未來出行：科技讓你「說走就走」

動點科技 | ID：technode

從前車馬很慢，現在智能汽車不僅很快，而且還可以自動駕駛。當然，這只是科技改變出行生活的一個 「邊角」。毋庸置疑，互聯網、AI、物聯網等技術的席捲，我們的出行方式和體驗發生了翻天覆地的變化。乘著科技的潮流，來一段 「說走就走」 的旅行，何樂而不為？

那麼，我們的未來出行方式，具體是怎麼樣的情景？我們可以如何享受技術帶來的改革？企業在這樣的潮流下有哪些潛在的商業機會？在 Hello Future Summit 2019 時尚與生活未來科技峰會上，攜程創新事業總監馮躍、寶馬中國政府事務高級經理耿康、萬豪國際集團亞太地區用戶探索副總裁路筠一起探討了這些問題。以下是討論實錄：

未來出行面貌是什麼樣的

馮躍：未來出行隨著用戶需求越來越多樣，出行體驗方式也會變得越來越多樣。

耿康：寶馬在 2016 年的時候曾經提出過，未來出行的四個趨勢，即自動、互聯、電動、共享。國內業界，很多公司也認可這樣的趨勢，這是汽車的 「新四化」。

路筠：酒店裡面有豐富的場景，包括餐飲、周邊游的需求，我們正在將服務延伸到每個角落，以用戶為主，讓每個人可以得到服務。

未來出行的商業機遇

耿康：未來出行是超越基本交通工具的產品概念，是一種服務。大家未來並不單純只買一台車，而是為了使用小時或者里程，這是觀念的改變。其中，有很多跨界的機會，很多高科技可以整合到車裡，如當車自動駕駛後，人在車裡面可以幹什麼等，這有很大的想像空間。

在用戶服務或者用戶體驗方面，怎麼踐行未來出行

馮躍：攜程是端到端的服務，比如說用戶出境到海外，如果在當地遇到了緊急事件，我們有全球 7X24 全球救援的服務。除了查攻略或者問酒店前台，我們在做很多深度服務，幫助客戶發現目的地和信息，其次在體驗過程中提供更多的便利。

路筠：萬豪有一個連接點，可以把很多東西結合在一起，能夠讓客戶非常清晰的計劃為什麼來到我們這裡。為了做好這些服務，我們需要和大家一起共創生態。因為在提升用戶體驗等方面，還需要建立賦能基礎的能力。對傳統行業來說，改造是比較困難的過程。我們看到很多的商業機會，只是看怎麼和大家一起挖掘。

如何應用人工智慧、大數據等新技術

馮躍：從不同業務形態來講，橫向看不同生意間，旅遊和 OTA 是相對低頻的生意。如果按照移動互聯網的時代來看，相比美團淘寶，我們的用戶數據和交易頻次沒有他們豐富。但是因為有了大數據各方面的技術發展，我們可在低頻需求裡面更多觸達用戶，幫助他們去發現。因為越是深度旅行的客戶，不局限走馬觀花，我們可以基於大數據，了解用戶的路徑和習慣，從而判斷其需求。此外，整個出行或者旅遊的行業方面，比較傳統的產業鏈中有大量的公司其實並沒有完全數字化或者是互聯網化。所以無論是 SAAS 公司還是技術公司，能夠提升供應鏈效率，都是我們一直關注的。

耿康：我們是第一家國際車系裡面拿到的自動駕駛牌照的企業，這說明中國政府對寶馬的認可。自動駕駛的目的是更加安全、高效完成出行過程，安全也是寶馬做自動駕駛最根本的想法。最近寶馬在德國成立了數據中心，專門支持自動駕駛。此外，我們也在利用 VR 技術在不同環境下的虛擬世界裡進行路測。落地方面，我們在 2021 年，計劃將 L3 自動駕駛功能車進行量產。

路筠：我們對這方面合作的態度是非常開放的。對我們來說，要從數據使用的角度讓消費者覺得數據安心，包括在儲存和使用方面。我們希望未來有更多自動化的東西達到這樣的效果。從酒店管理角度來說，各項業務怎麼連接在一起，酒店系統怎麼去打造，都是新技術可以探索的。

消費升級大的趨勢下，未來的出行或者旅行有什麼樣的變化

馮躍：自由行用戶在大量增長，而且大多數用戶不是第一次走出家門，有很強的異地生活概念。大家不滿足於一個地方打卡，而是想跟當地同樣興趣愛好的人交流。整個社會的工作業態也在變，更多人不局限於常規的公共假期。原來可能看似一些很小眾的需求慢慢變成主流。這樣的過程是很明顯的消費升級。對於有錢，有想法的消費者來講，如果只提供傳統酒旅機票服務，他不會更滿意。但如果整個事情都是自己定，又會覺得麻煩。所以，OTA 很大程度提供自由服務。

耿康：未來出行就是關於共享。現在越來越多的人慢慢在改變他們的想法：可以使用車，但是不一定通過購買來獲得。在這種情況下意味著你可能只是需要付出一些成本，在使用期間所分攤成本，就可以用很少的錢去實現高端出行。另一個方面，自動駕駛，包括科技在車內應用之後，整個出行體驗就會非常舒服。

路筠：現在消費升級更多的趨勢轉變到體驗類的東西，如大家願意把時間花在旅遊上面。我覺得消費升級是兩個方面，一個方面是真的有經濟能力，一方面是旅遊經驗更加豐富時，希望體驗更加多元化或在某一方面更加專註。對於不同的消費者有不同的需求，我們有多元化的服務。希望能夠他們帶家裡人出行的時候，有更多的選擇。

怎麼看待未來出行主流的年輕用戶群體？

馮躍：大家可能覺得年輕人都沒有錢，其實現在 00 後比很多 90 後有錢。因為中國經濟一直往上走，很多 00 後是獨生子女，自己掙錢，家裡也會持續給錢。對這些用戶來講，需求就是多元化。這一代年輕人成長在互聯網環境裡面，比如說短視頻，過去秀一個體驗最多是拍照或者配圖文，現在可以拍抖音，他們追求極致、小眾，把自己從人群當中凸現出來的體驗。

耿康：寶馬一直以來非常關注於年輕人的想法，而且有很多的產品理念、產品的設計和價位都是有考慮，包括我們做過一些貼近年輕人的活動。我們跟年輕人做未來出行的活動，他們的想法會非常開放，會給我提供一些思路。

路筠：我們有一個品牌概念比較開放性，你可以看到塗鴉，不會看到古板的制服，是一種感覺是非常好玩的酒店風格。房間裡面的設置特別輕鬆，既適合商旅，也適合自己去出去玩，我們有特定的品牌適合年輕族群。年輕族群生活負擔比較小，時間比較靈活，可以說走就走。

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