雷軍大讚，超市界的「海底撈」，這家被封神的超市有什麼秘訣？

巴菲特曾講過一個笑話：如果我和芒格（他的投資搭檔）坐的飛機被恐怖分子劫持，他們說死前可以滿足我們一個願望，芒格一定會說，請讓我再講一遍Costco的優點，而我會說能不能先殺了我。芒格也曾經表示「想把Costco帶進棺材」。

雷軍曾在閉門會上做了一個演講，其中盛讚了一家美國超市——Costco（好市多）。

這家超市太爆了，收到的最多的投訴就是排隊太久，老闆要經常出來道歉。

雷軍描述了他去好市多排隊的經歷：

「我在金山當高管去美國出差，一下飛機張宏江博士就租了輛車直奔Costco。完了回來吹了半天，經他一煽乎，除了我所有9個高管都去了。結果晚上回來大家說東西太好了，我就問怎麼個好。其實就一件事，便宜。所有的東西都比國內便宜，只有十分之一，一堆東西在北京得人民幣9000多，Costco只要900塊錢。」

「所以第二天一大早我就去Costco了，站了15分鐘我說我懂了，正好跟我想的東西一模一樣！」

說Costco給他的震撼「無法用語言表達」，小米也要學習Costco。

甚至有人說：進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種信仰！

今天來講講超市中神一般的存在：Costco（好市多）超市。

會員制超市，不靠商品賺錢：

Costco是著名的會員制連鎖超市，美國第二大零售商，以精選商品和價格便宜而著稱。Costco是全球最大的連鎖會員制倉儲量販店，年銷售額接近1300億美元，它以超低毛利模式著稱，憑藉「選品 平價 會員」的獨有模式，被沃爾瑪視為「唯一」的競爭對手，在2017年《財富》美國500強排行榜中，排名第16位。

目前，Costco在全球共有770家門店，其中，北美地區有635家；亞洲範圍內，日本有26家，韓國有15家，中國台灣地區有13家。去年，Costco超市官方發布，中國大陸第一家店即將在上海落地。

那麼，東西賣這麼便宜，還提供這麼多遠超預期的服務，它靠什麼賺錢？

答案是，會員！做那麼多服務，Costco的目的只有一個—引流，把路人甲乙丙丁全部引到會員體系里來。

Costco的會費分兩檔：55美元/年和110美元/年。

千萬不要小看這個幾十到百來美元的會費，它全球可是有8000多萬會員啊！並且還是一年一付！在過去的一個季度中，Costco的營業額為282億美元，全公司凈利潤為9.68億美元，其中會員費收入就達6.44億，貢獻了67%。

因為Costco的變態服務，它會員續簽率奇高——驚人的90%！也就是說平均10個會員中，第二年還有9個會續簽！在美國，電商的崛起同樣讓實體商家叫苦不迭，沃爾瑪、梅西百貨等品牌紛紛陷入關店潮。然而Costco卻成功抵禦了零售業的衰退。

奇葩運營方式

會員費的本質是什麼？就是顧客進店，還沒有買東西就已經付錢了。所以好市多的採購必須竭盡所能為會員挑選到最好的商品、最實惠的價錢，提供最優質的服務。

公司每天思考的不是多賺錢，而是儘可能少賺錢！

全世界的老闆都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少賺一點！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？後年9%就更好了！

Costco的毛利率低得你無法想像——平均只有10%，如果高於14%就要經過CEO批准。

精選商品，SKU極低

Costco的商品SKU非常少，不到5000個，低SKU帶來的一個直接的正面效果是，Costco庫存周期只有29.5天，低於沃爾瑪的42天，和塔吉特(Target)的58天。庫存周期的壓縮，帶來了資金運轉效率的提升，經營成本也在一定程度地下降。

減少SKU把單品銷售賣出天量，增加與供應商談判的力量，把價格壓到最低，回饋會員。

越熱銷越限量賣

對商家來說，熱銷商品賣的越久越好。Costco反其道行之，越熱銷越限量賣，錯過的顧客大呼後悔沒有趕緊買。這就是銷售策略，讓顧客趕緊買，趕緊走。結果Costco的商品周轉率是行業內最高的。

商品周轉快了，毛利才能降下來，低價回饋會員，形成良性循環。Costco的會員不僅享受到低價優質商品，每年還會得到不同程度的現金返利。「我們不靠商品賺錢」真正落到了實處。

無理由不限時退換貨

只要有正當理由，Costco就能直！接！退！貨！曾有一名外國顧客搬來一棵聖誕樹準備退貨，她給Costco退貨的理由是：因為它死掉了，最後服務人員竟然真的同意退費給女顧客！

除此之外，這個超市還生怕顧客不佔便宜，Costco規定，在它這裡試吃的分量要夠大，不怕客人吃。很多吃貨這裡拿一點，那裡拿一點，基本上一頓飯解決了！

原來天下還真有免費的午餐！

不僅是會員卡

會員卡能當身份證用

如果登機、出國身份證忘記帶了怎麼辦？Costco告訴你：這都不是事兒！

Costco把會員的照片和姓名印在會員卡上，它跟北美政府部門合作，拿到了符合TSA允許乘客提供除了護照以外的其他證件來證明自己身份的許可。

所以它的會員卡無論是加拿大邊境管理局還是美國海關，都是可以當身份證使用的。對於這個屬性，很多國家的護照都自愧不如好嗎！

免費醫療，搶醫院飯碗

Costco會員可以在它的醫療中心Costco"s Hearing Aid Centers做免費檢查，不收取任何清潔或後續預約費用。當然，目前只限於耳科。

Costco的醫療體系頗為健全，如果顧客的醫療保險不包括所有藥品，那麼就能在它那裡買葯，價格遠低於市麵價。

讓家電裝修工下崗

Costco有一條格言：走自己的路，讓別人無路可走！

很多人喜歡在Costco買家電，可是買回來卻不會裝或具體並不知道怎麼使用，怎麼辦？遇到這種情況一般是打電話找電器公司，但對方願不願意來就是另外一回事了。

Costco卻可以提供免費的技術支持，幫顧客解決所有問題，讓電器公司的裝修僱員無事可做！

不只包養你，還包養車

Costco的業務範圍非常廣泛，比如它還有加油站，會員加油超便宜。又比如它還賣車，貴為全美第二大汽車經銷商。

為此Costco承諾，在它這裡換輪胎，顧客可以終身享受免費打氣和輪胎矯正的服務。這要在其他地方可沒那麼方便！

另外，Costco在員工管理和福利上也有一套，超過一年的員工離職率僅為5%，它的平均工資為20.89美元/小時，這幾乎是沃爾瑪的兩倍，普通超市的三倍。優待員工即優待顧客，讓僱員有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時也提升了企業的公眾形象，這種形象是花錢做廣告都買不來的。因為服務首屈一指，Costco員工甚至受到了奧巴馬的讚揚。

在中國即將開業的Costco，工資起薪5000元，在它的招聘廣告上，年底雙薪、定期加薪、帶薪休假、定期體檢、做五休二等福利，讓人們擠破了頭想進去。

商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期，這樣的零售商能不受歡迎嗎？

整理參考金錯刀頻道、中國連鎖經營協會、市井財經、電商頭條等

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