關於規模近400億美元的澳洲電商市場，零售專家指出了這些趨勢

近日，效果營銷科技公司Criteo的商務總監Colin Barnard 與Women Love Tech（生活方式科技網站）就零售趨勢進行了交流，並透露了澳大利亞目前最火的電商前景和消費趨勢。據估計，未來三年澳大利亞的電商市場規模將實現超過37%的增長，到2022年將達到近400億美元。而隨著這種增長，消費者的消費習慣和購物趨勢也在不斷變化。

如今消費者在購物時不再是一個線性的過程，他們可以多渠道多方面地和賣家互動。消費者在實體店、零售網站和社交媒體上都可以找到自己想要的產品，精心挑選、研究然後下單。展廳現象（消費者在逛完實體店後，再通過網店購買）和反展廳現象（消費者去實體店購買前，先在網店瀏覽、挑選）等購物趨勢都已是司空見慣。

此外，Criteo也看到了移動購物的趨勢，多達85％的澳大利亞人每月至少會通過零售APP購物一次。

優步、亞馬遜、Instagram、AirBnB、ZipCar（分時租賃互聯網汽車共享平台）等公司以及「線上購物+線下提貨」等概念都革新了人們的購物方式。雖然「線上購物+線下提貨」方式在澳大利亞還未成熟，但它在歐洲、中國和美國等市場已經能夠有力地幫助推動實體店銷售。對消費者來說，這種線上線下同時配合的高效方式大大加速了網購效率，對賣家來說，特別是在黑五、網一以及聖誕這樣的購物旺季，它能夠從很大程度上幫助提高用戶體驗和訂單轉化率。

縱觀英國市場，英國國家統計局的數據顯示，去年12月英國電商銷售額甚至達到了全年零售總額的20％，比非電商零售增長了6倍。另外，當日或次日送達服務在全球的發展前景大好。亞馬遜正計劃為美國部分地區的Prime用戶提供免費當日送達服務。同時，英國Argos百貨向90%以上的英國家庭提供晚上10點之前的當日送達服務，下單時間截止下午6點之前，需收取少量費用（相當於7.28美元）。

大型促銷活動正越來越被澳大利亞消費者所接受和喜愛。舉例來說，據最新的Criteo分析表明，Click Frenzy是澳大利亞的一大網購促銷活動，期間賣家有機會將線上銷售額從8％提高到45％，進而推動整體收益的增長。

通過分析來自151家澳大利亞零售商的5600萬網購交易流量和銷售數據，Criteo發現，大促活動期間轉化率提高了10％至15％。就不同品類而言，2018年時尚類銷售額增長了73％之多，健康和美容類銷售額增長了62％（甚至在活動前一天增長了105％），家居類則增長了21％。中國的「雙十一」、美國的「黑五」和「網一」也都證明了參與大促能給賣家帶來的巨大收益，雖然目前澳大利亞網購促銷活動的規模還不算大，但這在未來必然是一個趨勢。

為了在Click Frenzy期間利用消費者的購買慾來拉動銷售額，電商賣家應該要做好積極的營銷策略迎接大促，尤其新賣家要注意以下幾點：

時機就是一切：不要到最後才開始打廣告。制定切實可行的計劃，然後在Click Frenzy到來前的一到兩周開始做預熱，激發消費者的購買慾望。

內容高度相關：消費者正尋求從他們選擇參與的內容中發現真正的產品附加值。對於企業而言，了解他們的動機、消費偏好顯得極為重要，並且應該在關鍵時刻給顧客推薦高度相關、極具互動性的內容。

移動端優化：從Click Frenz來看，澳洲消費者的移動使用率出現了非常大的增長。2018年，多達56％的消費者是通過手機訪問購物網站的。因此企業必須意識到優化移動端廣告的重要性，並通過操作簡潔的網頁或APP給消費者帶來更好的購物體驗。

（編譯/雨果網 謝欣欣）

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