壹路通打造首個手機銀行在線車主服務平台

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】6月10日報道

移動消費和移動支付浪潮正在重塑銀行的產品、服務和價值流轉體系。截止目前，我國的互聯網用戶數已超8億，其中98%是移動用戶，這也使得「以客戶體驗為中心」的銀行紛紛將「移動優先」確立為轉型著力點。而手機銀行客戶規模激增的同時，也面臨著用戶體驗和產品功能趨同、客戶日均打開次數較低、日活用戶較少、轉化率較低、數據收集難等困境。

手機銀行首個「在線車主服務」專區

為增加在線用戶留存和活躍，與用戶建立更高頻的互動，銀行服務正在從以往的單一化、產品化模式向多元化、場景化轉變，為用戶提供線上和線下相結合的一站式金融服務體驗。現在打開手機銀行APP，會發現它不但承載著儲蓄、理財、支付等基本功能，還有琳琅滿目的各類商品，從餐飲到旅遊，從交通出行到醫療教育，用戶在很多生活場景下都可以使用手機銀行享受折扣或優惠。而車主服務卻是尚待開墾的潛力市場，因此也是最具差異化服務優勢的項目。

近日，壹路通與招行合作，在手機客戶端首次推出「車主服務」專區，以「價格最優、服務最全」為特色，用戶可在線預約以及獲取優惠洗車、在線加油、保養檢測、違章查詢、國際駕照、安全代駕、救援維修、事故代步等豐富的車主服務，上線後獲得用戶，反射出車主對於日常增值服務的需求和以往的服務缺失。

車主數量巨大，在線服務迎來快速增長

截止2018年底，中國私家車保有量增至1.89億，駕駛人數量3.69億，車主群體不斷擴大。80後90後成為車主群體主力，這部分人群同時也是手機銀行的主要用戶，他們對於移動端獲取車主服務的意願更強烈，且看重服務品質和效率，願意為優質服務付費，這為車主服務APP提供了機會。根據易觀最新發布的一份調研，在線車主服務領域活躍用戶規模2018年第四季度同比增長39.6%，表明車主用戶在線使用及在線消費習慣逐步養成。

反觀目前車後服務行業，普遍存在體驗差、價格不透明、信息不對稱、時間成本高等痛點，隨著大數據和AI技術的發展，通過線上線下相結合的方式來逐步消解這些痛點成為可能。目前，違章查詢、汽車資訊、汽車工具、在線充電加油、維修保養等細分市場活躍用戶維持在百萬到千萬量級。

車主服務進一步細分了用戶需求，基於「車主」這一身份設計服務流程和體驗，以其潛在的巨大市場空間，為銀行金融產品轉化打開了一個新的路徑。

壹路通為銀行輸出全智能、一站式在線車主服務

目前車後服務頭部企業基本都在某個垂直領域，例如汽車配件或者保養，優點是可以提高專業化水平，甚至在細分領域建立自己的品牌影響力，但是從行業整體來看，呈現出的就是服務的分割和零散，加之汽車服務比較低頻，導致用戶大多時候「用完就走」，無法建立對用戶持續觸達的機制，無法為B端提供綜合式服務對接。

壹路通認為，未來車後服務角逐的戰場，是如何為用戶提供沉浸式、智能化、一站式服務體驗，包括用戶可以在一個移動入口獲取所有車主服務、多個設備實時同步交互、隨時查看過往記錄，建立用車、養車和車險的統一管理，對於銀行來說，這將有利於強化用戶粘性，建立更加完整的數據收集和用戶畫像分析。以往零散的線下服務模式缺少數據留存機制，因此無法獲取用戶特徵從而提供差異化的服務，這一切都隨著智能車主服務時代的到來而發生改變。

關於壹路通

壹路通，全球領先的智能車輛服務平台；幫助企業夥伴為超過2000萬用戶提供了基於移動端的加油洗車、維修保養、代駕年檢、道路救援、機場貴賓等一站式車後服務，同時為企業提供定製化的協勘定損、車輛駁運、客戶運維、車隊管理和大數據分析等互聯網增值服務。在壹路通平台，超過50000中國汽車服務商實現與客戶即時互通互聯，不斷提升產能並獲得新業務增長機會。

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