退役軍人風采錄 王文啟：做好讓人民滿意的學問

來源：新華社軍分社·解放軍新聞傳播中心融媒體 ?作者：張金娟

從警14年，記錄民情民意十餘本，化解大小矛盾300多個，轄區刑事案件減至0起，真正做好了「讓人民滿意的學問」。

湖北省武漢市公安局江漢分局民意派出所民警王文啟甘於平凡、樂於奉獻，不怕吃苦、紮根基層，在社區的小舞台努力踐行自己的「為民夢」，成就了遠近聞名的「讓人民滿意的派出所」。

王文啟曾是一名從事干休所行政管理工作的優秀軍人，2005年，他轉業成為一名警察。

「我是一個山裡的苦孩子，一直有個『強軍夢、為民夢』，既然脫下軍裝，那我就選擇做一名人民警察。」王文啟回憶說。

就這樣，王文啟成為民意派出所的民警。

「這個派出所是曾經湧現出許多先進模範的『全國人民滿意派出所』，和我一起工作的是一群把群眾當親人，被群眾當親人的民警。」王文啟說，「來所里的第一天，我就下定決心，學習他們，超過他們。」

社區民警每天面對的都是社區鄰里「雞毛蒜皮」的瑣碎小事、「柴米油鹽」的家長里短，但王文啟就是在這些小事中「精耕細作」，最終做成了「讓人民滿意的大學問」。

「你把群眾放在心裡，他的家門自然向你敞開」和「以情換情、以心換心」是王文啟在工作中總結出來的「秘訣」。

王文啟總是隨身攜帶一個小本子，隨時記錄下居民的煩事、難事，這個方法使他對轄區31名重點人口、18位孤寡空巢老人以及鎖匠、管道工、電工等手藝人的情況一清二楚。

為了進一步提高群眾的滿意度和社區的和諧度，王文啟通過對調解的各類矛盾糾紛的分析，琢磨出各種「矛盾糾紛成本單」，從法律、經濟、情感、健康等多方面幫助群眾「算賬」，他還總結出提前介入法、冷卻處理法等調節方法，讓矛盾糾紛終結在社區。

「糾紛調解，搭建的是公安機關與人民群眾之間的連心橋。」王文啟說，「我希望這座連心橋永遠穩固，人民滿意。」

為了群眾，依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。

王文啟不僅自己籌資修建了院落鐵門、單元防盜門，開闢了電動車停車點，依託紅外報警系統建起了「五分鐘快速反應圈」，還發動轄區居民成立義務巡邏隊。

如今，王文啟已榮立二等功1次、三等功5次，曾榮獲「全國模範軍隊轉業幹部」等榮譽稱號。他依然每天在社區里東奔西跑。

「現在，我覺得很充實、很滿足。」王文啟說，「這個社區就是我的軍營，我的天地，我的舞台，我想一直把自己的『為民夢』在這裡做下去。」

（新華社軍分社·解放軍新聞傳播中心融媒體出品）

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