網易考拉再現假貨風波，植村秀潔顏油被認定為「顛覆性造假」

自今年年初，網易考拉先後被曝加拿大鵝、雅詩蘭黛小棕瓶造假事件後，植村秀「櫻花輕膚」潔顏油再一次使網易考拉陷入了誠信風波。

今日，公眾號「兒不說」發表了文章《取證285天，我把網易考拉給告了》，指責網易考拉售假。該文章作者為《重慶商報》記者馬亮，取證材料來自於2018年8月17日作者妻子購買的一考拉自營的植村秀450毫升「櫻花輕膚」潔顏油。該產品折後價380.85元，訂單顯示是海外採購，其中稅費為45.81元。

因馬亮妻子懷疑所購的商品為假貨，該文作者將購買樣品拿到一所高校的化學實驗室鑒定，結果顯示其產品為」顛覆性造假「，兩瓶產品的成分圖譜有很大差異。

委託一位高校化學博士的朋友檢測，這位朋友在查看了報告之後說，「（其中一瓶）是徹頭徹尾的假貨，連高仿都不是」。

據作者稱，網易考拉一直在追問是哪所實驗室出具的檢測報告，但出於不信任和怕連累檢測中心的考慮，至今未透露，只表示其為川渝首屈一指的理科類高校，211-985，結果一定令人信服。

針對此事，網易考拉方面做出了官方回應承諾為正品，聲明如下：

1、2018年8月16日迄今，馬記者分別於2018年11月、2019年4月與網易考拉進行兩次溝通，我們均予以積極回應與配合。此次，我們將全力配合監管部門的調查。

2、溝通過程中，我們也向馬記者表明，網易考拉歡迎消費者對平台售出的每件商品提供建議、進行監督，也願意接受具備檢測資質的機構出具的檢測結果，並承擔檢測費用。

3、我們承諾，馬記者文中涉及的商品為正品。如果最終確認是平台售出商品存在問題，我們會嚴格遵守平台規則和對消費者的承諾，給馬記者和社會公眾一個交代。

4、對於馬記者作為消費者的合理訴求，我們充分尊重，但對於商品以外的其它訴求，網易考拉不會予以滿足。

然而，一個月以前，馬亮也曾發表署名文章《海淘買家：網易考拉的「假一賠十」是偽命題還是真笑話？》，報道的也是該事件。

彼時，馬亮試圖多次溝通該事件無果。考拉方面曾對其表示願意二次檢測，但沒有具體的對接人來溝通檢測細節。馬記者表示，機票酒店費用由誰來出，這些他們都未談到，而他本人又不可能直接給他們寄樣本，可見對方的交涉完全不誠心。

此外，考拉甚至懷疑馬亮樣品是否通過考拉渠道購買，有沒有經過掉包。

馬亮後來將此事向重慶12315投訴，未予受理；後又輾轉選擇在國家市場監督總局網站遞交了投訴說明，始終未果。如要上訴到法院，必須要去發貨地或者對方總部所在地受理，即杭州法院。最終，馬亮只能選擇最為迂迴、又最為原始的「實驗法」，並得到了產品是假貨的驗證。

根據此前網易考拉對馬記者的溝通態度來看，此次聲明之後，馬亮能否得到一個公平公正的交代，也未可知。

近年來，網易考拉售假風波層出不窮。

2018年2月，網易考拉平台「自營直郵倉」銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜因涉假被中消協點名，網易考拉認為所謂「假」的鑒定報告由雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司出具，並不具備公信力，且侵犯自身名譽權，故將中國消費者協會、雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓游訊信息技術有限公司訴至法院。

雖然雙方最終握手言和，然而，考拉的假貨風波並沒有停息。

2018年12月，有消費者稱在網易考拉上買的加拿大鵝羽絨服被鑒定為假貨，要求網易考拉履行假一賠十的承諾。網易考拉對此予以否認，稱經網易考拉核查，確認平台所售加拿大鵝為正品。不過，加拿大鵝官方表示，網易考拉不是授權經銷商，不建議在未授權的賣家處購買，加拿大鵝不能確保是不是正品以及產品品質。此後，該商品被杭州市濱江區市場監督管理局檢測為正品，當事人卻質疑未收到任何正式書面通知，也未看到實物的檢測報告。

2019年4月，考拉與雅詩蘭黛小棕瓶從2018年2月開始的多次訴訟糾紛，最終以雙方撤訴告終。

除了輿論廣泛發酵的這幾大事件外，黑貓投訴、聚投訴等平台上還有更多的網易考拉維權事件。在聚投訴平台，關於網易考拉的投訴貼達325個，涉及平台霸王條款、不退貨、以次充好等諸多問題，而假貨的投訴佔比也不低。

假貨一直是備受消費者詬病的電商平台問題。近兩年，網易考拉、網易嚴選、小米有品、拼多多等，原本主打的是「自營倉儲」，初衷是能夠做到品控，降低假貨率。然而，不斷曝出的假貨事件，使網易考拉的公信力銳減。未來，網易考拉應在貨源、物流等供應鏈各環節加強監管，最大程度維護消費者的利益。（鈦媒體編輯綜合）

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