PR：如何使用工具監控輿情

本文轉載自：王智遠

隨著大數據分析與輿情監測的快速發展，企業品牌對網路輿情服務越來越重視，優秀的口碑營銷利於傳播，而較多的危機輿論則會對品牌產生一定的影響，品牌也在加速的成長，經過驗證，好的商業模式以及風口立馬會被資本所青睞。

資本就好比加速器，有了介入就可以迅速的擴張，佔領市場更多的份額，但是在市場快速迭代的時候，品牌總會遇見大大小小的口碑問題，作為企業PR，如何站在品牌的角度面對這些口碑問題輕鬆解決？今天智遠結合自身經驗加以分析。

首先做PR基本就需要有有三大職責與能力：

1.新聞壓制，對那些抹黑品牌的客戶，或者惡意攻擊的客戶，我們要快速的對負面消息做出回應的職責與能力。

2.新聞刪除的能力，如何通過溝通或者渠道，將一些搬弄是非，扭曲事實的信息快速處理掉的能力。

3.新聞宣傳的能力，品牌新聞稿在品牌不同的階段發布在什麼樣的平台，面對什麼樣的受眾，個人識別與分析的能力。

1

-巧妙藉助輿情監測軟體-

那麼品牌在初期，可能不會用到輿情軟體系統的監測，當品牌到達一定的用戶量規模的時間，通常是品牌在百度系，或者搜狗系建立了自己的品牌矩陣的時候，則要引入品牌輿情監測軟體。

什麼是輿情軟體：

原來曾是政府，通過利用採購計算機軟體的辦法，對新聞網站，論壇，博客，用大數據抓取的形式，實施檢測，採集與品牌相關的數據與關鍵輿論，現在也多用去大型企業，上市公司，或者面對c端消費者較多的品牌等。

也可以這麼理解：

利用這個輿情軟體，可以自動分析與品牌相關的輿情信息的發展趨勢，輿情信息的首發網站，作者，轉載情況，熱度變化，評估干預，處理輿論之後的效果等。

2

-對輿情軟體的錯誤理解-

1.網路輿情監測軟體沒有太大價值

對於剛接觸輿情監測軟體的朋友，或者新入門的PR，有些可能會理解差異的覺得，輿情軟體沒有太大價值，這種的想法其實是相當落伍的。

現在的互聯網產業的出現，社交媒體也是萬象更新，整個市場隨時都在發生變化，輿情危機爆發速度越來越快，一條信息，一個視頻，同時爆發時效短，輿論發展快，而且媒介越來越小眾化，削弱化，企業就會無法及時獲取信息，而造成處理問題之後，嚴重影響顧客體驗，造成沒必要的輿論行為。

企業或者如果不重視消費者的體驗與感受，消費者在網上散布相關體驗不好的信息，就會給品牌帶來危機，輿情監測軟體的目的，就可以利用數據，快速，準確的在網上找出輿論的發生點，利於企業快速處理。

2.輿情軟體就是監測企業本身

較多的企業認為，運用輿情監測軟體，往往只關注自身的片面信息，其實這樣會造成輿論監測的結果有偏差，這是因為不能夠清楚認識到輿情監測的範圍。

現在的輿情監測軟體基本可以覆蓋，微信，新聞，微博，論壇，短視頻，問答平台，APP等，靠大量的數據支撐，企業可以獲取更高更遠的認識，不僅能了解自身情況，還可以了解到競爭對手的動態，輿論，做到整個大環境，整個垂直領域的深入，全面，快速認識。

3.依靠人工搜索就可以勝過輿情監測軟體

很多的較大品牌，或者企業，都會設定專門負責輿情監測和採集的工作，較小的企業可能就是PR自己在操作，要麼選擇乙方媽媽協助，簽約一個年度的合作框架。也有很多的老闆對輿情監測軟體理解有誤，認為人工搜索就可以完成這項工作，而且還要根據人工搜索的結果寫出輿情報告。

其實這種工作方法不僅效率不高，而且分析的不一定全部合理，能不能幫助品牌或者企業完成工作，也是一碼事。現在很多的輿情監測軟體，不僅僅能監測媒體，論壇，甚至社群也可以覆蓋，而且乙方還會配合專業的人給予報告解析和合理化運營建議。

4.輿情監測軟體就可以解決所有問題

其實這也是一種誤導，輿情監測軟體的目的是為了更合理的監測品牌以及企業在社會上產生的輿論，以及危機的預警，並不是靠軟體來解決問題，軟體只是為了更直觀的找到問題的發生根本點，提高效率，減少溝通成本，快速解決。

5.輿情監測=輿情監控

輿情監測系統是通過抓取網路公開可見的言論信息數據，分析並總結隱藏數據背後的含義。企業網路輿情監測一方面是為了幫助企業早日發現輿情，為後續處理爭取足夠多的時間，另一方面讓品牌或者企業能夠全面掌握輿情的形式，為回應對策提供充分的依據，監測等於檢查。

3

-監測到輿情怎麼辦-

輿情軟體跑出來的數據，每周，或者每月都可以利用報表的形式進行展現，那麼PR團隊假設遇到危機言論，或者中性言論該如何進行有效的處理，智遠結合自身經驗進行分析如下：

1.小型危機言論（出自微博 或者論壇）

如果是自媒體，這樣的行為，通過數據的抓取，可以有效的查找到源發出地址，以及聯繫人，PR團隊可以積極與自媒體進行有效的溝通。

如果是傳統媒體，或者論壇，這樣的行為，PR團隊一方面通常採用的是積極溝通，溝通無果直接交給第三方，乙方媽媽處理。

2.轉載過多的輿情文章

假設一篇文章，通過跑數據的形式，可以看出轉載超過20或者30個媒體以上，那麼這種行為，查看源發地址是哪裡，假設是中性媒體，或者地方站，PR團隊如果交給乙方去溝通處理的成本過高，可以採用新聞壓制的形式，做一次口碑營銷，大量的針對關鍵詞進行發稿，SEO優化即可。

3.大型危機事件

這個相對來講，大家都不是很陌生，一個文章，一個短視頻瞬間爆發，一定是有原因所在，企業或者品牌遇到這樣的問題，第一時間，成立危機小組，分工明確，找到源文章或者視頻的主人，或者媒體，積極溝通，第二時間，調查具體造成的情況，第三時間，主動回應，主動回應不是逃避問題，而是針對問題做出合理的解釋以及未來如何改成。第四時間，在處理完後，積極做正向新聞的傳播。

4

-什麼企業適合使用輿情監測-

輿情軟體相對來講乙方公司運用居多，也是必不可少的一部分，幫助甲方去分析數據以及輿論，個人認為甲方公司，如果品牌處於初期，A輪，或者剛B輪這樣的階段，可以不去直接購買輿情軟體，這個事情可以交給乙方SEO公司去做。當品牌足夠大時候，B輪 以上，自己公司直接購買，引入較為方便。

同時較大的企業是必不可少的，還有一種情況是，公司的子品牌較多，有生態鏈板塊，那麼母公司就要有輿情監測軟體了，監測到整個生態鏈，子項目的數據也是非常的重要。

關於輿情軟體的價格，市場上的種類有很多，有的按照年計算，有的按照次數，使用幾次，有的按照監測的關鍵詞，希望以上對您在PR發展上有所幫助。

寫在最後：

輿情監測不是孤立存在的，監測不是目的，管理品牌形象才是最終目標。因此對網路輿情進行監測之後還要加以管理，包括對監測到的數據的分析研判，對危機事件的應對處理，對品牌形象的維護升級。

-End-

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！