為什麼不會說話沒有威信？幾分鐘學會萬能話術，人緣越來越好

情商是不是天生的？

我原來總以為，情商和智商一樣，都是遺傳基因決定的。

這是因為我自己情商不高，在管理團隊中，常常感到挫敗感。自己氣得暴跳如雷，威信卻每況愈下。

後來，我自己學習了提高「交流情商」的方法。才知道情商也是可以後天培養鍛煉的。

舉個小小的例子：

以前，我批評人是這樣的。

我看到綜合部主管阿美寫錯了報告中的數據，氣得渾身發抖，批評道：阿美，你怎麼又算錯數據了？你怎麼總是這樣犯錯？是不是成心的？你們綜合部是不是真的有問題呀。

阿美當場就跟我急眼了，把報告一摔，流著眼淚跑了。

後來，我問老師，我怎麼了？錯在哪裡了？

老師說，你批評人用的是金字塔法：本來阿美只是算錯一個數，但你卻逐步放大。

第一錯，你說你又算錯了，就是擴大問責範圍。

第二錯，你怎麼總是這樣，就是全盤否定。

第三錯，你是不是成心的？上升到人品攻擊。

第四錯，你們部門都有問題，你拔高到了「傷害集體」的高度。

批評人，一定要就事論事，把錯誤往小處說，讓人聽得見去、不當場翻臉，起到警示驚醒的作用就夠了，非要上升到對人品和團隊的否定，沒有幾個員工能扛得住的。

相反，表揚下屬，就要用金字塔法，從小處向大處說，上升到集體榮譽。

如果阿美的報告修改了數據，你應該這麼表揚她：

阿美，你修改的報告棒極了——金字塔的底座，總體肯定。

你每次都是這樣認真負責，出手利索——金字塔往上坡走。

你寫的報告，總是讓我非常放心，上升到對人品的讚賞——到達金字塔的頂部。

你帶領的團隊成員都是這個作風，賦予她集體榮譽的肯定——拔高到塔尖高度。

行走職場，智商防止失敗，情商決定成功。

如果嘴笨不會說話，就要加快後天的培養鍛煉。

這是一本幫你提高情商的書，教你真正會聊天、會說話、會溝通，學幾個萬能公式，讓你輕輕鬆鬆會說話，讓提職加薪提前來到。

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