哈佛大學教授：在溝通中專註於「爭對錯」 其結果一定是雙輸

人的溝通方式，決定了人的層次，所謂溝通方式，其實就是談判思維。

提到「談判」，很多人會問，我又不和別人談生意，我為什麼要學談判呢？其實，不僅僅只是生意需要談，談判遍及我們生活的方方面面：買東西時討價還價，是一種談判；幾個朋友選擇晚上吃什麼，是一種談判；一對愛人討論周末如何安排，是一種談判；同事之間決定項目的推進順序，是一種談判……向任何人有邏輯的表達自己的觀點，都是一種談判。談判是每個人都應該掌握的一項基礎技能。

哈佛大學談判項目創始人丹尼爾·夏皮羅，提出了一些關於溝通的全新的觀點，也給容易陷入爭執、不善溝通的人創造一系列改善和提升的方法。

在溝通中，各方會在潛意識中把自己的身份設定為另一方的對立面：我對你，我們對他們。把溝通和談判理解為「捍衛己方利益、要求對方做出讓步」的零和博弈。對立的身份設定，使人們在溝通中呈現出高度情緒化行為：指責對方、固執己見、自以為是。但爭執並不會幫助人們拉近關係，反而是一種損害雙方長期利益的短視行為，其結果是升級成為更嚴重的衝突。

溝通中的觀點不一致，並不是問題，但問題在於「追求對錯」——我是對的，你是錯的。

當產生對與錯的觀念時，兩個人似乎已經不把解決問題當作首要的事情了，爭出個誰是誰非才是當務之急。這個時候，雙方開始被情緒左右，傾向認為對方是故意的。本來是要溝通的事情的，但因為看法的不一樣，爭執的出發點已經偏離了解決問題這一目標，而走向了權力爭奪。

「我贏你輸」或「我輸你贏」的結果其實最後只是雙輸而已。這時候的溝通，已經不是為了解決問題，也不是為了表達不同的觀點，而進一步演變成為了維持自尊的衝突。

那麼，該如何避免在溝通中出現這種「爭對錯」的情況呢？

從對手變成夥伴

在溝通中，不是在對立情緒中捍衛自己的立場，而是理解對方的建議。

讓你們共同完成溝通，而不是陳述分裂的觀點。因為對立觀點會將溝通雙方越推越開，讓溝通中的觀點越來越分裂，最後導致雙方無法找到溝通焦點。常見的情況是夫婦的溝通中，從彼此不妥協，上升為情緒化的相互指責。實際上，將溝通雙方視為夥伴，而將溝通的問題視為「共同對立面」是個很好的解決辦法。

使用比喻

通過比喻描繪溝通雙方的關係和目的，挖掘爭執的原因。

你們的溝通究竟是兩隻羚羊的角力，還是貓咪和獅子的相遇，試著向對方描述出來，會有意想不到的效果。此外，比喻也能使溝通雙方留出一些安全區，這樣的溝通能夠使雙方更客觀，避免雙方將溝通中的否定觀點理解成是對自己價值的否定。

學會聆聽

僅僅因為你的耳朵是打開的，並不意味著你有聽別人在說什麼。

磨練你的傾聽技巧，並進行眼神接觸交流，而不是打斷。同時，當他們正在說話時，避免分心。聆聽的最大作用之一是在陳述自己的觀點前，先了解對方的核心述求。雙方不斷打斷對方的話語，會使溝通支離破碎，使雙方都迷失在對方和自己的核心目標里，這樣的溝通最容易導致的結果，是以「否定對方而溝通」。而在這種情況下，溝通就已經失去了原來的目的。

復盤曾經的溝通

如果你與別人的溝通經常發生爭執，你是否找到過把溝通變為爭執的關鍵節點？

在那一點上，你做了什麼，對方做了什麼，你們的情緒發生了什麼變化？如果你能想起自己情緒轉變的關鍵節點，就很容易找到讓溝通轉向失控的原因，究竟是因為對方的態度、某個用詞、聲調的轉變……以及，你可以思考，你的情緒為什麼會失控。

態度積極

和別人的溝通中，最好的鼓勵就是相信對方，並讓他們知道你的關心。

看到別人的優點和美德時，毫不吝嗇的表達你的欣賞，聽到不幸和痛苦，也別忘了向對方傳達希望。真誠的稱讚是化解衝突的良藥，如果對方正處於情緒化的狀態時，一句真誠的稱讚或許能夠瞬間冷卻他的激動。雖然爭執中控制情緒的難度很高，但如果你先這樣做了，對方也會逐步找回失去的理智。

後退一步

下次當你發現自己在與某人的溝通中產生負面情緒時，退後一步。

學會建立溝通的緩衝區，即使這種緩衝區是物理層面的。因為打破衝突的一個很好的建議就是「破壞物理環境」，簡單的後退一步，有時候就是打破這種箭弩拔張氣氛的很好方法。雖然看上去刻意後退一步有些奇怪，但是這種從物理環境改變引發的心理狀態改變，卻是一個打破高度情緒化衝突的有效辦法。

溝通是一門藝術，所謂的會溝通，歸根到底，其實不過是充分理解溝通後，使用技巧和工具達成溝通效果。要學會在溝通中保持核心述求，不妥協退讓，還能完成溝通。

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