人機交互的未來 情感智能AI可以響應人類感受
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本文由Rehoo團隊Leery原創，無授權禁轉！(圖片來自網路)
也許，零售公司在規劃和執行數字化轉型時最常犯的錯誤就是將技術獲取本身作為一個目標。你會發現，如果你開始遵循這個規則，那麼「以人為本」作為零售數字化轉型的黃金法則將是非常有意義的。如果認為技術正在擾亂零售業，但事實並非如此。數字技術僅僅是幫助他們發揮作用的工具。
同樣，人們（以及他們的生活方式）受到技術變化的影響。了解和接受這一現實的公司可以更有效地將自定義Web應用程序開發項目作為數字轉換工作的一部分，這種方式可以通過面向人員的設計獲得更好的結果。與此同時，運營商把技術放在第一位也使自己處於劣勢。
「以人為本」的五項原則。
在以「以人為本」原則的指導下，零售數字化轉型之旅是零售企業採用以人為本的目標，其中「人」元素由客戶，員工和業務合作夥伴組成。
以人為本不僅僅是一個原則，而是一套至少五個行為準則 ，它們共同為尋求數字化轉型提供了方向。五項原則可以定義如下：
1.數字化轉型是一個過程，其唯一目標是幫助人們以更智能，更好的方式生活，工作和娛樂。
2.數字化轉型是關於適應人們的需求。
3.數字化轉型應無縫連接人，支持實時信息共享和協作。
4.移動性不是技術或設備，而是技術和設備支持的人類生活狀態。
5.人們需要知道技術是透明的，並幫助他們保持安全，同時也增強人的能力和經驗。
以人為本的零售數字化轉型目標。
如果您的企業理解以人為本的集體原則，即使轉型本身尚未開始，它已經在準備數字化轉型方面已經領先一步。當然，你領先於那些競爭對手，即使是那些忙於投入資金和精力投入高科技解決方案，但卻沒有牢記以人為本的競爭對手。
然而，確定這種以人為中心的項目的目標並不是那麼容易。當然，很大程度上取決於貴公司的戰略計劃，但不用說，數字化轉型應該立即集中在您的客戶，業務合作夥伴，員工或所有三個群體上。
在採用以人為本的數字化轉型方法中，您可以採用以下重要目標：
為銷售人員配備技術，使他們能夠擁有主動洞察力。
通過智能自動化改善客戶體驗。
利用數字技術提高員工的敏捷性。
培養持續學習能力，加速員工發展。
改善跨職能和公司間協作。
通過一系列增值服務增加零售產品銷售。
通過改進數據安全性和治理來增強客戶的信任和信心。
這些僅僅是一些例子，因此不是明確的目標。然而，它們在代表您的執行團隊可能會採用數字技術來轉變企業的角度，同時讓人們處於這種轉變的前沿和中心。
現在，讓我們更詳細地了解其中的一些目標，並探索如何部署數字技術以滿足這些目標。
以員工為中心的目標
普華永道最近的研究表明，執行經理及其下屬如何看待工作中的技術存在差距。雖然90％的受訪高管認為他們在引入新的工作輔助技術時優先考慮員工的需求，但只有53％的員工同意這一點。為了彌合這一差距，零售商需要考慮銷售人員的問題解決方案，這些問題可以通過技術得到緩解。第一步可能是為銷售場所的員工配備平板電腦，使他們能夠在照顧客戶時檢查產品的可用性和價格。
下一步可能是提供鏈接到CRM平台的移動企業應用程序。藉助高級分析，這些應用程序可以向銷售人員推出交叉銷售和追加銷售建議，這可能是通過店內零售信標傳輸的客戶移動設備的提示所引發。到目前為止，您可能想知道移動解決方案的部署是真的是幫助員工還是僅僅是為了增加銷售，當然答案是兩者兼而有之。
以客戶為中心的目標
針對業務合作夥伴和員工的任何目標最終都以客戶為中心，但數字技術的神奇之處在於它可以直接應用於企業與客戶之間的互動，無論是為了改善客戶服務，通常是增強客戶體驗，或刺激購買。
大多數零售公司開始進行數字化轉型，開發移動應用程序供客戶下載。然後，他們可能會繼續藉助信標或其他位置感應技術來增加參與度。
其中一個例子是Nike Connected Jersey。這項創新的移動和物聯網活動允許該品牌的NikeConnect App用戶掃描特別設計的球衣標籤，以解鎖多個額外內容，如場邊比賽門票，獨家產品，遊戲亮點等。這是連接零售技術的動力，通過有趣的體驗傳播客戶的參與。
像耐克這樣的最激動人心的部分不是創新技術本身，而是技術為客戶所做的事情。當然，對於每一位領跑者來說，都會有大量的零售公司看到這些先驅者正在做什麼然後效仿它，但很少考慮為什麼。
這是一個技術陷阱，讓他們技術豐富但進步貧乏。為避免陷入此陷阱，請向您自己和您的執行團隊考慮以下問題，為您公司的數字化轉型做好準備：
哪些客戶接觸點可以更快，更高效或更好地集成？
哪些數字技術可以帶來理想的接觸點改進？
我們公司在內部職能部門和外部合作夥伴之間的合作情況如何？
數字技術能否為我們組織的協作帶來有意義的改變？
技術如何幫助我們的銷售人員更靈活，更高效，更有效地工作？
軟技能技術人才
雖然本文主要針對人們作為零售數字化轉型的主題，但重要的是要記住，人-而不是技術 - 也是轉型的代理人。為此，貴公司應確保應用變革性技術所需的人才。
雖然看起來令人詫異，但這並不意味著您的公司必須密集地使用技術主謀，即使您正在著手進行「數字化」轉型。實際上，您應該能夠使用適當的軟技能來培養項目團隊，以動員和推動數字計劃。
在經曆數字化轉型引發的變化時，重要的是優先考慮軟技能，特別是領導力。這是Adobe人才發展總監Danielle Clark最近採訪中所強調的，他為減少員工對當前工作技術中斷的焦慮而提出了額外的培訓和指導。
畢竟，技術不需要被驅動， 但人們會這樣做。請記住，沒有多少技術天才會激發成功數字化轉型所需的文化變革。
讓人們成為您的數字特權
在考慮零售企業中的數字化轉型時，要完全了解「誰」，以及「什麼，為什麼，如何以及在哪裡」。您可以使用的各種技術都是強大的工具，但它們的潛力很少，我們樹立以人為本的目標來推動技術的實施和使用。
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