「乾貨實操」如何提升用戶參與度？外媒推薦4種「黑科技」

用戶參與度不高一直是電子商務的痛點。如何提高參與度和轉化率呢？

如今越來越多電商工具可以幫助賣家解決這些問題。這些工具主要在網站後端運行，用戶跟蹤客戶行為、識別他們的問題、預測他們的下一步行動、吸引他們的注意力以及為他們提供正確的信息，從而消除他們購物過程中的疑惑，並提高轉化率。

1、OptiMonk

與客戶一對一交流的好處在乎可以評估他們的行為和反應，並且利用相應的數據來幫助他們判斷自己是否需要購買某產品。遺憾的是，網站未能提供實時分析客戶行為的功能。而OptiMonk正是賣家們所需要的工具之一。

通過OptiMonk的實時消息傳遞功能，賣家可以在訪問者瀏覽其網站時，實時跟蹤其瀏覽行為。

以上為OptiMonk的用戶所看到的結果。這個詳細的案例研究表明，大型直銷公司雅芳（Avon）通過使用OptiMonk高度定製化的功能，在一年內獲得了超過5000名訂戶，減少了16.5%的購物車放棄率，增加了150%的訂單。

2、Hotjar

Hotjar的熱度圖為用戶提供了一種快捷、直觀的方式來了解客戶的需求。

熱度圖將數據以圖形的方式顯示，顯示了站點中最常用和未使用的（熱和冷）區域，如下圖所示。

通過分析訪問者的點擊和滾動，賣家可以深入了解訪問者進入網站的目的，並做出相應的改變，幫助他們更快、更容易地達到目的。對訪問者集體行為的觀察還有助於確定趨勢，並使賣家能夠優化以獲得最大的參與度和轉化率，從而為整體業務和網站戰略提供信息。

3、Oberlo

如果賣家經營的是直銷商店，他們知道在合適的時間銷售正確的產品有多重要。到處尋找合適的產品，獲取所需的信息並將其添加到店鋪可能需要花費大量的時間和精力，並且會導致訂單的損失。

Oberlo簡化了這個過程，允許Shopify賣家從世界各地供應商處找到合適的產品，並通過點擊將其添加到自己的網站。

這樣可以節省賣家在商店中查找和提供更好產品的時間，並輕鬆查看產品的轉化率情況，以便做出快速調整。此外，Oberlo負責處理向供應商下訂單的過程，以便縮短運輸時間，使店鋪更具吸引力。

這樣一來，賣家不再需要為日常運營而煩惱，他們有更多的時間處理他們的整體業務。

4、Optimove

雖然本文中其他工具可以很好地評估客戶，並根據廣泛的用戶類別優化客戶的體驗，但Optimove的關係營銷中心要深入得多。

Optimove首先通過分析賣家網站的交易、行為和人口統計數據來深入了解客戶行為。然後使用這些數據來評估客戶，將他們進行細分，並估算他們的價值以及預測他們接下來可能做的事情。

這使賣家能夠為訪問者提供具有針對性的信息，通過他們在網站上的歷史與實時操作，為他們提供促銷活動等信息，這一功能是自動且個性化的。

旅遊服務公司lastminute.com和內衣零售商Adore Me等大型在線公司通過運行超過85％的自動廣告，其訂單、電子郵件打開率和整體客戶數量都出現了顯著增長。

總結

消費者的網路行為和購物偏好在不斷變化，他們已經從台式機到筆記本電腦、移動設備到聲控裝置轉移。在一天的任何時候，他們都在社交媒體、消息平台、應用程序和各種網站之間切換。賣家需要通過不斷測試用戶體驗，並定期更新工具，以確保它們仍然有效地滿足需求，從而最大限度地提高效率。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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