藍牙智能開鎖系統項目復盤
隨著近年來智能家居的高速發展，智能門鎖市場也越來越受到企業們的青睞，本文作者復盤了自己親身經歷的藍牙智能開鎖項目，供大家參考。
隨著近年來智能家居的高速發展，智能門鎖的市場也是如雨後春筍般湧現，儘管智能鎖有WiFi、紅外等開鎖技術，但在能耗、安全性和便捷度上無法達成最優，目前比較主流的藍牙4.2技術，功耗低，保密性高，且使用便捷，所以很多高端社區和企業都選擇了藍牙無線技術的智能鎖。一些高端酒店率先將APP藍牙解鎖方案融於智能鎖開發中，通過藍牙無線技術，實現門鎖與手機的鏈接，進入手機APP，就可以點擊開鎖。
二手房行業，一直存在著帶看的痛點，傳統帶看方式需要經紀人聯繫房主或鑰匙維護人確定帶看時間，若房主沒空、鑰匙維護人不合作，會導致無法及時帶看。如果空置的房子安上智能開鎖系統，經紀人就可以隨時帶看，提高了經紀人的工作效率，智能開鎖系統還能記錄經紀人的開鎖行為，開鎖後，房主能第一時間知道誰帶看過，讓房主在平台賣房更加放心。
鑒於以上原因，從3月底開始接手藍牙智能開鎖項目，近2個月的奮戰，5月底順利上線。該系統包含後台鎖管理系統、後台派單系統、移動端鎖工單系統（包含安鎖、開鎖、卸鎖模塊）、經紀人移動端開鎖模塊、房主移動端帶看統計等，覆蓋了房主、經紀人、實勘人員、後台管理人員等，完成整個智能鎖使用閉環。
接手時情況
1. 硬體：1代鎖、2代鎖，1代鎖是藍牙鎖，通過藍牙直接開鎖；2代鎖是密碼鎖，也帶藍牙功能，既能密碼開鎖，也能藍牙開鎖。
2. 軟體：①經紀人小程序有藍牙開鎖模塊。②後台房源管理有簡單模塊記錄智能鎖類型和鎖編號。
3. 問題：
工作流程：①人員分工不到位，沒有專門鎖工，技術人員負責房源和鎖的綁定。②工作流不清晰。
硬體產品：①1、2代鎖費用成本高。②安裝困難，需要替換掉原來的門鎖。
軟體產品：
①房源上直接綁定鎖編號操作，不能記錄操作歷史，風險極大。
②沒有藍牙鎖管理模塊，鎖領用和歸還沒有記錄，發生丟鎖事件，無法追蹤到責任人。
③沒有安鎖和卸鎖工單，不能記錄安鎖和卸鎖的過程。
④小程序開鎖頁面沒有步驟提示，經紀人不知道如何開鎖。
⑤僅在經紀人小程序有開鎖模塊，房主、實勘員移動端沒有統計數據，不能追蹤經紀人開鎖行為。
2019年5月情況1. 業務上細化工作流程，增加鎖管理人、鎖工角色。為響應工作流，後台增加鎖領用和歸還功能、鎖工派單功能，並為鎖工配備移動端鎖管理工具。
2. 硬體升級為3代鎖（櫃鎖），3代鎖通過藍牙開鑰匙盒子，獲取鑰匙開門鎖。3代鎖無需替換門鎖，費用低，安裝簡易。
3. 取消房源上綁定鎖編號功能，通過鎖工單記錄記錄安鎖、卸鎖過程。
4. 增加藍牙鎖管理系統，記錄鎖領用和歸還情況，並記錄鎖使用狀態，以及鎖綁在哪套房源上。
5. 優化開鎖頁面，加入開鎖步驟，引導開鎖人開鎖。
6. 經紀人端、房主端、實勘助手增加智能開鎖和鎖統計功能，多角色多場景下開鎖，並能查看開鎖記錄。
產品亮點1. 藍牙智能開鎖系統採用最新物聯網+互聯網技術，通過藍牙鏈接，APP或小程序一鍵開鎖。空置房源安裝上藍牙智能鎖後，提高經紀人帶看效率，節約時間成本。
2. 梳理了鎖管理的整個流程，從鎖領用、安鎖、開鎖、卸鎖到歸還，全過程記錄，完成整個鎖使用閉環。
3. 每次帶看，鎖電量會回傳到平台上，到了某一閾值，會有電量預警，方便鎖工掌握鎖運行情況。
4. 房主能實時查看房源帶看情況，做到心中有數。
存在問題及原因分析1. 開鎖失敗，藍牙開鎖依賴於手機對藍牙的兼容，兼容不好的手機，會出現開鎖失敗的問題。
2. 業務期望改變看房類型、房源狀態自動激發鎖工單，因為房源存在多種狀態，導致判斷邏輯複雜，會生成一些冗餘的工單，例如房源若選擇智能鎖，系統會自動會生成一條待處理安鎖單，若此時把當前房源上架，會作廢之前的安鎖單，再生成新的鎖工單，見下圖：
3. 某些細節還需要打磨，例如鎖管理沒有顯示關聯房源的狀態，不知道激活鎖的房源是否還在售。
4. 某房源若激活鎖成功，工單變為已處理，不允許再次綁鎖。
改進思路1. 開鎖失敗，藍牙開鎖依賴於手機對藍牙的兼容，兼容不好的手機，會出現開鎖失敗的問題。
藍牙技術協議相對是一個弱規範，協議定義和各手機廠商實現上有一定的自由度，同時協議和兩端設備相關的上層應用依賴耦合也較緊密，所以需要兩端設備在交互實現上做很好的適配才能保證較好體驗。開鎖手機型號繁多，手機藍牙兼容問題一直存在，只能從技術角度解決。
2. 業務期望改變看房類型和房源狀態自動激發鎖工單，因為房源存在多種狀態，導致判斷邏輯複雜，會生成一些冗餘的工單，例如房源若選擇智能鎖，系統會自動會生成一條待處理安鎖單，若此時把當前房源上架，會作廢之前的安鎖單，再生成新的鎖工單。
自用生成鎖工單的邏輯太複雜，下一步協調業務，看是否能調整成手動生成鎖工單。如果還是要自動生成，那自動生成的邏輯要進一步優化。
3. 某些細節還需要打磨，例如鎖管理沒有顯示關聯房源的狀態，不知道激活鎖的房源是否還在售。
激活鎖的房源增加狀態，篩選項增加房源狀態篩選，通過鎖激活狀態和房源狀態組合篩選出已下架未卸鎖的房源。
4. 某房源若激活鎖成功，工單變為已處理，不允許再次綁鎖。
再次綁鎖的場景有兩種：①測試鎖；②鎖更換。安鎖前增加鎖測試環節可以解決第一個問題。已處理工單可以再次綁定鎖編號可以解決第二個場景的問題。
藍牙作為手機產品重要的無線連接功能，也是面向物聯網領域的一個重要技術應用，本項目中的藍牙智能開鎖系統實現了一鍵開鎖，全城中介可以快速看房，經紀人的帶看數據也會推送至房主端，讓房主賣房不僅省心，還很放心。通過藍牙鎖無線技術的應用，解決了二手房交易市場行業痛點，期望藍牙鎖的應用會更加廣泛。
#專欄作家#柒柒，人人都是產品經理專欄作家，後台、移動端產品經理，《用戶至上-用戶研究方法與實踐》譯者
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