠色通道。」

對於脈脈當前的不足之處，林凡的認識也很清晰，「我們在用戶心目中還沒有形成一個很全的認知，在每一個細分領域裡面可能還不是每個用戶的首選。」比如，在有招聘的需要時，現在用戶首先想到的依然是招聘網站。儘管招聘現在已經是脈脈的三大業務板塊之一，其他兩個板塊則分別是廣告和會員業務。

「這個問題肯定是要通過產品升級來解決，來更好地滿足用戶需求。」林凡說，這當然也需要時間。

對於商業創新，林凡還認為有另外兩個非常重要的點。其一，他認為好的創新機制應該是自下而上的，給員工營造更多的空間，才能調動大家的積極性。

再者，創業也需要一些決心。「比如公司有500個人，你是投入10個人去做你覺得有意思的創新，還是願意把500個人都押進去做這件創新？這實際上是需要一些賭的成分的，你要敢於賭、願意賭，才能真正讓一個創新湧現出來。」他說。

今年下半年，脈脈預計將啟動出海計劃。林凡表示現在脈脈正處在一個關鍵階段，盤點了過去，理順了未來，脈脈看來已經做好了迎接挑戰的準備。

想聽林凡講解更多？了解當代職場人應該如何構建創新者思維？

5月31日，林凡將出現在PingWest品玩「2019科技創新者大會（TIC 2019）」現場，發表主題為「當代職場人應該如何構建創新者思維？」的演講，講述自己的職場觀點，為你帶來硬核啟發，歡迎屆時光臨。

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