對亞馬遜Review內容存疑，如何進行申訴？

相信每個賣家都非常不希望自己的listing出現差評，尤其是review基數還不是很大的時候。比如一個listing只有五六個甚至更少review的時候，出現一個差評的殺傷力就會讓賣家肉疼。

所以當一個產品出現的時候，我們會第一時間想辦法怎麼把它去掉。比如通過顯示的名字去找對應的訂單，甚至花錢通過第三方去找買家的聯繫郵箱，然後跟買家溝通、求情，退款或者補貨。

但有時候我們發現有些差評內容和自己的產品無關，可能是因為FBA物流發錯貨，或者FBA發貨延誤，甚至還有一些色情或者侮辱的語言。如果不是賣家的產品或者服務導致的差評，我們就有權利去爭取移除對應的review內容。那麼我們該如何操作呢？

由於review管理團隊不是中國客服，所以我們在選擇開case的時候需要將後台語言切換成英語。下面就大致介紹一下具體的操作流程，供參考。

第一步，點擊後台右上角的【Help】；

第二步，點擊【Contact Seller Support】;

第三步，點擊【Selling on Amazon】；

第四步，點擊【Products and inventory】下面的【Product Reviews】；

第五步，填寫申訴的具體內容，然後點擊【Submit】提交。

ASIN or ISBN of the product: （填寫產品的ASIN或ISBN碼）

Title of the review: （Review的標題）

The name of the reviewer: （評論者的姓名）

The date of the review as it appears on ourwebsite: （Review顯示的時間）

The direct link to the review /post (clickthe "Comments" link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: （review對應的鏈接）

Required action: （賣家的要求，一般就是申請刪除了）

提交之後，亞馬遜review團隊一般會在12個小時以內給予答覆。如果賣家陳述的內容確實符合亞馬遜刪除review的政策，那麼要求就會得到滿足。但如果不符合，亞馬遜團隊也會告訴你不能執行的具體原因。由於此項工作是人工審核，所以會帶有一定的主觀性。如果賣家確定不是自己的責任，那麼在第一次申訴失敗之後還可以選擇再嘗試一次，說不定就成功了了。

備註：即使差評review被刪除了，賣家自己也要認真總結看問題出在哪裡，最好能夠整理一份專門的excel表格來記錄這些差評內容。不管是以後的選品，還是改進產品，很多以前整理的信息都會幫助到自己。正所謂人生的每一步都算數的！（來源：陳啟祥跨境成長營 ）

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有任何亞馬遜問題，請關注微信號【cifnewspayoneer】

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