六大新興消費趨勢：如果產品內容不完整，你將失去97%的在線購物者

對大多數零售商來說，多渠道銷售方式已成為現實。但極少有電商公司會對每一種銷售渠道進行優化，且消費者的行為往往是分散、難以捉摸的。最近，數字市場營銷公司Episerver的一項報告顯示了現代消費者是如何通過網路搜索商品。以下為調查結果，並為零售商如何調整其營銷策略提供一些可行建議。

儘管有一些購買行為具有衝動性，但消費者往往也會提前精心策劃。在購買商品之前，消費者會花大量時間在網上搜尋，尤其是在沒有特定的購買產品時，他們就會參考搜索引擎以及在線熱門平台。

那麼零售商如何與熱門平台和科技巨頭相互競爭呢？其方法之一就是向潛在客戶提供可靠的個性化內容。26%的調查對象表示，他們喜歡零售網站上所提供的產品信息，相比之下，亞馬遜只佔11%。

因此，要想內容成為品牌差異化和營收驅動的因素，以數據洞察為基礎為顧客量身定製產品內容是非常重要的。

持續的內容體驗對在線購物者來說至關重要。當品牌的產品內容不正確或不完整時，大多數購物者最終都將選擇在其他地方消費。

消費者在下單之前會進行多渠道的了解，因此許多零售商正在追趕上這一趨勢。根據福布斯的早期研究表示，73%的零售公司表示多渠道對他們來說很重要，但只有38%可以超越全渠道體驗的開始階段。如果您是同時優化和多渠道一致性的人之一，您可能希望投資於數據科學和預測分析，以使表格更加清晰。

87％的在線購物者會將他們在零售商網站上發現的內容與亞馬遜進行比較

比較購物是消費者的一種行為模式，沒有哪個品牌能改變這一模式。但對於想要超越亞馬遜的零售商來說，僅僅進行價格競爭是非常不明智的。事實上，76%的千禧一代消費者表示，客戶服務和客戶體驗才是衡量公司價值的試金石。

社交媒體廣告對於品牌轉換率來說尤為重要。據調查顯示，三分之二的在線購物者經常點擊廣告，其中有33%會直接從廣告中進行購買。

在考慮購買時，大多數的年輕人都會傾向於社交媒體廣告。根據Episerver的統計，37%的37歲以下的在線購物者，在沒有購買特定產品時會使用社交媒體來決定購買意向。

網紅營銷佔據了轉換率至高無上的地位。在所有調查對象中，52%的人都參與了網紅的贊助廣告中，其中31%的購物者會直接從中進行購買。

語音購物是一種新興的消費模式。2019年至今為止，22%的調查者每個月使用語音購物方式，同比去年增加了83%。此外，17%的在線購物者在一個月內進行多次語音購物。然而，許多消費者並不接受語音銷售的方式。

46%的在線消費者因選擇困難很難進行購買

由於許多消費者每天都會瀏覽大量的產品類別和信息，他們越來越難以決定是否購買。因此，品牌有責任解決消費者的優柔寡斷，為實現這一目標，零售商必須決定如何以及何時接觸不同的購物者，並為他們提供無縫的產品相關信息。機器學習和預測分析將是實現這一目標的工具。

（編譯/雨果網 宋淑湲）

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