3年口碑傳播用戶增長1900萬，店長直聘做對了什麼

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】5月31日報道（文/田甜）

2015年12月，BOSS直聘、看準網母公司「看準科技集團」推出專註於城市服務業藍領招聘的獨立產品「店長直聘」。3年多過去了，店長直聘註冊用戶達到1900萬，B端數量約為400萬。

剛剛上線的時候，CEO楊琳心裡沒底，作為一款面向B和C的雙向APP，有B沒C或者有C沒B，店長直聘都沒法兒活下來。如今，楊琳鬆了一口氣。據其介紹，前兩年B端用戶增長很快，主要來自餐飲行業，而今年，C端用戶也開始瘋長。

除了最初上線時的小規模地推，3年來，店長直聘一貫低調，而用戶量卻持續增長，楊琳判斷這主要是通過口碑傳播，而這背後則是用戶非常剛性的需求，正是戳中了他們的痛點，用戶才有了口碑傳播下的增量翻番。

被互聯網甩在身後的藍領招聘市場

店長直聘上線以後，楊琳通過後台數據觀察到，即使在前期C端用戶量還不是很大的情況下，一些B端用戶一周之內就來五天。「沒想客戶的需求如此強烈」楊琳坦言，這是在做店長直聘以前，未曾預料到的。

白領招聘已經被市場充分教化，通過線上平台求職成為常態。而藍領招聘則是一個截然不同的市場。大多數從業者還是通過職業中介、熟人介紹的方式找工作。雖然也有一些在線平台，但是虛假信息繁多，充斥著大量中介信息。或者，路邊店面，如服裝店、餐飲店等，也會張貼招人海報，如果有意應聘，可以直接面談。

再看店面，由於散店預算不足，招聘人員較少，招人難度也很大。即使是有一定知名度的連鎖品牌，也面臨著從業者頻繁流動的問題。目前，服務業招聘市場是賣方市場，B端需求量大，而服務業人員不缺工作。有數據統計，服務業用工平均3個月左右更換一次工作，而互聯網企業白領為17個月一次。

而隨著經濟結構的調整，藍領招聘對平台的需求也越來越迫切。根據國家統計局最新公開數據顯示，我國有9億勞動人口，其中藍領4億人。4億藍領中，製造業約佔1億，農民工佔2.74億。而截至2017年末，第三產業服務業佔比超過四成，這也意味著將會有越來越多的勞動力湧入第三產業。

在楊琳看來，剛需、高頻的藍領招聘被互聯網甩在了身後。對從業者和店面而言，他們都需要一個信息對稱、透明，溝通高效的平台。

演算法驅動下的精準招聘

店長直聘選擇以招人最難的散店作為市場切入點，目前，散店在店長直聘上可以免費招聘，也可以購買道具提升招聘效率。而在招聘服務外包業務上，則根據實體企業的入職情況收費。

楊琳表示，一般散店的預算都不多，也更看重實際效果，所以店長直聘的產品策略是「切碎了零賣」，店長可以花10塊、20塊購買道具。而沒有像一些相對早期的平台，要求店面購買整套打包的產品。

同時，針對預算足、需求大的連鎖品牌，店長直聘也推出企業版產品，由集團HR統一購買道具，然後把權益分給門店。對分店而言，可以自己買道具，也可以使用集團HR分下來的權益。

產品設計上，店長直聘也做了很多人性化的設計。服務業從業者一般工作時間長，上班時間忙碌，在找工作的時候，他們希望流程更短、溝通更高效，對此，店長直聘設計了直聊、投遞等多個渠道。

店長直聘還增加了GPS定位功能，應聘者可以清楚地看到自己與招聘店面之間的距離。結合GPS定位，店長直聘還設置了附近功能，點擊之後，應聘者可以看到附近店面的招聘信息。

安全和信任是招聘平台的基石，店長直聘在這方面更是下足功夫。在進入系統之前，B端用戶需要提供人和店面的關係認證，C端用戶也要經過信息真實性驗證。在招聘過程中，店長直聘設立一套行為的風控體系把關，最直接的是開通舉報功能。更深層次上，店長直聘打造了一套演算法，通過多個維度的數據觀察用戶行為，過濾和篩選不符合平台要求的用戶。

演算法是店長直聘的核心優勢。與其他平台以市場和銷售為主的做法不同，店長直聘強調技術基因。店長直聘的邏輯是，遵循精準匹配的原則，希望合適的人看到合適的信息，就像淘寶一樣。而不是根據廣告投放的多少決定曝光量。這背後的支撐，就是大量的演算法。楊琳表示，公司內部倡導「崇尚技術，自我驅動」的工程師文化。

真正幫助藍領從業者

對於發展規劃，楊琳表示，眼下工作的重心還是優化產品，希望能夠吸引更多用戶，留存更多用戶。她表示，用戶增長到一定量級，才能做更好的生態。

店長直聘上線3年多來，楊琳對藍領用工市場的了解也越來越深入，漸漸萌發出一種使命感。她表示，我們服務的人群本來就很弱勢，也很被動。我們希望能夠真正的幫助他們。

她曾看過日本NHK推出的紀錄片《深圳三和：中國日薪百元的年輕人》，那些來自偏僻內陸的年輕人的生存狀態深深震撼了她。這些人被戲稱為「三和大神」，以最低的標準生存著。而他們也曾心懷夢想來到大都市，可能因為求職市場噪音太多、渠道不暢等問題而被騙，而誤入歧途。如果有一個安全透明的求職過程，他們的人生是否會不一樣？

後來，楊琳親自到了馬駒橋這個自發形成多年的勞務市場。她遇到了「三和大神」一樣的年輕人，也看到了嘈雜的市場上，中介喊著嗓子招人的情形。而應聘者是否能夠得到說定的酬勞，還是個未知數。

讓藍領從業者減少找工作的成本和被騙的風險，已經成為楊琳要做好店長直聘越來越熾烈的初心。

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