SAP：以全價值鏈雲端新力量，開創體驗經濟的新時代

今年5月中旬，一直在聚光燈下「狂奔」的瑞幸咖啡在納斯達克成功上市。如果放眼在全世界範圍的所有行業來看，瑞幸咖啡從成立到上市的時間僅用了18個月，瑞幸咖啡IPO也被外界稱之為「光速」上市。

毫無疑問，瑞幸咖啡利用線上線下充分融合的經營方式，以及全新的用戶體驗，包括流暢即體驗、方便即體驗、省時間即體驗、選擇豐富即體驗，由此讓它成為咖啡領域中的「新物種」。

在這背後，正是體驗經濟所帶來的巨大威力。正如SAP全球執行副總裁、大中華區總裁紀秉盟，在首屆SAP中國雲大會上所言：「體驗經濟時代正在到來，企業管理者只有把握這一趨勢才能生存下來並獲得增長，如果不能則會被這個時代以前所未有的速度拋棄。」

而作為體驗管理領域的領導者，SAP也正以覆蓋企業運營全價值鏈的雲服務解決方案，幫助更多的客戶把運營數據和體驗數據完成連接，實現體驗經濟的升級和迭代。從這個角度來說，這不僅是SAP的一種態度，更代表了一種行動，它也將會驅動更多的中國企業完成數字化的轉型，並走向體驗經濟的新時代。

體驗經濟新時代

眾所周知，人類社會自有經濟活動以來，經濟形態大致走過兩個階段：先是有了產品經濟和商品經濟，各行業生產出產品來滿足自身需求並將多餘產品進行交換；第二階段是服務經濟，即依託於實體商品而產生的服務。當實體商品已經供大於求、市場競爭日益激烈時，服務經濟的作用也日益凸顯。

當然，體驗經濟從本質上來看，其實也是服務經濟的延伸，是農業經濟、工業經濟和服務經濟之後的第四類經濟類型。相比於一般的商品和服務，體驗經濟更注重消費者內心，強調顧客的參與和主觀感受。

特別是在當下，當消費者的需求越來越呈現出個性化的傾向，無疑也對企業提出了更高的要求和挑戰。有意思的是，一次全球調查表明，有80%的企業CEO認為他們的公司為消費者提供了卓越的客戶體驗，但卻只有8%的客戶同意這一說法，這從一個側面也證明了，企業的認知和消費者的實際體驗之間其實存在著「巨大反差」。

而在中國市場，以「BAT」以及「TDM」等消費互聯網企業帶來的個性化體驗升級，同樣也讓更多的B2B企業被體驗經濟深度影響，由此讓他們難以「獨善其身」。換句話說，C端應用極致的用戶體驗培養了用戶的習慣，B端應用很難再以「專業系統為由保持原有的體驗，向C端消費互聯網應用看齊將是各大B2B企業必須要邁過的坎。

但是，過去很多B2B企業之所以難以實現向體驗經濟的轉型，主要的原因包括幾個方面：

第一，是數據孤島的挑戰，例如企業做獨立調查、NPI調查等都是分散在不同領域的，因此也讓企業的數據孤島問題相當嚴重。

第二，是安全風險的挑戰，在當前網路安全環境下（GDPR、合規要求），當企業在收集個人敏感數據的時候，相關法律條款的限制，讓企業對一些業務和流程的開展帶來了巨大挑戰。

第三，是內外脫節的挑戰，企業可能有外部的數據，但是無法把它們嵌入和集成到運營數據中。唯有不斷完善企業流程，把兩個數據集成在一起才能實現體驗經濟落地。

SAP全球執行副總裁、大中華區總裁紀秉盟

所以，在紀秉盟看來，這就要求企業必須把體驗數據與運營數據通過一個平台「融會貫通」，才能實現完整的端到端的體驗和業務流程。正是洞察到了市場的變化和客戶需求的「痛點」，作為一家高度重視體驗的企業，SAP正通過「智慧企業套件」 「數字平台」 「智能技術」打造的「智慧企業解決方案」，並藉助雲的力量，實現了體驗數據和運營數據的連接，由此讓更多的企業實現了數字化的轉型和升級，並蛻變成為一家「智慧企業」，最終在體驗經濟中獲得更大的成功。

不難看出，隨著體驗經濟新時代的到來，SAP也正以前所未的前瞻力和爆發力，幫助企業的數字化轉型之旅打開了一條通往體驗經濟的「新通道」。這背後不僅是市場進化的必然趨勢，更是SAP不斷創新和突破的印證。

釋放雲端新力量

我們常說，機遇是留給那些有準備的人。因此，不要驚訝於SAP的「高瞻遠矚」，而要追問的是，為什麼是SAP而不是其他公司能夠幫助企業實現體驗經濟的落地呢？

SAP全球高級副總裁、中國區總經理李強

這就不得不提到SAP在雲計算領域的「十年磨一劍」。據SAP全球高級副總裁、中國區總經理李強介紹，過去十年SAP完成了「史詩級」的雲計算轉型，並構築了極強的雲端競爭力，具體來看：

首先，SAP在過去十年時間，一共花費了近700億美元收購了Hybris、SuccessFactors、Ariba、Concur、Fieldglass、Qualtrics等公司，重構了傳統核心ERP產品，重寫4億條代碼以使其符合雲計算的架構；並同時發布了S/4HANA Cloud，推出了基於HANA的CRM的解決方案，以及面向工業互聯網的Leonardo的解決方案等。

數據顯示，截止到2018年，SAP雲計算的收入相比傳統本地部署的收入發生了巨大的扭轉，其中雲計算收入佔比52%，傳統的本地收入只有48%，而預計今年SAP的雲計算收入可能達到100億美金，這意味著SAP已經成功轉型成為一家雲計算的企業。

其次，SAP也成為全球唯一一家能夠提供端到端全雲解決方案的供應商。一方面，SAP雲解決方案涵蓋了企業業務稀缺的每一個方面、每一個部門。無論是前端的市場銷售、服務支持還是中後台的財務開支和人力資源的支持，以及執行層面的製造和供應鏈的管理。

另一方面，SAP雲解決方案不僅僅能夠單獨部署，滿足部門級的應用，也能夠無縫集成在一起，打通企業的全價值鏈，可以說無論是從設計、生產、供應鏈、運營，以及循原到付款以及整合的勞動管理，SAP都能夠提供全雲價值鏈的管理。

最後，是SAP真正實現了企業體驗數據和運營數據的「融會貫通」，這背後的重要支撐，正是源於SAP的SaaS應用都是部署在SAP PaaS平台和雲平台之上的。

其中，SAP PaaS平台融合了先進的科技，包括區塊鏈、人工智慧、機器學習、大數據、物聯網等等，能夠幫助企業把底層的所有與物相關的數據，與企業的經營管理無縫的集成在一起，能夠實現數據的自上到下的完整的貫通以及賦能企業的業務智能，同時該平台也將會成為客戶及合作夥伴開發新應用最重要的支持平台。

李強說：「當我們打通了底層、業務，打通了企業體驗數據和運營數據的『任督二脈』之後，就能夠幫助客戶實時的洞察每一個經營管理的環節，了解客戶的需求，了解產品運營的狀態，能夠實現基於雲全價值鏈的實時的監控，並且與人工智慧結合之後，能夠幫助企業實現智慧的決策支持，邁向體驗經濟新時代。」

由此可見，通過「史詩級」的雲計算轉型，SAP圍繞雲構建了端到端一體化的應用和解決方案，它不僅僅是提供技術輸出的平台，更牢牢把握住了上層雲應用服務的入口以及大規模客戶的接觸點。同時，SAP從採購、人力資源、客戶關係管理、差旅費用等一系列企業雲化過程中「剛需」應用服務入手，也形成了與眾不同的差異化優勢。

更為重要的是，從1972年成立至今，在過去四十七年的發展歷程中，SAP已經證明了自己從無到有、從有到精的能力，並在其涉足的每個領域都成為了佼佼者。那麼，在全面雲化的新時代，SAP通過「十年磨一劍」的精神不斷思考雲、發展雲，並實現了雲中的加速奔跑，這無疑也會讓SAP在未來能夠不斷釋放雲端的新力量。

開創轉型新未來

值得一提的是，如今越來越多的中國企業，在SAP的助力下也成功實現了數字化轉型與升級。

例如，上海振華重工集團是全國也是世界上最大的港口機械重型裝備製造商。目前，振華重工遍布全世界101個國家和地區近300個集裝箱碼頭的岸橋、場橋，已佔世界市場70%以上份額，連續20年佔據港口機械行業市場份額全球第一。

據上海振華重工集團副總工程師兼標準化與信息化管理部總經理朱建國介紹，由於振華重工的工業板塊複雜而眾多，離散程度非常高，這就導致其標準化程度較弱。

為此，振華重工花費了2年時間單獨把數據作為一個項目拎出來進行系統化的規範和管理，而考慮到系統的可配置性、可擴展性、穩定性和開放性對於今後的使用、維護升級都至關重要，振華重工選擇了SAP的主數據管理系統（MDG）平台，並且部署了基於雲端的基礎架構，最終成功完成了主數據系統的建設，為未來的數字化轉型打下了堅實的基礎。

再如，中微半導體設備（上海）有限公司是一家以中國為基地、面向全球的高端半導體微觀加工設備公司，也是我國集成電路設備行業的領先企業，該公司在只有100多人的時候就開始採用SAP ERP，一路走來都有SAP的相伴與大力支持。

中微半導體首席信息官董祥國說：「整個業務的複雜程度迫使我們必須要用數字化引領我們的管理。」因此，從2008年開始，中微陸續採用了SAP Portal和KM知識管理系統，2011年採用了SAP BPC，2013年將SAP ERP 率先升級到SAP Suite On HANA 平台，2016年中微開始實施SAP S/4 HANA項目。

他認為，數字化轉型的第一步可能就是找對合作夥伴，並且利用好解決方案，但未來要真正實現轉型，那麼就需要雙方共同創造價值，這也是中微再次選擇SAP數字資產網路資產平台合作的重要原因，未來藉助這個平台中微就可以提供更多的增值服務，體現更大的價值。

此外，新松作為一家以機器人技術為核心，致力於全智能產品及服務的高科技上市企業，是中國機器人產業前10名的核心牽頭企業，國家機器人產業化基地，產品實現了智能製造領域全行業覆蓋。

在新松機器人高級副總裁王宏玉看來，中國正在經歷新製造模式轉型升級的偉大時代，通過新的製造技術手段、製造模式的導入會使中國製造業、中國企業產生質的飛躍。

在此背景下，新松也面臨著數字化轉型的挑戰，如何實現管理理念、產品理念再次提升，是急需思考和解決的問題。因此，新松希望通過與SAP的通力合作，可以在自身轉型升級和為用戶提供智能製造整體解決方面形成合力。

實際上，無論是上海振華重工集團、中微半導體還是新松機器人，都是SAP 始終堅持「立足中國，創新中國」的理念，並與中國客戶在數字化轉型征程上並肩前行的「縮影」。

對此，紀秉盟表示，SAP一直以來都把中國視為「SAP的第二故鄉」，為此SAP將持續加大對中國市場的投入，不斷豐富雲產品，給中國客戶帶來更多價值，為中國經濟發展做貢獻。

可以看到，今年1月，SAP發布中國加速計劃，未來五年SAP 將以「中國速度」研發中國產品；加強政企互動與合作，成為中德技術交流發展的橋樑；拓展行業和地域覆蓋，未來五年SAP會在10座城市新增辦公室；打造新型生態系統；引領整個生態的不斷進化。

其中，在首屆SAP中國雲大會上，SAP就與濟南市市中區政府合作，共同打造了「中國北方智慧企業賦能中心」；並宣布攜手清華大學經濟管理學院與清華大學產業研究院，在清華大學經管學院開設數字化轉型戰略課程等等。

不僅如此，除了保持對大中型企業的關注，SAP也會加強對中小企業市場的投入，據介紹，SAP今年會為中國市場定製一款面向中小企業的ERP產品，希望中國更多的中小企業能以更具品價比的方式，享受領先的企業應用和SaaS產品。此外，基於阿里雲的SAP SCP雲平台也將於今年9月落地，屆時SAP的雲平台將向中國的所有開發者開放，支撐更多企業在SAP的雲平台上做更多的應用開發。

紀秉盟最後強調，希望更多的中國企業開始上雲的旅程，並圍繞「敏捷及智慧化」和「體驗經濟及管理」，更加積極主動的擁抱雲，以此打造更加強大的商業模式，開創體驗經濟的新未來。

總的來說，通過不斷的探索與創新，SAP不僅會大大加速智慧企業的建設和落地，也將幫助更多的企業在體驗經濟的新時代尋找到更多的新模式、新業態和新未來，這是SAP在中國能夠不斷成長的新勢能所在，也是之於整個中國數字化轉型創新的價值所在。

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