客戶滿意度92%，投資利潤率高達6000%，實時聊天功能了解一下

現如今，實時聊天功能受消費者歡迎程度非常高，在公司網站上提供該功能已成為減少獲客成本和提升訂單轉化率的大趨勢。據了解，92%的客戶在使用實時聊天功能時會感到滿意，相比之下，使用語音通話的滿意度為88%，使用電子郵件或web表單的滿意度為85%，而Facebook（84%）和Twitter（77%）等社交媒體時的滿意程度相對較低。

隨著技術的快速發展和在線聊天員工較為完善的培訓，實時聊天功能有了顯著的改進，實現了無論何時何地客戶都能與公司保持聯繫。那麼，為什麼要在網站上使用實時聊天呢？賣家和消費者都能享受到哪些福利？

1、節約寶貴的時間

如果你在經營一家公司或網站，每天就會沒有足夠的時間回複數百封的電子郵件或電話，但如果使用實時聊天功能就能節約寶貴的時間，並及時解決消費者的問題，同時提升他們對公司的滿意度。

實時聊天的另一個好處是，消費者可以直接與能夠回答具體問題的最佳人選進行聊天，讓提出的問題直接發送給能夠回答問題的員工手中，減少來回詢問所浪費的時間。

據估算，使用實時聊天服務的費用比電話客服便宜17%到30%。這是因為員工在經過培訓後可以同時處理3個及以上的聊天。實時聊天主機能夠同時幫助多個客戶端，且所花費的時間通常比電話所需時間更短。如此一來，就能縮短與消費者的互動時間，並有效快捷的處理他們的問題，從而節省時間和金錢。

許多消費者喜歡實時聊天功能的原因之一是，他們能夠及時得到問題的答案。據了解，82%的消費者希望他們所提出的營銷或銷售問題能立即得到答覆，而當問題涉及到銷售時，這一比例就會上升至90%。

當消費者不需要拿起電話或發送電子郵件，只需要通過實時聊天就能得到問題答案時，他們就更有可能成為付費消費者，甚至是回頭客。但當他們在等待電話或電子郵件漫長的回復時間時，將會越來越不願意從賣家的網站上購買任何東西。

當使用實時聊天功能時，消費者進行購買的可能性是不使用該功能的3到5倍，實時聊天的投資利潤率高達6000%，它可以使潛在客戶轉化為付費客戶。

實時聊天也是一個很好的增加銷售或交叉銷售的機會。當賣家能夠精確地發現客戶的需求，並幫助他們找到它時，就會提升消費者對商品的滿意度，從而實現公司和消費者的雙贏。

（編譯/雨果網 宋淑湲）

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